Responsable de Oficina de Proyectos en la Dirección de Infraestructura Tecnologica del Ministerio de SanidadDescripción de funcionesDefinición y consecución de objetivos.Planificación y control de procesos.Dirección y coordinación de los recursos.Toma de decisiones puntuales.Identificación de errores y adopción de soluciones.Respuesta ante los agentes externos por los resultados obtenidos.Intermediación en conflictos y determinar si es necesario recurrir a otro tipo de recursos.Asignación de tareas.

Análisis y mejora de procesos de calidad en empresa del sector seguros (SegurCaixa, ramo auto y salud)(Diseñar y gestionar las políticas de calidad y atención al cliente en el Contact Center, asegurando la implantación de los procesos y procedimientos asociados de forma correcta, de cara a garantizar la satisfacción del cliente.- Garantizar la puesta en marcha de planes formativos y acciones correctoras cuando sea necesario.- Definir, planificar y organizar el Plan Global de Formación del Contact Center, coordinar tiempos, recursos y presupuesto.- Elaborar los manuales y documentación necesaria, de cara a asegurar el correcto funcionamiento de los asesores.

Responsable del diseño, coordinación e implantación del modelo "AQUA Atento Quality Assurance", basado en las Normas ISO, COPC y Seis SigmaGestión y análisis de los resultados de satisfacción (Cliente Contratante e Interno)Consultoría a los países del grupo en la aplicación de las metodologías Seis Sigma y COPCCoordinar las certificaciones internacionales en los diferentes países (ISO, COPC, etc)Diseño e implantación del modelo de Gestión de ReclamacionesElaboración de informes periódicos y presentaciones al comité del Grupo Atento sobre el cumplimiento de objetivos locales y globales

• Funcioneso Financieras; garantizar, analizar y reportar la evolución de los servicios TDE vs presupuestoo Calidad; asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad percibida y ofrecidao Comercial; asegurar la venta efectiva, minimizando el volumen de anulacióno Implementación de la Norma COPCo Interlocución con el Cliente Contratante En los centros de España, Tanger, Colombia y PerúCoordinar las certificaciones en las normas ISO, en los diferentes países.

Re ingeniería de procesos , Back office Repsol YPFElaboración de procedimientos de calidad en Atento Marruecos para la certificación de AENORDes localización del Back Office de Telefónica Móviles España en Marruecos, adaptación de los modelos de trabajoOptimización del Modelo de Ventas de Gas NaturalRe diseño del Agente Virtual de Telefónica de EspañaDiseño de modelos operativos para la venta de billetes en Serviberia

Responsable de la puesta en marcha y desarrollo del servicio de directorios de Telefónica de España en PerúResponsable de formación de los servicios de ADSL de Telefónica de España