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São Paulo, Brasil

Atuo como Analista Pleno de Projetos, com foco no planejamento e gerenciamento da implementação de ferramentas que afetem de forma positiva a experiência do cliente. Minhas responsabilidades incluem seguir as políticas, metodologias e condicionantes do PMO, compreender os desafios e oportunidades dos negócios e gerenciar as atividades do projeto junto às equipes de diferentes áreas. Trabalhando em todas as etapas do ciclo de vida do projeto, aplicando metodologias ágeis e tradicionais, conforme… Show more Atuo como Analista Pleno de Projetos, com foco no planejamento e gerenciamento da implementação de ferramentas que afetem de forma positiva a experiência do cliente. Minhas responsabilidades incluem seguir as políticas, metodologias e condicionantes do PMO, compreender os desafios e oportunidades dos negócios e gerenciar as atividades do projeto junto às equipes de diferentes áreas. Trabalhando em todas as etapas do ciclo de vida do projeto, aplicando metodologias ágeis e tradicionais, conforme o modelo de gestão definido. Show less

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Atuando no engajamento e condução dos nossos clientes internos para o sucesso através do uso estratégico das soluções e serviços oferecidos pela plataforma Empodera.Realizando ações para melhoria da experiência do cliente interno e externo.Atuando com o protocolo de retenção e evitando um possível churn.Gestão de carteira de clientes.Realização de onboarding para engajamento da ferramenta Empodera.Execução de planos estratégicos para melhoria da experiência do cliente… Show more Atuando no engajamento e condução dos nossos clientes internos para o sucesso através do uso estratégico das soluções e serviços oferecidos pela plataforma Empodera.Realizando ações para melhoria da experiência do cliente interno e externo.Atuando com o protocolo de retenção e evitando um possível churn.Gestão de carteira de clientes.Realização de onboarding para engajamento da ferramenta Empodera.Execução de planos estratégicos para melhoria da experiência do cliente, realizando o diagnóstico, acompanhamento do plano de ação com as áreas envolvidas até a conclusão da atividade.Realizando ações de melhoria na experiência do nosso cliente interno, promovendo a integração entre os times.Monitoramento dos processos cadenciados (playbooks) de gestão da Jornada do Cliente.Sendo facilitador em reuniões recorrentes, aplicando treinamentos, tirando dúvidas e auxiliando na utilização da ferramenta Empodera. Show less

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Como analista de Ouvidoria, minha principal responsabilidade era atuar como um elo entre os clientes e a organização, garantindo que seus apontamentos fossem ouvidos e que suas preocupações tratadas de maneira eficaz. Minhas funções incluíam acompanhamento de Projetos, monitoramento e andamento de das entregas, para podermos reverter a percepção do cliente, quando reclamações internas intermediava, garantindo melhorias contínuas nos processos junto aos times e dando a solução ao cliente. Também… Show more Como analista de Ouvidoria, minha principal responsabilidade era atuar como um elo entre os clientes e a organização, garantindo que seus apontamentos fossem ouvidos e que suas preocupações tratadas de maneira eficaz. Minhas funções incluíam acompanhamento de Projetos, monitoramento e andamento de das entregas, para podermos reverter a percepção do cliente, quando reclamações internas intermediava, garantindo melhorias contínuas nos processos junto aos times e dando a solução ao cliente. Também atuei com o site Reclame Aqui, onde gerava um volume alto de demanda, precisa de resoluções rápidas e eficazes para satisfação e reporte no site do Reclame Aqui. Show less

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Atuação na cobrança ativa de clientes inadimplentes, realizando as negociações de seus débitos através da elaboração de confissão de dívida. Realizando tratativas para recuperação de clientes.Acompanhamento mensal dos pagamentos referente aos acordos realizados.Responsável pela análise das negociações e avaliação de alçada quando necessária para acionamento junto ao jurídico.Realização de instruções bancárias como prorrogação; baixa de pagamento; inclusão/exclusão de protestos;… Show more Atuação na cobrança ativa de clientes inadimplentes, realizando as negociações de seus débitos através da elaboração de confissão de dívida. Realizando tratativas para recuperação de clientes.Acompanhamento mensal dos pagamentos referente aos acordos realizados.Responsável pela análise das negociações e avaliação de alçada quando necessária para acionamento junto ao jurídico.Realização de instruções bancárias como prorrogação; baixa de pagamento; inclusão/exclusão de protestos; transferência de arquivos; emissão de relatórios semanais para acompanhamento da inadimplência e identificação e inclusão de depósitos. Show less

Atendimento aos corretores e cliente final (segurados), vendas de produtos nos seguintes seguimentos ( RE ramos elementares, Automóvel e Compreensivos). Acompanhamento de produtividade da filial, concessão de desconto para fechamento de novos negócios. Prospecção de clientes/corretores. Elaboração de planilhas de controle em excel.Desenvolvendo planos de ação e projetos para melhoria de vendas metas.Auxiliando e apresentando treinamentos de produtos, estratégias de venda… Show more Atendimento aos corretores e cliente final (segurados), vendas de produtos nos seguintes seguimentos ( RE ramos elementares, Automóvel e Compreensivos). Acompanhamento de produtividade da filial, concessão de desconto para fechamento de novos negócios. Prospecção de clientes/corretores. Elaboração de planilhas de controle em excel.Desenvolvendo planos de ação e projetos para melhoria de vendas metas.Auxiliando e apresentando treinamentos de produtos, estratégias de venda e inclusão de corretores na Cia. Show less

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Analise de cobertura técnica contratual de Sinistro de Auto e RCF, perda parcial, indenização integral por colisão, roubo/furto, lucros cessantes, acidentes pessoais a passageiros.(APP), danos corporais a terceiros (DCT), realização de ressarcimento a congênere quando acionados.Atendimento ao publico para esclarecimentos de dúvidas, abertura de sinistro e tratativas de analise de processos.Elaboração de pareceres e negativa técnica.

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Prestação de Consultoria às Agências Itaú Unibanco, juntamente ao cliente final, nos segmentos Personnalité, Uniclass, Private, Varejo e Pessoa Jurídica. Atuação em parceria com as áreas de Aceitação, Emissão e Produtos. Atendimento ao cliente, análise da concorrência, análise de mercado, estratégia de vendas, planejamento comercial e Negociação. Vendas em geral do produto Auto, realizando elaboração de propostas, desde a cotação até a venda concluída. Apresentar opções e negociar as formas de… Show more Prestação de Consultoria às Agências Itaú Unibanco, juntamente ao cliente final, nos segmentos Personnalité, Uniclass, Private, Varejo e Pessoa Jurídica. Atuação em parceria com as áreas de Aceitação, Emissão e Produtos. Atendimento ao cliente, análise da concorrência, análise de mercado, estratégia de vendas, planejamento comercial e Negociação. Vendas em geral do produto Auto, realizando elaboração de propostas, desde a cotação até a venda concluída. Apresentar opções e negociar as formas de pagamento, observando os parâmetros comerciais preconizados pela seguradora e as políticas de vendas da mesma, buscando concretizar as vendas em condições favoráveis aos clientes e à empresa. Atender aos clientes, buscando identificar as suas necessidades em relação ao seguro, utilizar as abordagens adequadas e conduzir as negociações de forma produtiva, visando a fidelização e satisfação. Show less

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Principais atividades: Analise de cobertura técnica contratual de Sinistro de Auto e RCF, perda parcial, indenização integral por colisão, roubo/furto, lucros cessantes, acidentes pessoais a passageiros (APP) , danos corporais a terceiros (DCT), realização de ressarcimento a congênere quando acionados.Contato com Corretores e Gestores de Negócios para esclarecimentos e orientações relativas a sinistros.Levantamentos de falhas e oportunidades de melhorias nas rotina

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Principais atividades: Atendimento ao cliente pessoa física e jurídica, experiência em análise contratual dos produtos, tratativa nas reclamações de SAC, Ouvidora, Redes Sociais e Mídias em geral.Desenvolvimento de projetos com as áreas parceiras da Cia, a fim de atuar em melhorias continuas, assim diminuindo o índice de reclamações e processos abertos contra a mesma.Atuando nas ocorrências abertas através do banco, realizando as tratativas e contatando os clientes sobre o andamento dos… Show more Principais atividades: Atendimento ao cliente pessoa física e jurídica, experiência em análise contratual dos produtos, tratativa nas reclamações de SAC, Ouvidora, Redes Sociais e Mídias em geral.Desenvolvimento de projetos com as áreas parceiras da Cia, a fim de atuar em melhorias continuas, assim diminuindo o índice de reclamações e processos abertos contra a mesma.Atuando nas ocorrências abertas através do banco, realizando as tratativas e contatando os clientes sobre o andamento dos processos, solucionando suas duvidas e reclamações. Show less

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Principais atividades: Suporte a carteira de corretores atendidos pela Itaú, realizando aviso de sinistro nos ramos patrimônio, automóvel e vida, posicionando sobre os processos e tirando suas dúvidas sobre pagamento ou recusa das analises.

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Elaboração de relatórios e atualizações de dados dos clientes verificando a existência de fraude, vendas de produtos financeiros, consultas ao sistema SERASA e avaliação de limite de credito.Prestando suporte aos gestores nos treinamentos dos gerentes para a utilização do sistema SIC.

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Principais atividades: Conhecimento de sistema bancário, atuando nas vendas de produtos oferecidos pelo banco, seguros de vida; automóvel; residência; previdência privada e capitalizações.Auxiliando os gerentes com serviços administrativos, realizando controle de estoque, arquivamento de documentos, colaborando nos fechamento de contratos consignados, esclarecimento de duvidas sobre FGTS, PIS e serviços públicos oferecidos na agencia.Prestação de serviços no autoatendimento, auxiliando… Show more Principais atividades: Conhecimento de sistema bancário, atuando nas vendas de produtos oferecidos pelo banco, seguros de vida; automóvel; residência; previdência privada e capitalizações.Auxiliando os gerentes com serviços administrativos, realizando controle de estoque, arquivamento de documentos, colaborando nos fechamento de contratos consignados, esclarecimento de duvidas sobre FGTS, PIS e serviços públicos oferecidos na agencia.Prestação de serviços no autoatendimento, auxiliando em transações realizadas no caixa eletrônico. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Vendas E Negociação

Curso de Gestão de vendas e negociação - área de conhecimento: Negócios, administração e direito, de Pós-Graduação Lato Sensu, com duração.

Adm. Em Departamento Pessoal, Administração De Departamento Pessoal

Pós Graduação Em Gestão De Pessoas, Gestão De Recursos Humanos

Pedagogia, Pedagogia E Educação