• Alinhamento de Estratégias com Planejamento: Implementação de estratégiasoperacionais que suportam os objetivos empresariais.• Análise de Indicadores e KPIs: Monitoramento e interpretação de dados paragarantir o desempenho ideal da equipe e dos processos.• Acompanhamento de Metas Financeiras e de Clientes: Gestão de metasfinanceiras e de satisfação do cliente, com foco em resultados.• Feedback e Desenvolvimento: Colaboração com coordenadores e supervisorespara fornecer feedback construtivo e orientações para melhorias contínuas.• Criação e Apresentação de Resultados: Elaboração de relatórios de desempenhoe apresentação de resultados a partes interessadas.• Análise de DRE e Margem de Contribuição: Avaliação detalhada dedemonstrações financeiras para entender a rentabilidade e eficiênciaoperacional.• Acompanhamento de Entregas: Supervisão do processo de entrega de veículos,assegurando a conformidade com os prazos e padrões de qualidade.• Gestão de Documentação: Monitoramento de minutas, EA e renegociações,garantindo a precisão e a conformidade.• Análise de NPS: Avaliação contínua do Net Promoter Score para medir asatisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.• Gestão de Metas e Comissões: Acompanhamento das metas de vendas eapuração de campanhas, assegurando o alinhamento com as diretrizes decomissão

• Gerenciamento de Finanças: Supervisão de receitas e despesas, assegurando asaúde financeira da operação.• Análise de Oportunidades de Redução de Custos: Identificação e implementação deotimizações de processos que resultem em economias.• Avaliação de Serviços e Perfil de Clientes: Análise periódica dos serviços oferecidose dos perfis de clientes para adequação das estratégias de atendimento.• Aprimoramento Contínuo de Processos: Implementação de práticas voltadas para amelhoria contínua dos processos internos.• Coordenação de Reuniões de Alinhamento: Condução de reuniões regulares com aequipe para garantir comunicação e alinhamento nas metas.• Desenvolvimento de Programas de Treinamento: Criação e condução detreinamentos para capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimentoprofissional.• Centralização da Informação: Organização e sistematização de informações paragarantir um fluxo de trabalho consistente e eficiente.Documentação de Apoio:• Criação de materiais de apoio para minimizar falhas operacionais e padronizarprocessos.• Supervisão da Rotina da Equipe: Monitoramento da rotina diária e análise derelatórios para acompanhamento de desempenho e resultados.• Feedback Regular: Fornecimento de feedback contínuo à equipe, orientandodecisões estratégicas e promovendo o crescimento individual

- Mapeamento e planejamento de atividades operacionais;- Treinamentos para a equipe de liderança;- Análise de indicadores e elaboração de relatórios e gestão e detalhamento de metas;- Organização de campanhas de incentivo;- Resultados alcançados: redução de abs de 20% para 7%, melhoria no ranking operacional de 7º para 4º lugar, com avanço para 2º no mês seguinte, e aumento de 4 pontos percentuais na margem.

• Gestão de Escritórios de Cobrança: Liderança de equipes especializadas em canaisdigitais, crédito pessoal e cartões, garantindo a eficiência e a eficácia nasoperações.• Implementação de Estratégias de PDD/FPD: Desenvolvimento e execução deestratégias de Provisionamento de Dívidas e Fluxo de Pagamento, além decondução de RFP para novas assessorias.• Suporte em Canais Diversificados: Análise e suporte em canais como SAC, ouvidoria,governamentais, jurídico, Procon e redes sociais, assegurando a resolução eficaz dedemandas.• Coordenação de Comitês de Resultados: Facilitação de comitês de resultados comassessorias, promovendo a discussão e análise de desempenho.• Análise de Indicadores Operacionais: Monitoramento detalhado de indicadores eKPIs para avaliação do desempenho e identificação de áreas de melhoria.• Definição e Gestão de Metas: Estabelecimento de metas claras e gestão deestratégias de cobrança, alinhando propostas comerciais com os objetivos daempresa.• Criação de Campanhas Operacionais: Desenvolvimento e implementação decampanhas voltadas para otimização de processos e aumento de eficiência nascobranças.

• Planejamento Financeiro: Gestão abrangente do planejamento financeiro, incluindomonitoramento de receitas e despesas para garantir a saúde financeira.• Análise para Redução de Custos: Identificação e implementação de melhorias emprocessos e desempenho para otimizar custos operacionais.• Controle de Variações Orçamentárias: Monitoramento de variações orçamentárias comfoco na rentabilidade de gerências, clientes e serviços, assegurando a conformidadecom as metas financeiras.• Otimização de Processos: Revisão contínua dos processos internos para promovereficiência e eficácia nas operações.• Coordenação de Reuniões e Treinamentos: Condução de reuniões de alinhamento etreinamentos para a equipe, promovendo desenvolvimento e entendimento das metas.• Gestão de Carteiras e Indicadores de Cobrança: Monitoramento de indicadores decobrança, como rolagem e PDD, para garantir a recuperação efetiva de créditos.• Interface com Clientes: Estabelecimento de comunicação eficaz entre a área e osclientes, alinhando metas e resultados para promover sinergia e cooperação

- Gestão de carteiras de scob e telecobrança, focando em recuperação de inadimplentes e renegociação de dívidas;- Análise de inadimplência para estratégias de redução e melhoria de processos;- Monitoramento de equipes, análise de resultados e identificação de áreas críticas;- Avaliação e melhoria de desempenho operacional, procedimentos e scripts;- Aprimoramento da qualidade do atendimento telefônico;- Gestão de jornada de trabalho e conformidade com procedimentos internos;- Ações preventivas baseadas em feedback de clientes para melhorar o atendimento;- Orientação e feedback para monitores de qualidade;- Execução do Programa de Avaliação de Desempenho para desenvolvimento de ações de melhoria.

- Gestão e relacionamento com escritórios e agências de cobrança para cumprimento de metas e resultados de recuperação;- Planejamento, implantação e gestão de estratégias de crédito e cobrança, incluindo elaboração e avaliação de indicadores;- Apresentação de status e resultados da atuação para a empresa e superiores;- Atuação in loco em assessorias de cobrança para acompanhamento e treinamento;