Simone Da Silva Castro Email & Phone Number

Barueri, São Paulo, Brazil

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Controle e gestão de processos decorrentes de contestações de despesas por Desacordo Comercial e transações Não reconhecidas, de acordo com as regras regidas pelas Bandeiras( chargeback)Controle de informações de pagamentos e saldos credores junto à área de Controles Internos e a Gestão OperacionalExecução de rotinas da operação do produto cartão e relacionamento com as áreas internas e fornecedores.Revisão e montagem de fluxo de processos da operação com suporte e acompanhamento aos analistas e áreas internas.Pesquisa e desenvolvimento de processos e informações com base em problemas ou oportunidades relacionadas ao negócio cartão.Suporte aos departamentos de Controladoria e Central de Atendimento de processos para minimização de riscos

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Realizar inspetoria externa nas unidades (Lojas) , acompanhando os colaboradores no processo de concessão de crédito (Cartão e EP) ,garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e a aderência das normativas internas e normas do BACEN .Verificação e apuração de campanhas internas de vendas, garantindo que as regras da campanha estão sendo cumpridas de acordo com as normas e procedimentos determinados. Apoio as equipes de Loja no entendimento do processo de concessão de crédito e qualidade dos dados cadastrais capturados e atuação direta na melhoria dos processos voltados a prevenção de fraudes nos produtos cartão de crédito e empréstimo pessoal nos correspondentes lojas Marisa.Acompanhamento dos indicadores de crédito e risco com o objetivo de garantir a efetividade da aplicação da politica e possíveis detecções de fraudes.Aplicar treinamentos voltados para o risco de crédito dos produtos Empréstimo e Cartão Private Label.

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Estudo de oportunidades de melhorias para o portfólio de cartão de crédito, análise de dados, estudo de perfil dos clientes .Atualização da base de dados da área mostrando os indicadores e perfis de fraudes. Efetuar monitoramento online e a análise de transações realizadas .Análise das contestações dos clientes verificando se outras compras foram efetuadas com o mesmo cartão (rastreamento).Suporte as áreas Jurídicas /PROCON /BACEN, análise e preparação de subsídios para defesa dos processos suspeitos de fraude e desacordo comercial(chageback). Relacionamento com os adquirentes e demais financeiras a fim de trocar informações sobre o mercado de cartão de crédito e assegurar as melhores práticas.

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Responsável por analisar, monitorar e emitir chargeback para despesas nacionais e internacionais realizadas nos cartões bandeirados , com objetivo de recuperar valores e analisar as possibilidades de transações fraudulentas .

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Análise dos alertas de fraude gerados através de relatórios, checar e efetuar estornos de transações fraudulentas e bloqueio de contas, emissão de segunda via de cartão.Realizar via contato telefônico a verificação cadastral e confirmação de despesas de usuários e parceiros.Conhecimentos dos modus operandi da fraude por invasão de conta, proposta fraudulenta ,falsidade ideológica e falsificação.

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Análise e conferência de documentos na concessão do créditoAcompanhamento e manutenção de recebimentos Suporte técnico e operacional aos escritórios de cobrança e equipes de back office