Supervisora Pós Venda
CurrentGestão da equipe pós venda, acompanhamento dos indicadores de performance dos chamados de assistência técnica, suporte a área comercial e representação, análise e construção kpi's para melhoria de performance, tratativas de Sac e índice de satisfação do cliente, lojista e representante.Aplicação de treinamento para rede de assistência técnica, lojistas e representantes.Elaboração, implementação e plano de ação junto com as áreas envolvidas no processo, visando a melhoria contínua.Foco em excelência de atendimento, provendo a melhor experiência ao cliente.Desenvolvimento dos agentes buscando seu crescimento e apoiando para o atingimento dos seus resultados.Experiência na área jurídica Procon e Jec, suporte a área jurídica com foco na resolução e antecipação de lide.Validação de Mão de obra rede Assistência credenciada.Sistemas SAPSistema NaresPlataforma Salesforce
