- Liderança de Customer Insights: coordenação, análise, divulgação e ativação de pesquisas quantitativas e qualitativas a partir de dados primários e secundários com públicos B2B e B2C; - Responsável pela consolidação e estruturação da área de Customer Insights na companhia: elaboração e definição de processos, mentoria para profissionais juniores, aculturamento de pesquisa entre as áreas;- Definição e gerenciamento de fornecedores: busca de parceiros para agregar em estudos otimizando tempo e trazendo novas metodologias para os projetos, administração de budget; - Moderação de entrevistas em profundidade e focus group;- Crítica de protótipos para testes de usabilidade;- Governança e acompanhamento da pesquisa de Marca;- Suporte à área que tem a governança de pesquisas contínuas voltadas para satisfação do cliente (NPS, CSAT);- Definição de perfis para comporem a área.- Atuação e desdobramentos com as áreas a respeito dos resultados da pesquisa

- Análise de pesquisas recorrentes monitorando principais fontes de insatisfações dos parceiros; - Levantamento de informações estratégicas para basear ações de melhorias em processos que envolvam a satisfação do parceiro;- Entrevistas em profundidade com parceiros para disseminar a voz do cliente entre as áreas; - Elaboração de material trazendo a visão e satisfação do cliente frente aos processos do dia a dia; - Análise e elaboração de material quantitativo de pesquisas CSAT e NPS;- Administração e organização do programa de descontos para os parceiros, articulação com fornecedores que participam do programa de descontos.

- Governança de pesquisas da área de CRM e Produtos; - Elaboração de questionários; - Imputação de questionários no Survey Monkey; - Análise dos resultados da pesquisa;- Elaboração de material com os resultados da pesquisa;- Apresentação dos resultados.

- Gerenciamento e disseminação da metodologia NPS Relacional e transacional como indicador estratégico;- Fornecimento de insumos para basear ações e projetos focados na Experiência do cliente;- Gestão da Pesquisa de Satisfação contínua como indicador diário;- Atendimento às áreas internas para entender necessidades de pesquisa e análises, indicando as melhores metodologias para pesquisas ad hoc;- Elaboração de questionário, imputação de questionário e lógicas na plataforma de coleta Questback, extração e preparação de base de dados de clientes;- Gestão e disparo de pesquisa;- Controle de campo;- Extração de base de dados (banco de respostas);- Análise de dados trazendo os principais Insights para tomada de decisão;- Elaboração de apresentação de resultados;- Apresentação de resultados para os times.

Atendimento ao cliente, gestão de projetos de pesquisas quantitativas contínuas e Ad hoc de Satisfação e NPS, extração de banco de dados, elaboração de normas (processamento, campo, codificação), interface com áreas internas (financeiro, operações) e externas (fornecedores), elaboração de relatórios em Power Point, análise de resultados.

Atendimento ao cliente interno, entendendo as necessidades de informações necessárias para a tomada de decisões estratégicas, indicação de melhor metodologia de pesquisa para atender as áreas demandantes, responsável pelo tracking de imagem de marca e comunicação, elaboração de briefing para institutos de pesquisa de mercado, cotação de preços e prazos de pesquisa de mercado, análise de propostas, contratação de institutos de pesquisa de mercado, análise e aprovação de questionário junto ao instituto de pesquisa de mercado contratado, elaboração de relatórios em Power Point, análise de resultados das pesquisas realizadas extraindo os principais insights.

Organização, treinamento e supervisão da equipe, gestão de projetos, atendimento ao cliente para entender as necessidades a fim de preparar a proposta, elaboração de questionários quantitativos, elaboração de roteiros para pesquisas qualitativas, testes em questionários programados, negociação com fornecedores, acompanhamento de campo, acompanhamento de Grupos de discussões, tomada de decisões em crises, elaboração de normas de campo e processamento, interface com áreas internas, análise do relatório de tabelas do processamento, elaboração e análise dos relatórios finais, apresentação dos resultados ao cliente.Principais clientes: Grandes redes de Shopping Center do Brasil

Assistência em todas as etapas da pesquisa, elaboração de proposta, atendimento ao cliente, elaboração de questionários, testes do questionário programado em tablet, acompanhamento do período de campo, tomada de decisões para resolução de problemas em campo, elaboração de normas de campo e processamento, elaboração de relatórios, acompanhamento em reuniões de apresentação de resultados.Principais clientes: Grandes redes de Shopping Center do Brasil