Profissional com 10 anos de experiência em análise e resolução de reclamações oriundas de canais de atendimento como ouvidoria, SAC, Procon e Bacen. Amplo conhecimento e domínio para cumprimento das SLAs das áreas, bem como segmentar as reclamações com o objetivo de reter possíveis processos judiciais. Domínio em técnicas de negociação e argumentação de cenários críticos de reclamações e experiência do cliente. Análise de NPS e direcionamento para tomada de decisões baseadas nas notas, retroalimentando a gestão para melhorar toda a jornada do cliente e dando embasamento técnico, qualitativo e quantitativo para prospecção de novos negócios. Corretora de Seguro Auto, Saúde, Odonto.