Supervisor Del Servicio De Atención Al Cliente
Cuauhtémoc #400 Monterrey N.L.
2002-2006Comenzé como agente de servicio al cliente en el año 2002 apoyando a los clientes con información sobre su facturación, servicios contratados y soporte técnico6 MesesFui promovida para ser parte del departamento de calidad en el cual me encargaba de escuchar las llamadas, calificarlas y dar retroalimentación a los agentes, tomando en cuenta las certificaciones establecidas y la resolución de llamada, asistiendo a los jefes del departamento en cada uno de los cambios indicados para la mejora del servicio y hacerlos del conocimiento del resto del personal2006-2011Debido al crecimiento de la campaña fuí seleccionada para ser parte del equipo de supervisión mi trabajo Consistía en verificar como es que se llevaba a cabo la operaciónDentro de mi grupo en el cual se les apoyaba para encontrar Soluciones inmediatas para poder obtener un cliente satisfecho Siguiendo las normas y políticas impuestas para la campaña en la Que me encontraba prestando servicios, se daba apoyo a personas De reciente ingreso con los inconvenientes que tenían con sistemaO información a proporcionar, en algunas ocasiones se asistía a losClientes que eran necesarios o nos lo requerían En cuanto a trabajoAdministrativo se trabajaba con reportes para los jefes de piso, Ejecutivos de cuenta se asistía a juntas con la información de resultadosPara exponerla ante los ejecutivos o en su defecto el cliente por medio de una conferencia, manejábamos calendario en el que se programabantodas estas actividades , en ocasiones se asistía al cliente directamentecuando se encontraba de visita o se apoyaba al jefe de piso en su ausencia con el manejo de la operación por tiempo determinado.Se trabajaba en verificación de nómina para asegurar que a las personasQue se encontraban a mi cargo recibieran correctamente el pago de Sus servicios así como otras funciones de último momento, además del Cumplimiento de las métricas que se imponían por parte del cliente.
