Soeresh G. Email & Phone Number

Haarlem

Als Operationeel Manager begeef ik me in een zeer breed werkveld met andere betrokkenen. Ben verantwoordelijk voor de operationele invulling van onze diensten en fungeer als schakel tussen de commercie, operatie en overige afdelingen. Werk nauw samen met de commercieel manager, om de juiste vertaalslag te maken van commercie naar operatie. Beheer en verbeter de operationele processen met oog voor kwaliteit, efficiëntie en kosten. Daarnaast werk ik continu aan een verbeterproces. Omdat ik van A tot Z betrokken ben bij de operationele invulling van onze diensten en deze regelmatig zelf ook uitvoer houd ik contact en feeling met onze partners, de stakeholders en de werkvloer. Met mijn positieve instelling, aanpakkersmentaliteit en een flinke dosis flair weet ik mijn collega’s te enthousiasmeren en motiveren. Kortom, een zeer afwisselende functie binnen een breed werkveld in de ICT. Ik ben een gedreven, sterk en communicatief vaardig persoon die in staat is om mee te denken op management niveau aangaande procedures en verdere ontwikkeling van de producten en diensten binnen het bedrijf.Kerntaken• Verantwoordelijk voor planning en operatie• Structureren en coördineren van operationele processen• Het maken van afspraken met klanten, gebruikers en leveranciers• Het opzetten van begrotingen, in overleg met de project managers• Het bewaken van vooraf opgestelde begrotingen en financiële doelstellingen• Zorgdragen voor duidelijke werkprocessen en structuur• Handhaven en verbeteren van kwaliteit, gastgerichtheid en efficiency• Optimaliseren van logistieke processen• Fungeren als contactpersoon tussen de diverse afdelingen

Rotterdam

Rotterdam

Rotterdam

Als Manager Field Services was ik representatief voor ISSUE en gaf de leiding aan de afdeling Technisch Onderhoud en Services bestaande uit ± 20 FTE. Was technisch, commercieel en financieel verantwoordelijk voor de aan mij toegewezen onderhoudscontracten en klantrelaties. Wij opereerden door heel Nederland bij bestaande klanten. Daarnaast coachte ik de diverse teams actief, zorgde ervoor dat er nieuwe certificeringen werden behaalde en kennis verder werd ontwikkeld. Was verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarplan en het behalen van de daarin benoemde doelstellingen zoals bijvoorbeeld het bewerkstelligen van een omzetgroei. Was voor ISSUE extern het gezicht naar de regionale markt en intern zorgde ik er voor dat door samenwerking met diverse afdelingen de klant optimaal werd bediend. Bouwde aan een klantgerichte afdeling waarbij het van belang was dat er vanuit de klantbehoefte wordt gedacht.

Rotterdam

In de functie van teamleider had ik de volgende verantwoordelijkheden en taken:Installaties / Reparaties• Voorbereiden en coördineren van de inzet van Field Service Engineers (FSE)• Beoordelen van de opstellingen van apparatuur (in offerte stadium) op verzoek van project managers en adviseren over eventuele aanpassingen (vanuit service optiek);• Bepalen van voorzieningen t.b.v. plaatsing (hulpmiddelen en transportmaterialen);• Inzet van de FSE’s bepalen rekening houdend met werkverdeling, bezetting, etc;• Aansturen en vakinhoudelijk begeleiden van FSE’s en ervoor zorgen dat processen en procedures worden gevolgd;• Bewaken van de voortgang van de afhandeling van de opdrachten.• Coördineren van het preventief onderhoud m.b.t. inzet FSE’s, werkverdeling, voorzieningen t.b.v. het onderhoud (hulpmiddelen en onderdelen);• Contact onderhouden met de klant aangaande onderhoudswerkzaamheden;• Bewaken voortgang van buiten de routinematig vallende werkzaamheden;• Rapportages opstellen/bijhouden over status van incidenten, onderhoud- en installatiewerk;Optimalisatie projecten/processen• Uitvoeren van projectmatige werkzaamheden, zoals het (mede) opzetten en implementeren van systemen ter ondersteuning van afdelingsprocessen. Het mede zorgen voor een optimale inrichting van de afdeling en de processenOverig• Verzorgen van opleiding en overdragen van kennis aan Field Service Engineers• Behartigen van personele aangelegenheden binnen de afdeling• Verdelen van werkzaamheden, begeleiden van medewerkers en voeren van werkoverleg• zorgdragen voor voldoende bezetting;• Voeren van voortgangs-, -doel en beoordelingsgesprekken samen met manager field services• zorgen voor ontwikkeling van medewerkers, werving en selectie en prestatiedoelstellingen;

Rotterdam

Als Field Service Engineer werd ik ingezet voor het installeren, repareren en onderhouden van apparatuur bij onze klanten op locatie. Mijn werkzaamheden bestond uit:• het configureren, testen en installeren van o.a. systemen, laptops, randapparatuur, netwerkapparatuur en betaalterminals• het bijhouden van documentatie met betrekking tot de geïnstalleerde omgeving• het analyseren van storingen, en conform richtlijnen zelfstandig uitvoeren van reparaties c.q. het verhelpen van de storing;• het tijdig en compleet afhandelen van de bij de functie behorende administratieve taken.