Sofía Ricci Pérez Email & Phone Number

Santiago, CL

• Liderar proyecto de contratación y gestión de pago de honorarios de los prestadores del Censo 2024 a través de Rankmi, con flujos de aprobación de más de 30.000 colaboradores a pago en simultáneo y alrededor de 1.500.
• Planificar y liderar la primer gran implementación de la full suite de Rankmi, en Komatsu, de la mano de los Product Owners de cada módulo, quienes se involucraron en todas las etapas del proyecto empapándose de las.

• Llevar proyectos de mejora del nivel de servicio de Rankmi.
• Definir e implementar nuevas formas de trabajo en Rankmi, colaborando con los líderes de áreas.
• Definir, crear y controlar los indicadores del área y proyectos; para identificar los niveles de uso,cumplimiento y éxito de cada iniciativa de mejora en Rankmi.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Retención, fidelización y desarrollo de 130 cuentas claves. Se logró bajar 3% de fuga de clientes en 2021 versus el año anterior y aumentar hasta 3 veces los envíos con Shipit de algunos clientes clave.
• Velar por mejorar constantemente la experiencia de los clientes Shipit, llegando a subir 43 puntos el NPS compañía en 5 meses.
• Liderar rediseño de procesos internos para maximizar la eficiencia y reducir roces entre áreas.

Chile

• Responsable de cuentas de proyectos de rediseño de servicios con foco en el cliente y eficiencia, aplicando metodologías colaborativas para el levantamiento de información, ideación, prototipado e implementación de.
• Liderar proceso de digitalización, creación y lanzamiento de canales online en empresa de retail, cuidando la coordinación y coherencia entre los distintos canales de venta, y creando los procesos internos de recepción.
• Gestionar, coordinar y velar por la ejecución correcta y a tiempo de los estudios realizados, supervisando al área de campo y análisis de información.
• Liderar mesas de trabajo interdisciplinarias para el rediseño del servicio y sus procesos internos, y hasta la implementación de las mejoras con sus mediciones y ajustes respectivos.
• Contraparte directa del cliente, generando planes de acción, reportes y presentaciones mensuales al directorio.
• Participación y acompañamiento en la construcción colaborativa del propósito de empresas y su posterior aplicación en la compañía.

Chile

• Apoyo en la gestión y coordinación de proyectos de rediseño de servicios y su implementación en diversas industrias, mejorando los índices de NPS, recompra, satisfacción, y aportando a la mejora del clima laboral con.
• Realización de estudios cualitativos y levantamiento de insights, base para el rediseño.

Chile

• Optimización de procesos y reducción de costos.
• Análisis y propuestas de mejora de felicidad en el trabajo y sostenibilidad de la empresa, seguido de la implementación respectiva.
• Encargada de la logística y seguimiento de clientes de la 1° Escuela de Innovación pedagógica de Focus.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Chile

Clases particulares de matemáticas, nivel enseñanza básica.

Chile

• Apoyo en la gestión y administración de servicios a cargo de los Ejecutivos de las sucursales del banco.

Administración De Servicios, Minor En Familia Y Sociedad

Activities and Societies: Ayudante de Ética Empresarial

Intercambio Universitario

Activities and Societies: Tutora de español

Intérprete En Canto Popular

Graduada Con Rendimiento Académico, Educacion Básica Y Media

Activities and Societies: Delegada de Pastoral, Centro de Alumnos 2008-2009

Sociedad Y Cultura