Silvio Boscolo Email & Phone Number

Padova

Responsabile filiale Saonara di Padova

Villatora Di Saonara (Pd)

Il ruolo del Team Leader (TL o Supervisore) all’interno di Vodafone consiste nel gestire un team composto da circa 25 operatori.Il compito di un TL, oltre che alla gestione ordinaria del proprio staff come la valutazione della turnistica e relativi permessi/ferie, congedi, aspettative, ecc… Consiste nella responsabilita’ completa delle proprie risorse, in particolare della formazione e del coaching degli operatori, degli affiancamenti operativi, del supporto tecnico, della valutazione delle… Show more Il ruolo del Team Leader (TL o Supervisore) all’interno di Vodafone consiste nel gestire un team composto da circa 25 operatori.Il compito di un TL, oltre che alla gestione ordinaria del proprio staff come la valutazione della turnistica e relativi permessi/ferie, congedi, aspettative, ecc… Consiste nella responsabilita’ completa delle proprie risorse, in particolare della formazione e del coaching degli operatori, degli affiancamenti operativi, del supporto tecnico, della valutazione delle performance individuali e di team, della selezione del personale qualificato e dello sviluppo professionale (compresa la crescita verticale, gli aumenti retributivi, i richiami disciplinari, colloqui d’uscita, ecc…).Tutto questo con lo scopo di raggiungere e superare degli obiettivi sfidanti quali: la massima soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction Index), la riduzione dei reclami e del churn, la vendita di nuovi prodotti, massimizzare la produttivita’ media per operatore e ridurre al minimo i tempi di attesa per il cliente.Il mio attuale ruolo consiste nel Coordinare i TL del Customer Care Business Nord Est a diretto riporto del direttore del call center con la responsabilita’ di garantire i risultati qualitativi (soddisfazione del cliente) e quantitativi (produttivita’) attraverso la pianificazione e la programmazione delle attivita’, il monitoraggio e la garanzia delle performance, l’interfaccia con gli altri dipartimenti e la realizzazione di progetti volti allo sviluppo continuo del centro e del mercato di riferimento. Show less

Gestione del gruppo di vendita telefonica di prodotti Consumer e Business.

Gestione del gruppo grandi clienti, del relativo sviluppo e riduzione del churn.

Gestione del gruppo che monitora i flussi di chiamate, i livelli di servizio, la produttivita’ e le relative performance.

Gestione di un team di operatori telefonici del Customer Care Nord Est.

Anno 1995: (6 mesi) Svolto mansione di impaginatore pubblicitario presso la societa' Global-Art di Sottomarina (VE).Anno 1995: (6 mesi) Operaio presso Cooperativa Stella (VE), manutenzione e riparazione macchinari industriali.

Diploma Scuola Professionale In Amm.Ne Alberghiera E Receptionist

Conseguito presso l’Hotel Ambasciatori di Sottomarina (VE) con Fondo Sociale Europeo (800 ore + 200 ore di Stage).

Diploma Di Ragioneria, Indirizzo Linguistico