Simone Angelo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

O Especialista de Serviços trabalha em estreita colaboração com as equipes técnicas dos canais Prosoft e time de suporte, sua principal atividade realizar o apoio técnico através de atendimentos abertos pelo time de canal, mapeando as principais dúvidas e falhas para ações de treinamento e capacitação de todo corpo técnico. O Especialista de Serviços de Canais tem como principais objetivos: -Direcionar a Estratégia: Contribuir com soluções de qualidade que agregam valor para o canal e o cliente, buscar oportunidades de aprendizagem, tomar decisões sensatas levando o ponto de vista dos stakeholders e baseado em dados de apoio.-Entregar Resultados: Buscar regularmente feedback de canais e clientes, prever as necessidades deles e responder às percepções, contribuindo com soluções. Demonstrar envolvimento e comprometimento consistente com resultados de qualidade. Assumir responsabilidade pessoal por cumprir compromissos.-Liderar a Mudança: Demonstrar capacidade de adaptação quando há alterações de recursos, necessidades ou prioridades. Identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional. Contribuir com novas ideias, métodos que melhorem a experiência dos canais e clientes. -Envolver as Pessoas: Colaborar e compartilhar informações com todos os canais. Compreender e escolher mensagens apropriadas para comunicação com cada canal e região onde estão localizados.

-Atendimento ao cliente de forma personalizados conforme a necessidade do cliente, realizando atendimentos específicos como conferência de valores em apurações, análise de erros gerados em validação de arquivos SPEDs, EFD REINF e acompanhamento com o cliente em processos desconhecidos.-Responsável pela Implantação dos produtos relacionados ao Fiscal (Analisador, Fiscal, Auditor, Intax), nas etapas de configuração e parametrização do sistema, realização de treinamentos presencial e on line, tira dúvidas, e outras tratativas de inconsistências apresentadas no sistema enquanto o cliente ainda estava nessa etapa de implantação.-Gerenciamento das agendas de implantações e serviços a mim confiadas garantindo comunicação ativa com os clientes enquanto o processo de implantação.-Realização da instalação do Gerenciador de Aplicativos Prosoft quando necessário, realizando a instalação e configuração do banco de dados Pervasive e SQL.-Desenvolvimento de manuais técnicos relacionados ao processo de implantação dos produtos referentes ao módulo fiscal para apoiar os canais no processo de implantação.-Desenvolvimento de manuais relacionados ao processo primeiros passos e processos específicos para apoiar os clientes na utilização do sistema de forma que todos os recursos sejam utilizados garantindo ganho de performance e assertividade.-Criação de treinamentos para Universidade Colaborativa relacionado aos produtos do módulo Fiscal e outras soluções como Prosoft Digi-Apresentação do treinamento EFD-REINF presencial e on line para clientes e canais.-Análise de atendimentos escalonados para tratativas de falha de procedimento, manutenção, melhoria, legislação abertos por clientes ou canais.-Participação no processo de liberação de novas soluções nas etapas de testes e criação de material para treinamento.-Desenvolvimento de layout para importação de notas de serviços via Analisador Fiscal

-Atendimento ao cliente via telefone e chat, a dúvidas pontuais e erros do sistema relacionadas aos processamentos realizados nos módulos Fiscal/Analisador/Auditor Prosoft- Criação de bases de conhecimento para apoio aos cliente na resolução de inconsistências apresentadas por falta de conhecimento , falha de procedimento ou parametrização incorreta.- Realizando atendimento a clientes de todos os estados brasileiros, desenvolvi sólido conhecimento na área Fiscal sendo escrituração, Apurações de Impostos, Geração e Validação de Arquivos Magnéticos como Sintegra, SPED Fiscal, SPED Contribuições, além de outras obrigações acessórias estaduais.-Análise de atendimentos escalonados para tratativas de falha de procedimento, manutenção, melhoria, legislação abertos via suporte.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

- Atendimento ao cliente na recepção e telefone- Gerenciamento da agenda de exames- Autorizações para exames- Emissão de notas fiscais de serviços

- Atuei como consultora de vendas representando os produtos da empresa Nasha Cosméticos sendo Elke Phitoervas e Giovanna Baby em Perfumarias, lojas de Cosméticos, Departamentos e Supermercados.- Responsável por promover os produtos da marca- Estabelecer pontos estratégicos de venda para exposição dos produtos - Ações de merchadinsing como criação de vitrines, posicionamento de gondolas, abordagens aos clientes e demonstração dos produtos- Organização, limpeza, precificação dos produtos- Controle de estoque- Treinamentos aos clientes sobre os processos de utilização dos produtos como auto maquiagem, limpeza de pele.

- Atuei como promotora de vendas representando os produtos da empresa Johnson e Johnson em Farmácias e Supermercados.- Responsável por promover os produtos da marca- Estabelecer pontos estratégicos de venda para exposição dos produtos - Ações de merchadinsing como criação de vitrines, posicionamento de gondolas- Organização, limpeza, precificação dos produtos- Controle de estoque

- Atuei como consultora de vendas representando os produtos da empresa L´oreal Paris em Perfumarias, lojas de Cosméticos, Departamentos e Supermercados.- Responsável por promover os produtos da marca- Estabelecer pontos estratégicos de venda para exposição dos produtos - Ações de merchadinsing como criação de vitrines, posicionamento de gondolas, abordagens aos clientes e demonstração dos produtos- Organização, limpeza, precificação dos produtos- Controle de estoque- Promover eventos aos clientes para apresentação sobre os processos de utilização dos produtos

Iniciado, Gestao Em Negócios Digitais

Ingressei no curso de gestão de negócios digitais, com intuito de desenvolver competências para atuação na gestão de processos apoiados.

Formação Continuada, Preparação Básica Para Mecânica E Processos De Usinagem Mecânica I

Activities and Societies: Leitura e Interpretação de desenho Controle Dimensional Tecnologia Mecânica Teoria da Usinagem Iniciação ao.

Administração De Empresas