Empresa de Telecomunicaciones con operaciones en Europa el Caribe y América Latina entre ellos VTR, • Lidera el proyecto de CX Consulting para Flow Curazao, con foco en la reingeniería de procesos y transformación digital.

Consultora experta en modelos de Transformación Digital con presencia en Chile y Latinoamérica.• Lidera el diseño e implementación de los nuevos modelos digitales a Prestadoras de salud e ISAPRES para Sercomed, filial de la Mutual de Seguridad.

Responsabilidades: Dirige la gestión y mejora continua del Contact Center, Redes sociales, Sucursal virtual, back office, los reclamos críticos y entes regulatorios además del soporte logístico, técnico y comercial de los técnicos de reparación e instalación domiciliaria, para el mercado B2C de la compañía, velando por garantizar la satisfacción, control de ARPU, ventas cross y retención además de la gestión del presupuesto. A cargo de 45 colaboradores internos y 1.850 colaboradores externos en 3 proveedores en Chile, Perú y Colombia. Logros: • Movilizar el FCR a 80% lo que significo disminuir las interacciones en un 40% mediante mejora de procesos, automatizaciones y performance de agentes, • Lograr un NPS transaccional de 30% resultado histórico obtenido después de la pandemia • Mantener la continuidad operativa asumiendo además el control de las Sucursales durante la pandemia• Lograr ventas de 12K mes en servicios fijos y móviles• Implementar modelos digitales y automatización en el IVR, WhatsApp y Sucursal Virtual• Entregar soporte al Técnico de terreno y al Agente de Contact Center con rediseño de Journeys usando RPA, automatización e IA.• En la fusión con Claro homologar con éxito y en 9 meses los procesos, modelos de atención, gestión de proveedores de canales remotos de Claro Fijo al modelo VTR.

Responsabilidades: Promover los modelos de transformación digital en el mercado B2B (data center, cloud, ciber seguridad, IOT, Big Data, Inteligencia Artificial,). A cargo de 15 project managers. • Liderar con éxito la migración de los Data Center de Falabella a modelo Cloud (Huawei)• Implementar los modelos de inteligencia artificial y de predicción de riesgo en compañías de Seguros.• Entregar soluciones para enlaces de redes, ciberseguridad y control SOC para distintas industrias.

Responsabilidades: asegurar el cumplimiento del presupuesto a nivel de ebitda, la eficiencia operativa, metas comerciales y el desarrollo de valor de la compañía. A cargo de 6 Gerentes de Negocios y más de 3.000 colaboradores. Líder del desarrollo de procesos digitales en negocios de outsourcing para 52 clientes empresariales en Chile, Perú y Colombia. • Diseñar e implementar una estrategia diferenciadora incorporando nuevos negocios como la implementación del NNOC de enlaces de redes, técnicos en terreno de reparación domiciliaria, outsourcing total de la Red de Sucursales para Telefónica, así como servicios de E-commerce, venta y cobranza digital para el Retail lo que significó un crecimiento anual solo por este concepto de 6 millones de dólares, cumpliendo con el presupuesto todos los años de su gestión. • Lideró con éxito los servicios de postventa carterizada para la mediana, grandes empresas y corporaciones para Telefónica Chile, siendo responsable de la satisfacción, ARPU, Cross y Churn. servicios que certificaron con Clean Audit COCP por tres años consecutivos por la excelente Performance.

Responsabilidades: Dirigir la estrategia comercial, la gestión de demanda para la Clínica y sus productos relacionados: Seguro de Accidentes, Seguros Complementarios. A cargo de 3 jefes y 40 colaboradores. • Se duplica la venta de Seguros Complementarios y Accidente Escolar. • Disminución del No Show de la clínica con el modelo de confirmación y re-agendamiento implementado en el Contact Center.

Responsabilidades: Liderar el diseño de la Experiencia y Marketing, los canales remotos de atención, el equipo de Advance Analytics y los programas de fidelización de clientes. A cargo de 25 colaboradores. • Responsable de la apertura de canales digitales en la atención a Microempresarios.• Incorporar estrategias de advance analitic para implementar un modelo de atención y venta premiado por la innovación y resultados con el Premio Latinoamericano Amauta 2010,• Implementar la campaña masiva de “300 Microempresarios” obtuvo el galardón Premio Big, categoría Plata 2009.

Responsabilidades: A cargo de la estrategia de Marketing de la Compañía, administración del presupuesto, responsable de la generación de demanda y el posicionamiento estratégico de los servicios de outsourcing, servicios transitorios y educación (CFT y Escuela de Inglés). • Dirige el cambio de marca en Chile con direccionamiento de USA• Implementación del Contact Center para servicios de Outsourcing. • Diseñar el modelo de captura de demanda para los CFT con despliegue por colegios y gestión outbound.

Responsabilidades y Logros: Diseñar planes a la medida para mercado B2B, crear la herramienta que permitió entregar al cliente empresas una cotización de precios a la medida y en línea, se redujo los tiempos de respuesta por pricing en un 90%, mejoraron los índices de satisfacción de clientes por la facilidad de entregar distintas combinaciones de ofertas de manera inmediata, se logró incrementar las ventas en un 25%.

Responsable del Riesgo en Banca Empresas para la Red de Sucursales, analizando y evaluando las propuestas comerciales con autonomía de aprobación directa de hasta US$500.000. Además, a cargo de la gestión de la morosidad.