Atuo na monitoração de ambientes críticos, focando em meios de pagamento e transações. Minhas principais atividades incluem:- Monitoramento contínuo de serviços, microserviços e infraestrutura.- Gestão proativa e reativa de incidentes, desde a identificação até a comunicação e registro.- Acompanhamento do backlog de chamados e atendimento personalizado via múltiplas plataformas (e-mail, chat, telefone).- Facilitação de salas de conferência para coordenação e comunicação eficaz.- Criação de relatórios e planilhas para acompanhamento de dados e métricas.Competências Técnicas:- Ferramentas de Monitoramento: Datadog, Zabbix, Grafana, Splunk, Dynatrace.- Ferramentas ITSM: JIRA Service Management, Microsoft SharePoint, Microsoft Power BI.Habilidades Pessoais:- Excelente comunicação e capacidade de relacionamento.- Visão analítica e comprometimento com prazos.- Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalho colaborativo.- Habilidade em gestão de tempo e priorização de tarefas.Objetivo:Garantir a identificação, registro e comunicação eficiente de alarmes e incidentes, assegurando a integridade operacional e a qualidade dos serviços.

Atuação em atendimento remoto e resolução de incidentes/solicitações de nível 2 para mais de 360 lojas em todo o Brasil, incluindo a Matriz e Centros de Distribuição. Responsável por suporte técnico em sistemas internos, hardware e software, com foco em identificação de causas raiz e colaboração entre áreas.Experiência em resolução de problemas em PDVs (Linux), SATs, ECFs, NFCEs, ATMs, infraestrutura de redes e telefonia, além de manutenção de impressoras e microcomputadores. Familiaridade com sistemas operacionais (XP, 7, 10), servidores (2003 a 2019), CFTV, áudio e vídeo, PDV móvel e Self Checkout. Coordenação de suporte técnico em lojas e gestão de incidentes críticos, com ampla vivência no Service Desk.

Experiência em instalação, configuração e manutenção de equipamentos de telecomunicações, incluindo roteadores, modems, antenas e dispositivos de fibra óptica. Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de conexão e qualidade de sinal em ambientes residenciais e comerciais.Atuação em atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico, orientações sobre serviços e resolução de reclamações de forma eficiente. Realização de testes de rede e análises de desempenho para garantir a qualidade dos serviços.Especialista em configuração e otimização de redes, incluindo Wi-Fi e fibra óptica, além de atualização de firmware e software para garantir segurança e funcionalidade. Manutenção de documentação precisa de atividades e colaboração com equipes internas para solucionar problemas complexos e melhorar serviços.Comprometido com o cumprimento de normas da indústria e políticas internas, além de busca contínua por atualização profissional em telecomunicações.