Profissional dinâmico e proativo, com uma boa e consolidada experiência no setor automotivo; aplicação de métodos e processos na indústria automotiva e para a rede de concessionárias; atuante na implantação de programas e uso das ferramentas da Qualidade; na Gestão de Processos para melhoria no atendimento e satisfação dos clientes e na performance de equipes. Consultoria, treinamentos a frotistas e rede (direção, técnicas consultivas, de produto, de peças e serviços, apresentação e negociação de contrato de manutenção).No pós-vendas (Rede Autorizada de Marca) atuante na adequação da estrutura técnica e de pessoas na oficina com o desenvolvimento de “business” diferenciados (venda de pneus novos e reformados, centro técnico de alinhamento e montagem, sistemas de refrigeração de Cargas). Atuante nas ações de qualidade e assistência ao cliente, CRM e suporte na implantação e validação de pesquisas de qualidade e geração de “leads”. Crescimento de mais de 500% na venda de pneus.Dentro do universo de montadora (OEM - Eng. de Serviços e de Campo, MKT, Vendas e Pós Vendas para P&S). Resolução de problemas de campo e tratamento das não conformidades em âmbito nacional. Vendas técnicas, "Customer Experience" (consultoria e treinamento), suporte técnico aos bodybuilders (BBI), ao Hot Line e à área jurídica da Cia. Aplicação das rotinas e procedimentos definidos pela Cia; analise da performance e dos KPI's de peças e serviços (PPA e MKLS), para fomento das ações de vendas e definição dos planos de ações para melhoria e aumento da produtividade. Atendimento tecnico e comercial ao cliente final; capacitação técnica da rede Ford Caminhões. Desenvolvimento do Programa de Capacitação Técnica - PROFITEC, em parceria com a instituição SENAI (Ipiranga).
Listed skills include Sistemas Operacionais, Desenvolvimento De Produtos, Seis Sigma, Microsoft Excel, and 7 others.
