Sidi Majid Email & Phone Number

Nyon, Suisse

• Responsabilité d’une équipe de 25 collaborateurs.• Identification des axes d’amélioration des collaborateurs et développement afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.• Conduite de l’équipe afin d’atteindre des niveaux d’efficacité au minimum de 80% (SLA) avec contrôle et coaching ciblés afin d’atteindre les objectifs principaux (KPI) de AHT.• Gestion et responsabilité du bon déroulement des opérations.• Extraction des statistiques de différents systèmes opérationnels internes (AVAYA, IEX) afin d’informer les collaborateurs sur les objectifs en cours.• Entretiens individuels avec les agents, afin de valider le non-respect des procédures internes et application des règles internes au Call Center.• Support technique aux agents.

Eysins, Suisse

Prise en charge des appels entrants du service client pour les marchés français et anglais.Réception et réponse des e-mails pour différents type de questions sur les marchés français et anglais.Gestion des e-mails et des demandes avec réclamations nécessitant une réponse adaptée et contact régulier avec le légal pour la validation. Mise à jour des différentes bases de données internes sur différents marchés.Participation aux différentes réunions organisées par les Product Managers de chaque marché afin de s'informer des derniers changements.Traitement des files d'attente Cancel, Rebates et Universal concernant l’annulation des membres, l'octroi des rabais ainsi que différentes demandes explicatives des clients.Gestion des demandes pour nos partenaires externes (Avios + BA) et traitement directe de leurs réclamationsTraitement des demandes de clients, concernant le crédit d’Avios ou questions inhérentes à la facturation.Contact avec le service client des clients externes pour validation des décisions appliquéesGestion et responsabilité d’une « Queue » avec analyse pour son responsable. Préparation sur Excel de différents fichiers aidant le management à optimiser la classification des différentes procéduresValidation des crédits pour les clients qui peuvent justifier d'une preuve d'achatMise à jour des données clients dans le LV tool (Incentive Network) afin de garantir l'exactitude des données clientContrôle hebdomadaire des comptes pouvant être définis comme "fraudeur" afin de faire les contrôles nécessaires avant l'émission des montants dus.

Belfort, France

Encadrement et management d’équipe équipe de xx collaborateursIdentification d’axes d’améliorations des collaborateurs Développement des collaborateurs des afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifsReporting et remontées d’informationParticipation au procès de formation initiale et continue d’équipeGestion du compte d’exploitation d’une équipe de conseillers commerciaux.

Région De Lyon, France

Formateur (en mission pour Téléperformance)Formation initiale à la prise d’appel de collaborateurs.Participation à l’élaboration de modules de formationsReporting et remontées d’informations

Belfort, France

Assistance aux téléconseillers dans le traitement des appels.Réalisation d’écoutes débriefer et contrôle des appels.

Belfort, France

Traitement des appels émanant des clients et des points de vente.Gestion (compléter la base client, saisie d’options et de modifications).Factures (explications de factures et prise de paiement en ligne).

Belfort / Montbeliard

Formateur « métiers des centres d’appel ».Formation des stagiaires au métier de conseiller clients et animation d’un atelier « raisonnement logique ».

Belfort, France

Traitement des appels émanant des clients et des points de vente.Gestion (compléter la base client, saisie d’options et de modifications).Factures (explications de factures et prise de paiement en ligne).Technique (analyse des pannes de niveau 1, création et modification de données techniques, télédiagnostic des pannes de mobiles / SAV).L’ensemble de ces prestations a été assurée après une formation initiale et confortée par des périodes mensuelles de formation continue.

Belfort, France

Traitement des appels émanant des clients et des points de vente.Gestion (compléter la base client, saisie d’options et de modifications).Factures (explications de factures et prise de paiement en ligne).Technique (analyse des pannes de niveau 1, création et modification de données techniques, télédiagnostic des pannes de mobiles / SAV).L’ensemble de ces prestations a été assurée après une formation initiale et confortée par des périodes mensuelles de formation continue.

Foreign Languages And Literatures, General

Baccalauréat / Maturité, Commenrce

Diplome francais, Baccalauréat professionnel commerce (mention assez bien).

Brevet D'Étude Professionnel, Electtrotechnique

Cablage industriel

Certificat D'Étude Professionnel, Electrotechnique

Electricité dommestique