Sofia Orre Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige

Front- och backofficerelaterade arbetsuppgifter med fokus på:• Fondmarknaden.se - produktspecialist och kundansvarig: kundservice, ärendehantering samt förbättrings- och utvecklingsprojekt. • In- och utbetalningar• Hantering och kommunikation runt corporate actions i fondutbudet. • Dödsbo och arvsskiften: administration, flytt av värdepapper, försäljning av värdepapper, utbetalning av likvid samt avslut av depå. • Utredning och hantering av avvisade fondorder. •… Show more Front- och backofficerelaterade arbetsuppgifter med fokus på:• Fondmarknaden.se - produktspecialist och kundansvarig: kundservice, ärendehantering samt förbättrings- och utvecklingsprojekt. • In- och utbetalningar• Hantering och kommunikation runt corporate actions i fondutbudet. • Dödsbo och arvsskiften: administration, flytt av värdepapper, försäljning av värdepapper, utbetalning av likvid samt avslut av depå. • Utredning och hantering av avvisade fondorder. • Avtalshantering Show less

Stockholm, Sverige

Som en sammanhållande länk mellan rådgivare, kunder och försäkringsbolag arbetade jag för att realisera kundernas pensions- och försäkringslösningar.• Förberedelse inför rådgivningsmöte: mötesbokning, fullmaktshantering, pensionsutredning• Handläggning och uppföljning av åtgärder efter rådgivningsmöte: säkerställa att eventuella åtgärder t.ex. nytecknande av försäkring, tillägg och ändringar, justering av fondinnehav, byte av förmånstagare etc, fullföljdes.

Stockholm

Kundorienterad problemlösning med helhetsansvar över samtliga kundkontakter gällande Avanzas affärsområden med särskilt fokus på pensions- och försäkringslösningar:• Företagskunder - frågor gällande tjänstepensionssparande via Avanza Pension• Förmedlare - frågor relaterade till samarbetspartners • Privatkunder - frågor rörande pension och försäkring. Ansvarsområden:• Redaktör Kundservice:- Utveckla innehåll och struktur i avdelningens kompetensstödjande… Show more Kundorienterad problemlösning med helhetsansvar över samtliga kundkontakter gällande Avanzas affärsområden med särskilt fokus på pensions- och försäkringslösningar:• Företagskunder - frågor gällande tjänstepensionssparande via Avanza Pension• Förmedlare - frågor relaterade till samarbetspartners • Privatkunder - frågor rörande pension och försäkring. Ansvarsområden:• Redaktör Kundservice:- Utveckla innehåll och struktur i avdelningens kompetensstödjande verktyg.- Skriva, redigera och publicera innehåll på Avanza.se:s kundservicesida. - Skapa, redigera och underhålla standardsvar. - Skrev och publicerade månatligt koncernbrev, som syftade till att bygga avdelningens varumärke internt, spegla arbetet med kundservice och företagets kunder ut mot organisationen.• En av Initiativtagarna till gruppen Kulservice, som inom avdelningen arbetade för ökad gemenskap och trivsel trots ett tufft arbetstempo.Framstående prestationer:• Aktivt bidragit till att Avanza tagit priser inom Service 5 år i rad och utsetts till vinnare av SKI inom Sparande 10 år i rad. Show less

Stockholm

Personlig service till bankens kunder via telefon, mejl och till viss del personliga möten med uppdraget att ge kunderna en kundupplevelse som överträffade deras förväntningar och inspirerade till ökat sparande och innovation.Mina ansvarsområden, alla kopplade till att förbättra och förtydliga kommunikationen gentemot kund, innefattade under åren bland annat:• Rekrytering och utbildning. - Genomförde anställningsintervjuer- Utbildning av nya medarbetare i bästa… Show more Personlig service till bankens kunder via telefon, mejl och till viss del personliga möten med uppdraget att ge kunderna en kundupplevelse som överträffade deras förväntningar och inspirerade till ökat sparande och innovation.Mina ansvarsområden, alla kopplade till att förbättra och förtydliga kommunikationen gentemot kund, innefattade under åren bland annat:• Rekrytering och utbildning. - Genomförde anställningsintervjuer- Utbildning av nya medarbetare i bästa arbetssätt, pension och försäkring samt bankens CRM-system.• Marknadsansvarig Kundservice. - Bidrog till att upprätta, utveckla och bibehålla ett gott samarbete mellan Kundservice och Marknadsavdelningen på Avanza. Arbetet ledde till ökad kundnytta bl.a. genom proaktiv kundkommunikation och digitaliserad återkoppling till kund avseende olika händelser.• Medverkan och representation för Avanzas räkning på ett 50-tal kundträffar och större event runt om i landet. Min uppgift var att träffa kunder och bistå med specialistkunskap inom olika produkt- och tjänsteområden för bankens och försäkringsbolagets räkning. Show less

Stockholm

Föräldravikariat.Ansvarig för trycksaksproduktion på marknadsavdelningen. • Prioritering, koordinering och färdigställande av inkommande uppdrag för att nå slutprodukt inom deadline. • Samordning av arbete mellan olika personer.

Stockholm

Kundkontakter via telefon och mail. Företagets fyra värderingar; kundfokus, ansvarstagade, nytänkande och att det ska vara kul att gå till jobbet, genomsyrade verksamheten. Arbetet utfördes mot högt uppsatta mål bl.a. vad gäller svarstider, antal kundkontakter, servicegrad och NKI (Nöjd Kund Index) - med goda resultat!

Växjö

Övergripande kundansvar mot månadsbudget och med resultatansvar. • Bygga upp och genomföra säljsamtal, hitta köpsignaler samt skapa förtroendefulla kundrelationer. • Ingå avtal med företagare inom en mängd olika branscher.Framstående prestationer:• Utsedd till ”Bästa elev” i min examensklass Eniro Affärsskola, IHM Business School, 2001.• Nominerad till ”Bästa telefonsäljare”, Eniro, 2000.

Finansiell Ekonomi

Fördjupningskurser på magisternivå inom finansiell ekonomi: Industrial management, 5 poäng Financial Institutions and Markets, 5 poäng

Ekonomie Kandidatexamen (Ek.Kand.), Finansiell Ekonomi

C-uppsats: ”Förmånsrättsreformens påverkan på bankernas kreditgivning till småföretag.”

Eniro Affärsskola, Utsedd Till ”Bästa Elev” På Eniro Affärsskola Ht00- Ht01.

”Målet med utbildningen är att ge deltagaren kunskap att upplevas som kunskapsbärare och den naturliga samtalspartnern i kundens media.