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Diseño de Arquetipos, Customer Journey Maps, Employee Journey Maps, Mapas de interacciones y Service Blueprint.Diseño e implementación de Programas de Transformación Cultural CX.Elaboración y dictado de workshops con metodologías del Design Thinking.Trabajo con equipos interdisciplinarios en proyectos que integran Medición de la Voz del Cliente y Diseño Estratégico CX.Investigación de mercado para identificar tendencias/mejores prácticas en CX y contribuir al diseño de… Show more Diseño de Arquetipos, Customer Journey Maps, Employee Journey Maps, Mapas de interacciones y Service Blueprint.Diseño e implementación de Programas de Transformación Cultural CX.Elaboración y dictado de workshops con metodologías del Design Thinking.Trabajo con equipos interdisciplinarios en proyectos que integran Medición de la Voz del Cliente y Diseño Estratégico CX.Investigación de mercado para identificar tendencias/mejores prácticas en CX y contribuir al diseño de propuestas.Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas. Show less

Coordinación general de estudios con metodología cualitativa.Diseño de guía de pautas y diarios de consumo.Moderación de focus group, entrevistas en profundidad y comunidades online.Participación en proyectos interdisciplinarios con metodologías cuantitativas y cualitativas.Coordinación y supervisión de proveedores externos en tareas vinculadas a reclutamiento, transcripciones, entrevistas y moderación de comunidades online.Realización y co-presentación de informes.

Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Argentina

Medición y análisis de la percepción y nivel de satisfacción de los alumnos.Detección de oportunidades de mejora en la experiencia del alumno.Elaboración e implementación de estrategias de fidelización.Supervisión de Asistentes de Calidad. (2 asistentes)Feedback a docentes y equipo de trabajo como parte del proceso de mejora continua en la calidad de los cursos ofrecidos.

Gran Buenos Aires, Argentina

Planificación y seguimiento de proyectos de transformación cultural. Investigación y elaboración de informes Benchmarking.Confección de herramientas de recolección de información.Relevamiento de Campo.Trabajo transversal junto a otras Gerencias Operativas.Elaboración de informes finales.