Savio Gonçalves Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Santo Amaro, São Paulo

• Acompanhamento de indicadores dos novos colaboradores das operações ecriação de estratégias de melhorias no atendimento (Plano de ação);• Auditoria de atendimentos da terceirizada e dos analistas;• Ações de endomarketing;• Atualização de checklists de monitoria com base nas necessidades das áreas denegócio;• Monitoramento de processos operacionais para reduzir contatos nas frentes de atendimento e indicar melhorias centralizadas na experiência do cliente;• Análise, construção e customização dos relatórios operacionais (Monitoria deQualidade e NPS);• Garantir atingimento das metas da área de Qualidade e reportar os resultadosoperacionais;• Gestão de indicadores: CSAT, NPS e Médias de Qualidade dos agentes monitorados; • Ações de engajamento promovendo melhorias no desempenho dos agentes; • Desenvolvimento de ações estratégicas para garantir a entrega de resultados e a melhoria dos indicadores operacionais; • Levantamento de necessidades de treinamento;• Preparação de manuais/materiais para aplicação de treinamentos internos pertinentes a área;

Itapevi, São Paulo, Brasil

• Monitoria de contatos dos agentes do SAC (Voz, e-mail e chat) online e off-line;visando garantir o nível de excelência no atendimento;• Preenchimento das fichas de monitoria dentro dos sistemas adequados;• Feedback para os todos os agentes monitorados visando garantir o nível de excelência no atendimento ao cliente e auxiliar no desenvolvimento profissional deles;• Participar das ações de reforço de CI's (Comunicados Internos) dentro das Operações;• Report de desvios e falhas operacionais para Supervisão;• Planos de ação junto a supervisão para transformar detratores em promotores;• Apresentar resultados positivos e negativos identificados nas monitorias;• Gestão de indicadores: CSAT, NPS e Médias de Qualidade dos agentes monitorados; • Ações de engajamento promovendo melhorias no desempenho dos agentes; • Desenvolvimento de ações estratégicas para garantir a entrega de resultados e a melhoria dos indicadores operacionais; • Levantamento de necessidades de treinamento;• Preparação de manuais/materiais para aplicação de treinamentos internos pertinentes a área;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Foco em E-commerce.• Organização do fluxo de trabalho; • Monitoramento de produtividade e demais indicadores operacionais; • Implantação do processo de digitalização de vendas da empresa (E-commerce/Marketplace B2B);• Report mensal dos resultados do time (Apresentação de resultados); • Divisão do time em quartis/quadrante conforme panorama de vendas realizadas; • Qualificação de Leads e cadastramento de Sellers e Buyers;• Recrutamento/Seleção e treinamento de novos colaboradores; • Desenvolvimento da visão CUSTOMER CENTRIC propondo personalizaçõesespecíficas para os Buyers;

Taboão Da Serra, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo engajamento e gestão de resultados qualitativos dos atendimentos das equipes de Vendas, SAC e Relacionamento Comercial;• Responsável pela logística dos treinamentos a serem aplicados; • Análise de procedimentos e processos operacionais (Melhoria Contínua); • Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos; • Alinhamentos de processos operacionais com as áreas de atendimento ao cliente; • Desenvolvimento de ações estratégicas para garantir a entrega de resultados e a melhoria dos indicadores operacionais; • Levantamento de necessidades de treinamento;• Preparação de manuais/materiais para aplicação de treinamentos internos pertinentes a área; • Feedbacks periódicos auxiliando no desenvolvimento dos agentes monitorados;

São Paulo E Região, Brasil

• Análise e gestão de cartelas fixas de clientes;• Identificação de necessidades e demandas de acordo com o perfil/porte de cada um deles; • Consultoria, negociação e oferta de produtos adequados após diagnóstico das demandas; • Diagnóstico para projetos de pesquisa de clima organizacional, mercado e satisfação de clientes; • Responsável pelo contato com os principais clientes da Ipiranga Produtos de Petróleo S.A e Grupo Ultra. • Venda remota de combustíveis aos postos de bandeira branca, buscando a fidelização e embandeiramento com a Rede Ipiranga;