Sofia Arêdes Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Suporte ao cliente B2B e B2C, por meio de multicanais de comunicação como chat, e-mail e URA. Além de realizar follow-up com os clientes e Back Office;• Atuação com Portabilidade de Investimentos (Renda Fixa, Renda Variavel, Fundos de Investimentos e Tesouro Direto);• Bloqueios de Compliance, Prevenção à Fraude, Judicial e de Garantias;• Conhecimento em ferramentas para análise e apresentação de dados – SQL, Excel, Power BI

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

•Investigação, Detectação de fraudes em Contas, transações em Cartão de Crédito, Pix e Transferencias;•Analise de cadastros, transações, selfies e documentos enviados pelos usuários a fim de identificar e impedir fraudes;• Atuação com definição e acompanhamento de estratégia de Prevenção a Fraudes;• Conhecimento em gestão de regras de risco em motor de decisão bem como em ferramentas de prevenção a fraudes ligadas a documentoscopia, biometria facial, reputação de dados e device.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Responsável por realizar atendimento em todos os canais (chat, e-mail, telefone e redes sociais), solucionando as dificuldades reportadas pelos usuários.• Desenvolvimento das atividades do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, no acolhimento das demandas dos associados, efetuando registro e direcionamento às áreas responsáveis, acompanhando prazos e sua resolução.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Responsável por carteira comercial com média de 500 clientes PJ e faturamento de até R$ 1 milhão por ano, atuando na fidelização e satisfação dos clientes.• Reestruturação das operações de empréstimos realizando junto aos clientes, análise das situações financeiras, níveis de endividamento no curto e longo prazo.• Prestação de consultoria e planejamento financeiro aos clientes de carteira, bem como auxílio na diversificação dos investimentos e proteção do patrimônio.• Atuação na análise e oferta de crédito, produtos, serviços e captação de recursos de investimentos.• Incremento de resultados e prospecção de clientes de acordo com as metas estipuladas.

Belo Horizonte, Minas Gerais

• Atuação na assessoria aos Gerentes Comerciais no segmento de empresas II com faturamento de até R$ 350 Milhões ao ano, formalização de operações de crédito, finame, leasing, swap, câmbio e aplicações.• Responsável pela análise e implantação de produtos e serviços bancários, controle de qualidade operacional, e resoluções de problemas.• Atendimento ao cliente em demandas como consulta a saldos e extratos, conciliação bancária.

Belo Horizonte, Minas Gerais

• Atividades sob supervisão do Assessor Operacional de empresas na formalização de operações de crédito, controle de qualidade operacional, implantação de produtos e serviços bancários.• Elaboração de relatórios gerenciais e planilhas com os indicadores do departamento.• Organização, controle e arquivamento de documentos administrativos em geral.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Pessoas

Bacharelado, Business Administration And Management, General