Sofia Bergström Email & Phone Number

Jonsered

Göteborg, Västra Götaland, Sverige

Strategi, operativt dagligt arbete, planering för kommunikation i CRM-kanaler, analys, segmentering, målgruppsanalys, rapportering av CRM KPI:er, actions mm.Produktägare CRM och MA (Salesforce - Sales Cloud, Marketing Cloud), Målgruppsanalys för framtagande av agerbara livsstilsmålgrupper för användning av olika avdelningar men främst marknad, retail och produkt (mosaic och egen data), analyser av beteenden och preferenser samt användning av dessa insikter för att jobba datadrivet med tex anpassad kommunikation i samtliga CRM-kanaler (boknings- och köpbeteenden, klick- och öppningsbeteende, Maze kundfeedback mm), plus rapportering, kundutveckling för att främja sälj och lojalitet på kort och lång sikt, strategi för att stötta företagets övergripande affärsmål och fokusområden. DPO (med stöttning av externa jurister), avtalsförhandlingar, budgetansvar, del i projekt vid byte av affärssystem (i samband med integrationsprojekt med våra ägare Synoptik och Essilor Luxottica).

Borås, Västra Götaland, Sverige

Strategi, rapportering, analys, planering av kommunikation i CRM-kanaler, uppsättning av CRM KPI:er samt målsättning av och actions baserat på dessa. Produktägare MA-lösning (Apsis och ApsisOne), Produktägare och delaktig i uppstart och drivande av Nelly Lounge Community (Toky Woky), värdeskapande actions i Nelly medlemsklubb, implementation kunddata KPI:er i Qlick Sense, planering av lojalitets- och återköpsfrämjande actions på kort och lång sikt i samtliga CRM-kanaler, samt budgetansvar.När grunden var lagd för en CRM-strategi och operativt arbete med att bygga lojalitet och driva försäljning genom befintlig kund, samt att möjligheterna för vad CRM kan göra på Nelly var presenterade, tog jag mig tillbaka till Göteborg och en anställning på Smarteyes.

Göteborg, Västra Götalands Län, Sverige

Strategi, analys, segmentering, rapportering, operativt dagligt arbete, planering av kommunikation i CRM-kanaler, kundutveckling, målgruppsanalys.Produktägare CRM och MA (Lindbak/EG och Apsis), Systemtekniska frågor och kravställare vid systemutveckling, målgruppsanalys för samtliga avdelningar att nyttja på olika sätt (livsstilsmålgrupper med hjälp av mosaic samt egen data), månadsrapporter med kunddata KPI:er (Qlickview), drivande av CRM-styrgrupp för att förankra utveckling och actions samt ta CRM till nästa nivå inom hela företaget, utveckling kundklubben och Mina Sidor, externa partnersamarbeten för att bygga lojalitet samt budgetansvar. I det dagliga arbetet innefattades att regelbundet analysera kunders beteenden och preferenser i CRM kanalerna för att sedan använda dessa insikter för att fatta datadrivna beslut som främjar kundutveckling (handla oftare, för mer, ur fler kategorier samt att stanna längre tid som kund).

Göteborg, Sverige

Lönsamhet och effektivitet genom fokus på strategisk CRM, kunddata, insikter om kunders beteenden och preferenser samt anpassad kommunikation utifrån mottagaren som leder till ökad lojalitet är det jag brinner för.Parallellt, med uppdraget för Krall, ett ca halvårsuppdrag för Parks and Resorts (Gröna Lund främst) där det handlat om ta fram analyser och ta upp frågor som rör kunddata till ytan samt att välja vilka delar som är viktigast att prioritera när det gäller bli ännu mer kundfokuserade och att jobba med datadriven marknadsföring. För att över tid öka lojaliteten, effektiviteten och lönsamheten. Uppdraget, som påbörjades genom Lodon, där jag har varit CRM-ansvarig på Krall Entertainment har fortsatt genom Sparkhouse. Uppdraget var att sätta en CRM-strategi parallellt med att sköta det tillhörande dagliga operativa CRM-arbetet med allt från urval/segmentering, målgruppsanalyser, övriga analyser, uppföljning mm. samt att välja CRM-lösning och ansvara för och kravställa på implemetationsprojektet från kundens sida. Utöver detta har jag ansvarat för att få en integritetspolicy på plats samt att vidta åtgärder så att företaget efterlever GDPR.Min roll i implementationsprojekt var att tillhandahålla information om vilken data som ska nyttjas och på vilket sätt samt vilka system som kommer behöva API:er sinsemellan för att sedan kunna följa CRM-strategin. I sista fasen har det varit att lämna över och lära upp den kollega som är anställd på Krall Entertainment som CRM-ansvarig. Ett mycket spännande projekt som bl.a lett till att vi har ökat snittöppningsgraden per skickat mail, tappar mycket färre prenumeranter (potentiella köpare) per utskick än innan man jobbade strategiskt med kunddata, anpassat innehåll och tilltal på ett genomtänkt sätt i flera kanaler, slagit alla tiders försäljningsrekord på den stora föreställningen som 2019 spelades för 17:e året. Vi räknar på delarna i kundlivscykeln och sätter dessa i relation till marknadsföringskostnader mm.

Sörhallstorget 10, Vån 5, Göteborg

Genomfört ett längre uppdrag som CRM-ansvarig på Krall Entertainment. Uppdraget är att sätta en CRM-strategi parallellt med att sköta det tillhörande dagliga operativa CRM-arbetet med allt från urval/segmentering, målgruppsanalyser, övriga analyser, uppföljning mm. samt att välja CRM-lösning och ansvara för och kravställa på implemetationsprojektet från kundens sida. Utöver detta har jag ansvarat för att få en integritetspolicy på plats samt att vidta åtgärder så att företaget efterlever GDPR.Min roll i implementationsprojekt var att tillhandahålla information om vilken data som ska nyttjas och på vilket sätt samt vilka system som kommer behöva API:er sinsemellan för att sedan kunna följa CRM-strategin. Sedan jag började på Lodon AB har jag även haft uppdrag för Team Sportia med olika delprojekt som har rört personifiering genom Marketing Automation samt Social Monitoring/Engagement. Har haft ett längre uppdrag för 2Entertain/Moment Group som Customer Analytics Manager (CRM gällande målgruppsanalyser, urval för anpassad kommunikation och taktiskt utförande) samt varit delaktig i några projekt knutna till GDPR/Dataskyddsförordningen. Har även haft uppdrag som Strategic CX Consultant för Lapland Hotels samt Polar med workshops kring deras investering i Marketing Automation system och jag har haft ett antal heldagar med föreläsningar och workshops kring temat "Vad innebär egentligen digitaliseringen" för ägarna inom Elkedjan.Lodon AB och SparkHouse erbjuder lösningar och strategier inom CX (Customer Experience); CRM, e-Commerce och Marketing Automation.Med stöd av dessa system leder vi er genom förändringsprocessen med att bli ett företag som jobbar med datadriven marknadsföring och försäljning.

Som segmentsansvarig ansvarar/deltar jag i avtalsförhandlingar varje år, ansvarar för att vi och alla "mina" leverantörer följer avtalen, att tillsammans med leverantörer sätta försäljningsmål och att jobba för ökad försäljning samt att följa upp och styra försäljningen med diverse marknadsaktiviteter (i samtliga våra online- och offlinekanaler) för dessa leverantörer. En av mina arbetsuppgifter är också att organisera och genomföra leverantörernas kampanjer enligt budget, från början till budget- och säljmålsuppföljning (internt och externt) efter avslutad kampanjperiod.Som marknadsförare är jag en av de tre ansvariga för att ta fram den årliga marknadsplanen med tillhörande budget för B2B affärsområdena, Affärsresor och Grupp & Konferensresor.Under året ansvarar jag för att allt centralt marknadsmaterial och alla centrala marknadsaktiviteter för Affärsresor samt Grupp & Konferensresor initieras och genomförs för befintliga, förlorade och nya kunder enligt marknadsplanen och vid löpande uppkomna behov. Det är också min uppgift att ansvara för marknadsavdelningens tillhörande budget samt rapportering av denna för dessa två affärsområden.Skriver nyhetsbreven, i verktyget Apsis, för de två affärsområdena samt gör visst arbete med hemsidan.Gör många olika typer av interna och externa undersökningar med verktyget Easyresearch.

Hörde till marknadsavdelningen men jobbade väldigt nära försäljningsavdelningen för att vara som en "brygga" mellan de två avdelningarna. Mängder av projekt att "rodda" parallellt och en spindel i nätet i dess sanna bemärkelse.Arbetsuppgifterna bestod av allt från månatlig sammanställning av försäljningsstatistik från alla leverantörer till att initiera och organisera försäljnings- och marknadsaktiviteter centralt och lokalt för samtliga 60 butiker. Detta blandat med väldigt mycket annat, av varierande storlek både centralt och lokalt. En spindel i nätet i dess sanna bemärkelse.På marknadssidan av min tjänst jobbade jag övervägande som marknadsförare av Affärsresor och Grupp & Konferensresor. Det blev även ett antal kampanjer för både stora och små leverantörer. Var även delat ansvarig för några större marknadsprojekt.

Byggde upp denna tjänst från början med syfte att skapa partnersamarbeten som skulle hjälpa oss i vårt CRM-arbete med att vårda kunderna under köpfasen, boendefasen och säljfasen samt för att hitta nya kunder, få befintliga att stanna och få tidigare kunder att återkomma.Hann precis få tjänsten i rullning när Göteborgskontoren avvecklades och omorganiserades. Då jag hade en tjänst som täckte in alla 7 kontoren togs min tjänst helt bort.

Månadsrapporter med försäljningsuppföljning, analys och statistik, mycket grundlig årlig konkurrentanalys, partnersamarbeten (CRM och kundvård mot främst husägare men var även tänkt som en förlängning mot nya, befintliga och förlorade kunder), avtalsförhandlingar med husägare, katalogproduktion, nyhetsbrev till husägare, kontaktperson gentemot representanterna ute i landet, husägarkontakter, nykundsaktiviteter, lite bokning och kundtjänst, talat en hel del tyska och engelska i tjänsten, hanterat reklamationer.

Mölnlycke

Daglig operativ kontakt med läkemedelsföretag för att samordna deras logistikärenden internt och i organisationen, aktivt arbetat med parametervård och lagerstyrning, interna och externa beställningar, förbättrat rutiner och arbetssätt samt andra ekonomiska och administrativa uppgifter.Slutade pga flytt till USA.

Jonsered

Jontech AB är återförsäljare av träbearbetningsmaskiner till främst träindustrin. Främst köpt från Tyskland, Frankrike och England och sålt i Sverige och Norge. Mina arbetsuppgifter bestod av att hjälpa kunder med orders av reservdelar från Tyskland, Frankrike och England, boka servicebesök, sköta fakturering och orderhantering gentemot leverantörer samt daglig bokföring och till viss del löner och momsredovisning. Ansvarat för mässdeltagande, skicka och beställa reservdelar. I övrigt blandade administrativa uppgifter som behövs inom ett litet företag.Slutade pga ändrade ekonomiska förhållanden i företaget.

Göteborg

CAB var agenter i Sverige för flera utländska klädmärken. Jag var ansvarig för företagets försäljning av klädmärket Quicksilver till återförsäljare som tex. Intersport samt andra sport- och klädbutiker runt om i Sverige.Fick sluta när företaget beslöt att sluta vara agenter för Quicksilver.

Göteborg

Stockholm, Sweden

Slutade pga att jag ville bo kvar i Göteborg samt arbeta med andra slags arbetsuppgifter.

Franska Alperna

Säsongen 95/96 arbetade jag som reseledare och åkte med gästerna till och från Sverige och var även deras guide på plats varannan vecka från Sverige till Val Thorens.Säsongen 96/97 var jag platschef i Val d´Isère, vilket innebär att skapa kontakter och sköta förhandlingar och kontraktering med liftkortsbolag, restauranger, sjukhus och andra samarbetspartners på orten samt vissa hotell, ha totalt ekonomiskt ansvar för sin ort, guida och serva gästerna, ansvara för upplärning av reseledarna som kommer med gästerna varje vecka.Säsongen 97/98 var jag platschef i Val Thorens med samma ansvarsområden som ovan.Har även jobbat med vissa mässor, guidrekrytering och andra arrangemang för Lion Alpin mellan vintersäsongerna och efter sista vintern i alperna.

Val Thorens, London, Göteborg

Efter vintersäsongen 1999 arbetade jag som sommarvikare på Novasol med kundservice, katalogproduktion och andra administrativa uppgifter.Säsongen 98/99 arbetade jag på en engelsk pub i Val Thorens bara för att få åka mer skidor än vad som var möjligt när man arbetade som platschef och guide.Efter säsongen -98 arbetade jag som ansvarig för ett projekt med Resia och Lion Alpin där uppgiften var att få igång försäljningen av gruppresor av skidresor på gymnasieskolor i Västra Sverige. Gjorde även en del uppgifter på Resias marknadsavdelning.Mellan alla vintersäsongerna arbetade jag bl.a. som au-pair i två omgångar i Familjen Goodwille i London, jag jobbade på en ute-/naturlivsbutik,Blacks, i London, som innebandydomare i Göteborg, samt som croupier och servitris i Göteborg. Gjorde även en del turer som bussguide till Danmark och Europa.Under gymnasietiden var tre vänner och jag bland de första som startade och drev att UF-företag (Ung Företagsamhet). Vi hette TieTeam och vann vid en mässa pris för bästa entreprenörskap.

Crm & Kundutveckling Fördjupningskurs, Crm & Kundutveckling Fördjupningskurs

Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från.

Annonsera På Facebook & Instagram, Annonsera På Facebook & Instagram

1 heldag okt-17 • Hur annonsering på Facebook och Instagram fungerar • Sätta rätt mål för din annonsering • Segmentera dina målgrupper och.

Business Intelligence I Excel Och Power Bi, Business Intelligence I Excel Och Power Bi, Godkänd

2 heldagar sept 2017 På denna tvådagarskurs får du lära dig att hantera de verktyg för Self-Service BI som finns i Excel och Power BI. Lär.

Fördjupande Kunskaper I Apsis Pro, Advanced Newsletter, Survey Module, Event Module

September 2017 * Advanced Newsletter I denna avancerade utbildning kommer vi att gå igenom hur man skapar dynamiskt innehåll, sätter upp.

Adma - Auktoriserad Data- & Marketingansvarig, Gdpr (Dataskyddsförordningen), Etisk Och Juridisk Kunskap Om Att Verka I Digitala/Analoga Kanaler., Mycket Väl Godkänd

4 heldagar i maj/juni-17 • En grundlig genomgång av dataskyddsförordningen. • GDPR i praktiken • Omni- & multichannel – behåll dina.

Diploma In Digital Marketing, Digtal Marketing, Distinction (Högsta Betyg)

Introduction To Photoshop, Photoshop, Distinction (Högsta Betyg)

Grundkurs i Photoshop online

Diplomutbildning Crm, Crm

Grundkurs Seo

Kort intensivkurs på distans.

Grundkurs Google Analytics

Kort intensivkurs på distans.

Skapa En Hemsida Med Wordpress

Kort intensivkurs på distans.

Intern Kurs, Skriva För Webben

Intern Kurs, Apsis, Verktyg För Uppdatering Av Hemsidan

Intern Kurs, Apsis, Verktyg För Nyhetsbrev

Fristående Kurs På Distans, Principles Of Marketing 5P (7,5 Hp), Vg

Fristående Kurs På Distans, Marknadsföring För Varor Och Tjänster 10P (15Hp), Vg

Fristående Distanskurs, Att Skapa Förändring 5P (7,5Hp), G

Fristående Kurs På Distans, Ekonomistyrning, Redovisning, Budgetering, Kalkylering 5P (7,5Hp), G

Fristående Kurs På Distans, E-Logistik Och E-Business, A-Nivå 5P (7,5Hp), Vg

Fristående Kurs På Distans, Css-Baserad Webbdesign, 5P (7,5Hp), Vg

Intern Kurs, Stress, Stresshantering Och Meditation

Intern Kurs, Pedagogik Och Presentationsteknik

Intern Kurs, Excel För Avancerad Logistik

Intern Kurs, Säljteknik

Gymnasiet, Treårig Ekonomisk Linje, 3,6