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Sofia Campos is listed as Customer Sucess, Supervisor de Atendimento, Gestao de Pessoas, LIderanca de Equipe, Desenvolvimento de Talentos at Apex America Brasil, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Sofia Campos.
Sofia Campos previously worked as Supervisor de atendimento at Apex America Brasil and Supervisor de Operacoes Varejo at Interplayers. Sofia Campos holds Bacharelado, Pedagogia from Universidade Paulista.
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Formada em Administração de Empresas, cursando o 6.semestre de Pedagogia em EAD na Universidade Paulista UNIP. Profissional orientada para resultados, com um rastreamento diversificado em gerenciamento e suporte ao cliente. Dedicada à prestação de um excelente apoio ao cliente e à realização de melhoramentos operacionais e processuais, com gestão eficaz no desenvolvimento da equipe mantendo-os motivados, bem como na liderança de equipes multifuncionais em ambiente de ritmo acelerado.18 anos de experiência na área de supervisão e atendimento de equipes, experiência com desenvolvimento e acompanhamento de equipe de primeiro atendimento, indicadores como (TMO, Produtividade, abandono), relatórios gerenciais (Excel) com gráficos para apresentação a Gerência. Gestão e controle de ABS e nível de serviço em relação a escala planejada via WFM, controle de qualidade de monitorias online e gravadas para garantir a qualidade do atendimento. Atuei também como suporte técnico, meu foco era o desenvolvimento da equipe a solucionar os problemas do cliente final atendendo as slas e respondendo às reclamações. Realizava a monitoria e feedback, analisando o desempenho dos índices de resultados da equipe afim de controlar e garantir os indicadores de produtividade. Nas tarefas administrativas tinha como meta garantir cumprimento das normas e internalizar a missão, valores e política da empresa. Realizava avaliação de competências (trabalho em equipe, administração de tempo, elaboração de e-mails, agilidade de mudanças, compromisso com clientes, comunicação é resultado e eficiência), aplicação de feedbacks é realização de plano de ação quando necessário, sempre zelando pela motivação da equipe e comunicação das informações, acompanhando o cumprimento das metas, estimulando o operador na execução de seu trabalho.Acompanhamento diário em planilha excel para apresentação a gerência é ao cliente contratante mensalmente. O foco era no controle de suas pausas e aderência, gerenciado pelo CMS quanto ao fluxo de chamadas, monitorar e aplicar feedback a cada integrante do grupo visando melhorias e qualidade no atendimento, identificar a necessidade de treinamento de sistema, produto ou outros, acompanhar e prestar suporte aos atendentes que necessitam de auxílio, manter-se atualizado quanto aos contratos de prestação de serviço, além de verificar produtividade, revisar check-list e garantir informações alinhadas. https://www.linkedin.com/in/sofia-campos-atendimentocliente/
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São Paulo, Brasil
Implantação da Operação para este Novo cliente, acompanhamento de todos os processos, garantindo o melhor resultado.Supervisora de equipe MercadoLivre Publicidade Ads Vendas e AssessoriaGestão de equipe de Vendas de publicidade Ads para os vendedores da plataforma de negócios Mercado Livre, oferecendo a eles uma melhor gestão do seu negócio com campanhas e.
São Paulo, Brasil
Manter relacionamento com as redes Farmacêuticas, auxiliando e garantindo a realização da venda em sua loja;Apresentação de resultados é oportunidades de vendas ao focal da redeAuxílio a credenciamento das redes para novos programas de descontos junto a Indústria de medicamentosIdentificar as possibilidades de novos negócios, ofertando programas mais.
São Paulo, Brasil
Gestão de Equipe Chat SAC ShopeeControle dos indicadores diários: CSAT, AHT, Qualidade, AderenciaControle de Dashboard diário em tempo real.Monitorias Online dos Detratores CSAT Acompanhamento full com os experts do quarto quartil, Atendimento a clientes Shopee com suporte para finalizar compras, reembolsos, prazos de entregas, atualizacao de dados
São Paulo, Brasil
Gestão de Equipe Chat, C2C e e-mailsControle dos indicadores diários: TMO, Abandono, Nível de Serviço, aderênciaGestão de KPIS com acompanhamento em planilhas de Produtividade, Chamados fechados sem resposta, derivações incorretas ou incompletas, transferências recebidas indevidamente, chamados escalonados ou abertos sem solução. Controle de Dashboard.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Participar da ampliação da operação Hering, desde o treinamento. Gestão de equipe Homeoffice.Gestão controle de ABS, TMO e nível de serviço em relação a escala planejada,controle de qualidade de monitorias online e gravadas para garantir a qualidade do atendimento. Mapeamento e indicação de melhoria nos processos é fluxo de atendimento. Análise e.
São Paulo, Brasil
Gestão da equipe de atendimento a Santander Internet Banking, acompanhamento dos KPI`s TMO, Nível de serviço, aderência, qualidade e NPS.
São Paulo E Região, Brasil
Gestão e administração de uma célula de controle de benefícios concedidos aos clientes FORD.Controle de custos para gerar o faturamento dos serviços de Concessões de Guinchos e Veículos Reserva aos clientes FORD e também os provenientes de decisões judiciais através de liminar. Acompanhamento das concessões destes benefícios com apresentação mensal em.
São Paulo, São Paulo
Implementei novos métodos de acompanhamento de BackOffice operacional, exercendo minhas funções dentro da FORD. Gestão e administração de uma célula de controle de benefícios concedidos aos clientes FORD.Controle de custos para gerar o faturamento dos serviços de Concessões de Guinchos e Veículos Reserva aos clientes FORD e também os provenientes de.
São Paulo, São Paulo
Desenvolvi minha atividade desde a seleção de candidatos para atendimento inicial da montadora Ford com coordenação das atividades de treinamentos para Formação inicial. Gestão controle de ABS e nível de serviço em relação a escala planejada via WFM, controle de qualidade de monitorias online é gravadas para garantir a qualidade do atendimento. Mapeamento.
São Paulo, São Paulo
Atuei com o atendimento de clientes da Montadora Ford Company do Brasil S/A, onde atendo o cliente além de informações relacionadas aos veículos da marca, acompanhamos também na parte de reclamações de problemas do veículo e atuamos junto à rede de distribuidores até o encerramento do chamado com o veículo reparado e entregue ao cliente.
São Paulo, São Paulo
Atendimento aos cliente Caixa Econômica Federal, informações, solicitações e reclamações de PIS, FGTS, Credito Habitacional, Cartões.
São Paulo, São Paulo
Sólidos conhecimentos em atendimento pessoal e telefônico, no Unibanco exerci a função de Gerente de Negócios onde supervisionava um Posto de Atendimento Bancário com dois empregados;Gestão destes funcionários com controle de faltas, atrasos, supervisão de serviços e suporte para o atendimento;Gerenciamento de contas correntes deste a abertura até o.
São Paulo, Brasil
Após 6 meses fui para a função de auxiliar da gerência onde cuidava da agenda dos gerentes, administrava as contas corrente dos clientes, era a responsável pela realização de lançamentos dos investimentos destes clientes é venda de dólares turismo, acompanhamento de vencimentos de aplicações em CDB, Renda Fixa, ações com contato direto na bolsa de valores.
São Paulo, São Paulo
Como recepcionista atendia os cliente do banco com as solicitações de talões de cheques, sustações de cheques, emissão de cartão, bloqueio de cartão por extravio ou perda/roubo, entrega de documentos, segunda via de contratos, alterações de cadastros, envio de malote com documentos de compensação para o processamento.
São Paulo, São Paulo
Envio de duplicatas ao banco e a cobrança em carteira, baixa das devoluções de mercadorias, acompanhamento dos valores recebidos, e vencidos, encaminhando para cartório os títulos a pagar. Suporte as filiais, encaminhando relatórios mensais a todas elas.
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Sofia Campos works for Apex America Brasil.
Sofia Campos is listed as Customer Sucess, Supervisor de Atendimento, Gestao de Pessoas, LIderanca de Equipe, Desenvolvimento de Talentos at Apex America Brasil.
Sofia Campos is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Apex America Brasil.
Sofia Campos has worked for Apex America Brasil, Interplayers, Teleperformance, Home Agent S. A., and L.
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Sofia Campos holds Bacharelado, Pedagogia from Universidade Paulista.
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