Elaboration des méthodes de travail et la rédaction des manuels et procédures liées aux logicielsFormation des utilisateurs à l’utilisation des systèmes de gestionAssistance 2ème niveau pour les applications de gestionTraitement d’anomalies Analyses et tests des nouvelles versions de systèmes de gestion

Responsable Service (Service clients, retours, réparations PC Clinic) encadrement 7 personnesResponsable Administratif (Tableau de bord, contrôle des procédures, caisses) encadrement 4 personnesResponsable stock et merchandising (relation fournisseurs, promotions, procédures) encadrement 6 personnesInventaires tournant hebdomadaires, inventaires annuelsEncadrement équipe de ventes, 13 personnesReporting hebdomadaire

Première librairie anglaise en France (51 personnes, 10 M€)Etablissement des «Normes de la Vente au Détail» (service client, promotion, vente) Préparation des budgetsReporting mensuel à la maison mère (français-anglais)Finances en français et anglais (comptabilité, budget, trésorerie, inventaire)Gestion commerciale et administrative (développement relation fournisseurs)Responsable du département presse (augmentation de 20% du chiffre d'affaires, 5 personnes encadrées) Encadrement de 13 personnes

Etablissement et gestion des commandesPrise en charge activité déballage et logistique (Encadrement de 4 personnes)Etablissement du budget fourniture.Création du département Retours (150 000 € crédité la première année)Gestion commerciale et administrative (développement relation fournisseur)Vendeurs puis responsable des achats du département Accessoires.