Supervisionei e liderei equipes em canais digitais (Chat, E-mail, Telefone e Backoffice), garantindo um desempenho eficiente e o cumprimento de metas através do monitoramento contínuo de KPIs operacionais. Minha habilidade em analisar e atualizar relatórios me permitia identificar áreas de melhoria nos processos, aplicando as melhores práticas de gestão.No setor de Banco Digital e Corretora de Investimentos, adquiri uma especialização na implementação e gestão de modelos de competição entre BPOs, utilizando metodologias como COPC para otimizar operações e alcançar resultados superiores. Além disso, gerenciei escalas de trabalho através do sistema WFM NICE e acompanhei a folha de ponto dos colaboradores.Com foco no desenvolvimento da equipe, apliquei feedbacks regulares para aprimorar o desempenho dos membros, promovendo um ambiente de crescimento contínuo. Minha experiência inclui também o uso de ferramentas como Slack, Azure, Power BI, Canva e a apresentação de resultados de forma estratégica, garantindo uma comunicação clara e impactante dos dados analisados

Atuei no suporte estratégico à Central de Atendimentos, auxiliando na resolução de dúvidas e garantindo a eficiência operacional. Fui responsável pela análise de resultados quantitativos e qualitativos, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para a implementação de estratégias eficazes.Desenvolvi relatórios de indicadores de desempenho e forneci insights para a tomada de decisões, além de gerenciar escalas de trabalho e organizar treinamentos para os operadores, assegurando uma equipe capacitada e motivada.

Acompanhava dados e indicadores de customer experience para promover a melhoria contínua no atendimento ao cliente. Como analista Top Performance, desenvolvia ações focadas em encantamento, fidelização e relacionamento, garantindo uma experiência positiva e memorável.Prestava suporte detalhado, esclarecendo dúvidas sobre processos da fintech nos setores de Crédito e Pagamento, Investimentos e Conta Digital, demonstrando versatilidade e conhecimento profundo para assegurar um atendimento de alta qualidade.

Responsável pela emissão de nota fiscal e pela apuração de impostos, incluindo GPS, FGTS, ICMS e DAS. Realizo o controle interno através de planilhas, mantenho a organização geral da sala de arquivo e administro o pagamento e recebimento de contas. Além disso, sou responsável pelo processamento da folha de pagamentos e pelo lançamento de férias.