Soledad Caro Email & Phone Number

Guadalajara, Castilla-La Mancha, España

Responsabilidades:- Diseñar nuevas funcionalidades para el cliente, a través de microservicios- Integrar 2 equipos Scrum, de la vertical de Sorting para cliente en área de Logística

Guadalajara, Castilla-La Mancha, España

Responsabilidades:- Migrar las actuales funcionalidades para el cliente, a través de microservicios- Integrar un equipo Scrum, de la vertical de Sorting para cliente en área de WMS Ecommerce / Logística

Madrid, España

Responsabilidades:- Liderar el equipo de Product Owner y Diseño (UX/UI, Research y Writer) de la empresa, que permita asegurar el aporte de valor al negocio.- Apoyar en la representación de las partes interesadas, comprendiendo y apoyando las necesidades de todos los usuarios del negocio y el funcionamiento del Equipo Scrum.

Santiago, Chile

Responsabilidades: - Priorizar, optimizar e implementar proyectos de mejora continua, con equipos multidisciplinarios, con el objetivo de identificar oportunidades de valor para el negocio digital.- Liderar célula de mejora continua eCommerce, a través de metodologías ágiles. Priorizar el product backlog, gestionar a los stakeholders, de manera efectiva entregando visibilidad de hitos cumplidos y los aprendizajes de las dificultades. Maximizar el valor del producto digital en coordinación con los equipos de desarrollo externo y TI de la empresa.- Liderar equipo QA y pruebas en ambientes de Staging.- Desarrollar, implementar y coordinar proyectos de UX/CX y pilotos relacionados con Innovación.- Desarrollar e implementar los requerimientos solicitados por el organismo regulador: ISP, Ministerio de Salud, Ministerio de Economía.Principales Logros: - Implementar el Decreto 466 (Minsal) en www.salcobrand.cl, para la posterior aprobación por parte del ISP, autorizando las ventas de medicamentos de manera on line.- Implementar pagos en www.salcobrand.cl a través de excedentes, de distintas Isapres.

Santiago, Chile

Responsabilidades:- Desarrollo e implementación de proyectos de mejora continua.- Desarrollo, implementación y coordinación de pilotos relacionados con innovación.- PMO de proyecto Supply Chain Management.- Desarrollo de mejoras en los actuales sistemas de ventas, que permitan mejorar la distribución al cliente final.- Desarrollo en implementación de mejoras para el Servicio Técnico.Principales Logros: - Disminuir el SLA de distribución de 3 días a 24 horas a nivel nacional. - Generar ahorros a la empresa en los contratos de proveedores por 600.000 USS. - Implementación de servicio de retiro de compras en Tiendas a nivel nacional. - Cumplir la meta de venta de los canales no presenciales a través de la coordinación con los proveedores de distribución y en conjunto, transformarlo en el segundo canal de ventas de la empresa.

Santiago, Chile

Responsabilidades:- Coordinar la distribución y el abastecimiento de los principales canales de venta de la empresa.- Coordinar los proveedores de distribución a lo largo del país, para atender las ventas de los canales no presenciales y presenciales de la empresa.- Administrar contrato y negociar con proveedores externos en cuanto a distribución y almacenamiento de productos a nivel nacional.- Realizar mejoras continuas en lo que respecta a distribución, tanto para los proveedores de distribución como para los canales de venta presenciales y no presenciales.- Coordinar el transporte para que los despachos sean más eficientes en cuanto a las rutas a seguir y tiempos de respuesta.- Realizar informes de los KPI´s y de la gestión de logística.

Santiago, Chile

Responsabilidades:- Coordinar con la Gerencia de Logística, la distribución de las ventas de los canales remotos y los proveedores de despacho, a través de la entrega de productos y contratos a clientes.- Parte del grupo de desarrollo del proyecto de venta web de la empresa. Posterior implementación y coordinación con el canal digital y áreas de proyectos IT.

Santiago, Chile

Responsabilidades:- Gestión de cobranza para clientes Móvil y Fija de VTR. Implementación de la cobranza y sus políticas para el producto móvil. Levantamiento de problemas asociados a la cobranza y gestión del mismo, buscando solución en el menor plazo.- Participación en el proyecto de Experiencia Cliente, considerando la cobranza dentro del ciclo de vida del cliente y su satisfacción. Diseño, gestión y coordinación del front de clientes Masivos, respecto a nuevas políticas compañía. Incluyendo áreas de venta y servicio al cliente a nivel nacional.- KPI’s asociados a la cobranza: incobrable, churn, recuperación de clientes, entre otros.

Santiago, Chile

Gestión de cobranza para clientes Masivos de todos los RUT’s del Grupo Entel. A cargo la coordinación de empresas externas de cobranza masiva y equipo compuesto por 8 personas a cargo. - Levantamiento de problemas asociados a la cobranza y gestión del mismo, buscando solución en el menor plazo.- Mantener riesgo acotado de las repactaciones de la compañía.

Santiago, Chile

Gestión de cobranza para clientes masivos (telecobranzas) y grandes empresas (ejecutivos). A cargo la coordinación de empresas externas de telecobranzas y 3 ejecutivos de cobranza empresas más 3 ejecutivos de Pymes. - Diseño, gestión y coordinación del front de Empresas, respecto a nuevas políticas compañía. Incluyendo áreas de venta y servicio al cliente a nivel nacional.- Coordinación de nuevos proyectos relacionados con la gestión de cobranzas, que tienen como finalidad mejorar la atención interna, como la de los proveedores.- Capacitación a empresas de cobranzas respecto de las políticas compañía.- Diseño metodológico y realización de capacitación al front y back de otras empresas del grupo Entel, enfocado a la fusión de la atención de venta y post venta.- Participación en comités de crédito y cobranzas, en donde se evalúan, revisan y modifican las políticas de la compañía.- Manejo de conflictos y negociación con las empresas.- Levantamiento de problemas asociados a la facturación, acuerdos comerciales, entre otro, que permita mejorar la cobranza y gestión de la misma, buscando solución en el menor plazo.- A cargo del equipo de la gestión de cobranzas de variados segmentos de la compañía (Personas y Empresas). Siendo gestionados por un grupo de ejecutivos internos y 3 empresas proveedoras.- Toma de decisiones y evaluación de riesgo de clientes Empresas y Grandes Empresas de la compañía.- Apoyo y consultoría interna para los ejecutivos de atención de venta y post venta a nivel nacional.

Santiago, Chile

Analizar y Gestionar en todo lo referente a la cartera de clientes de un segmento definido como así también generar acciones en los micro segmentos, con el fin de asegurar el aumento del valor del cliente.Destacado: Recibe beca del 100% del arancel, otorgada por la empresa para Diplomado Marketing Relacional (2007).

Santiago, Chile

Creación y envío de informes semanales y mensuales reportando directamente a las gerencias. Funciones de gestión: administrar, analizar y realizar campañas definiendo los distintos canales de contacto para aquellos clientes que se encuentren al final del ciclo de vida. Cifras de churn (fuga de clientes), planificar herramientas de retención. Capacitación y administración de campañas vía call center.Destacado: Recibe el premio al “Mejor Profesional 2005” de la Gerencia de Marketing, entregado por la empresa una vez al año.

Santiago, Chile

Atención presencial de clientes Premium: análisis y gestión de morosidad, gestión en ventas de productos y servicios (entrega y análisis de bases de datos), planificación y organización de eventos. Todas estas actividades se realizan con una cartera designada dentro de un área geográfica específica.

Master'S Degree, Transformación Digital

Master'S Degree, Marketing Data Science & Digital Growth

Master Executive in Marketing Data Science & Digital Growth

Curso Lean

Diploma, Marketing Relacional

Ingeniero Comercial, Marketing