Aquele retorno feliz à area que mora no meu coração ♥️

Todas as atividades referentes a comercialização de moda feminina com foco no segmento plus size.

Facilitadora/Professora na área de empreendedorismo, em um projeto dirigindo pela agência de fomento social Besouro.

- Análise e acompanhamento de performance dos indicadores em operação Ativa, Receptiva, Fale conosco, Chat e back office, SAC, Núcleo de Relacionamento Especializado;- Forecast, Monitoramento e Dimensionamento das células (skill) receptivo, ativo, Chat e atendimento back office - fale conosco;- Elaboração e divulgação de escalas de operação (escalas diárias, escalas de feriados, e escalas de hora extra) - Férias (controle de impacto no atendimento);- Estudo anual de Férias;-… Show more - Análise e acompanhamento de performance dos indicadores em operação Ativa, Receptiva, Fale conosco, Chat e back office, SAC, Núcleo de Relacionamento Especializado;- Forecast, Monitoramento e Dimensionamento das células (skill) receptivo, ativo, Chat e atendimento back office - fale conosco;- Elaboração e divulgação de escalas de operação (escalas diárias, escalas de feriados, e escalas de hora extra) - Férias (controle de impacto no atendimento);- Estudo anual de Férias;- Controle de banco de horas, com base na NR17; -Escala de trabalho de Supervisão;- Tratamento de aderência;- Estudo de necessidades para contratação e desligamento, treinamento;- Rotinas administrativas (ponte entre operação e RH, Segurança do Trabalho, TI e demais áreas);- Treinamento de funcionários novos (estudos e aplicação);- Administração de Filas de atendimento (skill, vdn, Uras);- Abertura e encerramento de Filas, mudança de canal de atendimento);- Conhecimentos nas ferramentas: Plusinfo, Callcenter, Totalview, NICE, Thepha, IQ, CMS, Discador Avaya, Chat Comercial, Turbo Tab, CRM;- Acompanhamento de layouts e spam para adequação do dimensionamento projetado (mês) x estrutura atual (estrutura e distribuição de equipe);- Relatório diário de indicadores;- Relacionamento com clientes internos e externos, entre outras atividades. Show less

Análise e acompanhamento de performance dos indicadores (Abandono, TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Percentual de Férias, Agentes);Análise das projeções de volumetria;Elaboração de ações alternativas de tráfego x níveis de serviço com a realidade da Operação;Acompanhamento de layouts e spam para adequação do dimensionamento projetado (mês) x estrutura atual;Dimensionamento das células (skill);Elaboração e divulgação de escalas de operação (escalas diárias, escalas de… Show more Análise e acompanhamento de performance dos indicadores (Abandono, TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Percentual de Férias, Agentes);Análise das projeções de volumetria;Elaboração de ações alternativas de tráfego x níveis de serviço com a realidade da Operação;Acompanhamento de layouts e spam para adequação do dimensionamento projetado (mês) x estrutura atual;Dimensionamento das células (skill);Elaboração e divulgação de escalas de operação (escalas diárias, escalas de feriados, e escalas de hora extra);Relacionamento com clientes internos e externos;Acompanhamento e desenvolvimento de equipe de Control Desk;Acompanhamento de ações internas como (save call - redução de filas, e call back - retorno de contato ao cliente) realizadas em tempo real;Controle de quadro de AgentesAtualização de ferramenta TEPHRA.Acompanhamento via CMS. Show less

Após 4 anos e 3 meses apoiando operações SAC, atuei durante 1 ano e 2 meses nos seguimentos Outboud/Imbound. Foi um período de grande aprendizado e experiência acompanhando indicadores de produtividade (atingimento de maxtop, Nível de Serviço, vendas, FTE, ABS), qualidade, painéis de controle, aderência, Modelo Operacional (cujo objetivo maior é otimizar os recursos internos melhorar e aumentar a satisfação do colaborador com relação ao ambiente de trabalho), folga no aniversário, planejamento… Show more Após 4 anos e 3 meses apoiando operações SAC, atuei durante 1 ano e 2 meses nos seguimentos Outboud/Imbound. Foi um período de grande aprendizado e experiência acompanhando indicadores de produtividade (atingimento de maxtop, Nível de Serviço, vendas, FTE, ABS), qualidade, painéis de controle, aderência, Modelo Operacional (cujo objetivo maior é otimizar os recursos internos melhorar e aumentar a satisfação do colaborador com relação ao ambiente de trabalho), folga no aniversário, planejamento anual de férias, análise de relatórios de MIS, treinamento de Supervisores, elaboração de escalas especial (aplicada aos feriados), e demais atividades inerentes a função de Assistente. Show less

Monitoria de indicadores, auxílio a equipe de Planejamento bem como suporte a Operação.

Atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente.