Solange Aguiar

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Supervisor Operacional | Liderança Estratégica | Gestão de Equipes | Eficiência Operacional | Excelência em Supervisão @
Solange Aguiar's Location
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Solange Aguiar

Como Supervisora Operacional, trago uma vasta experiência em liderança estratégica e gestão de equipes para otimizar operações e impulsionar resultados. Ao longo dos anos, desenvolvi habilidades sólidas na supervisão de equipes multidisciplinares, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. Minha expertise inclui a implementação de processos eficazes, o acompanhamento rigoroso de indicadores de desempenho e a identificação proativa de áreas de melhoria. Destaco-me na gestão de operações híbridas, adaptando-me com agilidade a ambientes dinâmicos e promovendo a integração entre equipes presenciais e remotas. Além disso, minha experiência em prevenção à fraude e análise de dados me permite tomar decisões embasadas e mitigar riscos, garantindo a segurança das operações. Sou reconhecida pela capacidade de motivar equipes, desenvolvendo talentos e promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. Com um foco contínuo na melhoria contínua e na busca pela excelência, estou preparada para enfrentar desafios e conduzir equipes ao sucesso operacional de forma consistente e eficaz.

Solange Aguiar's Current Company Details
Copserv

Copserv

Supervisor Operacional | Liderança Estratégica | Gestão de Equipes | Eficiência Operacional | Excelência em Supervisão
Solange Aguiar Work Experience Details
  • Copserv
    Customer Support Supervisora
    Copserv Aug 2023 - Present
    Liderei e supervisionei uma equipe de atendimento ao cliente.Coordenei as operações de atendimento híbrido.Desenvolvi estratégias e processos para oferecer suporte abrangente aos clientes.Conduzi o mapeamento detalhado dos processos de atendimento ao cliente.Estabeleci e acompanhei métricas de desempenho da equipe.
  • Porto
    Supervisora De Operações
    Porto Sep 2022 - Dec 2022
    São Paulo, Brasil
    Liderei a implementação e integração bem-sucedida de um chatbot no processo de atendimento ao cliente.Desenvolvi estratégias e procedimentos para gerenciar equipes híbridas.Supervisionei de perto as operações de atendimento ao cliente.Realizei análises detalhadas dos processos operacionais, identificando áreas de ineficiência.Facilitei a troca de experiências e melhores práticas entre as equipes.
  • Teleperformance
    Supervisora De Operações
    Teleperformance Sep 2017 - Sep 2022
    São Paulo E Região, Brasil
    Liderei uma equipe especializada na prevenção à fraude.Realizei análises detalhadas de atividades suspeitas.Desenvolvi conhecimento especializado em diversas modalidades de fraude.Utilizei indicadores operacionais relevantes para monitorar o desempenho da equipe de prevenção à fraude.Gerenciei operações de prevenção à fraude tanto em ambientes inbound (recebimento de chamadas) quanto outbound (realização de chamadas).
  • Konecta Brasil
    Supervisora Nível Ii
    Konecta Brasil Jun 2016 - Jun 2017
    São Paulo E Região, Brasil
    Fui encarregada de liderar a implantação bem-sucedida da operação de SAC do Banco Santander.Coloquei um forte foco na qualidade do atendimento ao cliente.Conduzi o mapeamento detalhado dos processos operacionais.Liderei uma equipe dedicada à retenção de clientes de seguros de vida.Desenvolvi e ministrei treinamentos específicos para a equipe.
  • Almaviva
    Coordenadora De Operações - Supervisora De Atendimento
    Almaviva Mar 2009 - Dec 2015
    Liderei equipes no atendimento receptivo de vendas.Mantive uma interação direta com os clientes.Realizei o acompanhamento constante do desempenho das equipes.Preparei relatórios detalhados sobre o desempenho das equipes e a satisfação do cliente.Desenvolvi e executei campanhas motivacionais para manter a equipe engajada e motivada

Solange Aguiar Skills

Java Atendimento Ao Cliente

Solange Aguiar Education Details

Frequently Asked Questions about Solange Aguiar

What company does Solange Aguiar work for?

Solange Aguiar works for Copserv

What is Solange Aguiar's role at the current company?

Solange Aguiar's current role is Supervisor Operacional | Liderança Estratégica | Gestão de Equipes | Eficiência Operacional | Excelência em Supervisão.

What is Solange Aguiar's email address?

Solange Aguiar's email address is so****@****.com.br

What schools did Solange Aguiar attend?

Solange Aguiar attended Escola Conquer, Anhanguera Educacional, Pedagogia (Cursando).

What skills is Solange Aguiar known for?

Solange Aguiar has skills like Java, Atendimento Ao Cliente.

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