Sofía Navarrete Reyes Email & Phone Number

Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

-A cargo de levantar el área de omnicanalidad y experiencia del consumidor, enfrentado desafíos que han requerido habilidades de coordinación, gestión del cambio y análisis.-Soy actualmente el Owner del proyecto más importante de la compañía en términos digitales y alcanzamos durante el 2023, el mejor resultado en términos de implementación, roll out y objetivo fijado para el mercado, a nivel mundial, ganandole a las filiales más importantes como UK and Spain. -A cargo de desarrollar toda la travesía del cliente en términos de expericia y recompra. Incluyendo todo el análisis de la voz del cliente como de la competencia más importante.-Conseguimos pocisionar a Chile como el mercado referente para LATAM y EU en términos de manejo de data de clientes y rentabilización de acuerdo a segmentaciones propuestas y pilotos realizados.-He sido pionera en la identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos actuales, proponiendo ideas e iniciativas que han sido adoptadas por el mercado en Mexico y en Arg.-Se logró articular una interacción constante con los mercados y HQ, comunicando los resultados de encuestas y brechas identificadas, para promover los proyectos que mejoren la experiencia del cliente de las divisiones y categorías comercializadas.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

- Manager del Canal, mision principal hacer crecer la participación de este en las 4 banderas de cencosud..Monitoreo de los KPI de crecimiento (pedidos y campañas) de las 4 banderas Cencosud (Paris, Jumbo, Santa Isabel e Easy).- Creación y segmentación de tipología de tiendas para la homologación de remodelaciones e implementaciones de puntos de retiro.- Trabajo conjunto con lìderes de operaciones de RET de cada bandera.- Coordinación y activación de eventos y/o comunicaciones relacionadas con puntos de retiro.- Coordinación con las áreas comerciales y de RRSS para generar e implementar campañas digitales.-Búsqueda constante de acciones comerciales y de marketing internas para el aumento de pedidos.- Coordinación inter-areas con equipos multidisciplinarios (celulas digitales, fidelización, Marketing, Comercial).

Levantamiento de KPI para el área de Retail. Armado de tableros de BI de alcance de venta, TKP, PPA, CAT, IAs.Construcción del presupuesto de staffing 2021, definición de FTE´s y HC por tienda y zona.Seguimiento del ppto de staffing, incluido costo, participación, efectividad y EBIT mensual, q’s y anual.A cargo de plan de incentivo y pago de comisiones de la fuerza de venta Retail.Coordinación de eventos de Retail, bajada estrategia navidad 2020 empresa y tiendas.Levantamiento y optimización de procesos, método agile.

Vitacura, Santiago

Strategic liaison between support areas and retail ops. Providing process optimization and support to our inside clients, communicating and create creative problem-solving solutions daily.1. Monitoring and reporting results of implemented sales activities to directors of brand and retail areas. 2. Analyze metric performance and reporting analytics staffing wise, including cost, participation, effectiveness, and EBIT monthly. 3. Working with the controlling team on countrywide sales, budgeting, forecasting accruals to ensure budget stays within quarterly limits. 4. Oversee the day-to-day operations, in terms of staffing, procedures, and communications. 5. Developing communications pieces for our staff and retail team on a weekly basis. 6. Responsible for staying informed about directions from the retail team to support teams.

Provincia De Santiago, Chile

Management of the assigned sales team. Boosting sales in at least a 5% average beyond seated goals. Responsible for bringing new people to the team, train, retain and motivate them for them to grow and achieve their own business goals.1. Chosen by senior management to write client response scripts that were adopted across the department.2. Create communication pieces for a better understanding of the commercial cycle and de sales strategy.

Provincia De Santiago, Chile

General coordinator of the training centers, in charge of supervising the correct execution of the processes and procedures of the involved areas.Monitoring the optimal fulfillment of the deadlines set in planning. Management and support of the commercial area in the activation of renewed sales cycles every 21 days. In charge of a team of 15 people

Marketing De Relacionamiento

Management, monitoring of marketing campaigns. Support in the coordination and production of events. Project PMO incredible CNs. KPI analysis of the commercial training area. Historical reconstruction of the incentive program.

Práctica Profesional

KPI’s management in the human resources area. Analysis of data quality and metrics, reporting and participating in conferences in Canada, Brazil, and the United States. Development of reports for control according to the business strategy, delivering timely information for decision making.

Magister, Project Managment

Certification En Gobierno De Datos, Big Data

Fundamentals Of Project Planning And Management, Proyect Managnent

Diplomado Dirección De Marketing Y Rentabilización De Clientes

Ingeniería Comercial