Simon Larente Email & Phone Number

Montreal, Qc, Ca

Superviseur, Centre de contact, Pôle contrôle qualité

- Gestion au quotidien d’une équipe de 15 à 18 personnes- Évaluation de la performance et la qualité des membres de l’équipe- Développement des compétences et des connaissances des membres de l’équipe et du centre d’appel- Motivation, implication et mobilisation de l’équipe- Recrutement des nouveaux agents en collaboration avec les Ressources Humaines- Coordination et exécution des programmes de formation- Assurer le suivi et créer des stratégies pour améliorer la courbe d’apprentissage des nouveaux employés- Mise à jour constante des systèmes et connaissance techniques approfondies - Développement, mise à jour et amélioration des procédures internes- Suivi et gestion des cas ressources humaines- Gestion d’horaires et paie

Montréal

Support et coaching pour les agents du centre d’appels- Gestion des dossiers problèmes- Formation continue des nouveaux employés- Mise en place de procédures pour les employés- Connaissance approfondie des différents produits Transat (Europe, Sud, USA et croisières)- Connaissance des produits d’assurances offerts- Connaissance approfondie des systèmes transactionnels et de comptabilité- Compilation et analyse des données du centre d’appels- Gestion de problèmes à destination- Assistance aéroportuaire

Ottawa, Ontario, Canada

- Agent de liaison entre le bureau du Sous-ministre délégué et les bureaux des Ministre et Sous-Ministre de la Justice- Support au chef de cabinet du Sous-ministre délégué- Gestion et suivi des notes et mémorandums rédigés au sein du Secteur du droit public et destinés au Ministre et au Sous-Ministre de la Justice- Gestion au quotidien de la correspondance entrante et sortante du bureau du Sous-ministre délégué- Responsable du système de transmission cryptée de documents classifiés Secret- Rédaction de présentations et de divers documents- Modernisation et mise à jour du système de gestion et de classement des notes, mémos et documentation générale qui circule au sein du bureau- Support technique et formation du personnel administratif présent dans les diverses équipes du Secteur du droit public- Tâches administratives relatives au poste- Modernisation et entretien des diverses pages intranet du Secteur

Certificat, Gestion

Attestation D’Études Collégiales (Aec) En Organisation De Voyages Nationaux Et Internationaux, Tourism And Travel Services Management

Baccalauréat, History

Diplôme D'Études Collégiales, Sciences Humaines, Profil Monde Et Civilisations