Formada em Administração de Empresas, cursando o 6.semestre de Pedagogia em EAD na Universidade Paulista UNIP. Profissional orientada para resultados, com um rastreamento diversificado em gerenciamento e suporte ao cliente. Dedicada à prestação de um excelente apoio ao cliente e à realização de melhoramentos operacionais e processuais, com gestão eficaz no desenvolvimento da equipe mantendo-os motivados, bem como na liderança de equipes multifuncionais em ambiente de ritmo acelerado.18 anos de experiência na área de supervisão e atendimento de equipes, experiência com desenvolvimento e acompanhamento de equipe de primeiro atendimento, indicadores como (TMO, Produtividade, abandono), relatórios gerenciais (Excel) com gráficos para apresentação a Gerência. Gestão e controle de ABS e nível de serviço em relação a escala planejada via WFM, controle de qualidade de monitorias online e gravadas para garantir a qualidade do atendimento. Atuei também como suporte técnico, meu foco era o desenvolvimento da equipe a solucionar os problemas do cliente final atendendo as slas e respondendo às reclamações. Realizava a monitoria e feedback, analisando o desempenho dos índices de resultados da equipe afim de controlar e garantir os indicadores de produtividade. Nas tarefas administrativas tinha como meta garantir cumprimento das normas e internalizar a missão, valores e política da empresa. Realizava avaliação de competências (trabalho em equipe, administração de tempo, elaboração de e-mails, agilidade de mudanças, compromisso com clientes, comunicação é resultado e eficiência), aplicação de feedbacks é realização de plano de ação quando necessário, sempre zelando pela motivação da equipe e comunicação das informações, acompanhando o cumprimento das metas, estimulando o operador na execução de seu trabalho.Acompanhamento diário em planilha excel para apresentação a gerência é ao cliente contratante mensalmente. O foco era no controle de suas pausas e aderência, gerenciado pelo CMS quanto ao fluxo de chamadas, monitorar e aplicar feedback a cada integrante do grupo visando melhorias e qualidade no atendimento, identificar a necessidade de treinamento de sistema, produto ou outros, acompanhar e prestar suporte aos atendentes que necessitam de auxílio, manter-se atualizado quanto aos contratos de prestação de serviço, além de verificar produtividade, revisar check-list e garantir informações alinhadas. https://www.linkedin.com/in/sofia-campos-atendimentocliente/
