• Gestão de Projetos em Serviços Profissionais: Coordenação de projetos com uma vasta carteira de clientes nos setores de telecom, financeiro e contact center.• Implementação e Consultoria na Solução de Reconhecimento de Voz: Condução de um projeto significativo em 02 maiores bancos do setor financeiro na América Latina, empresa de telecomunicações, seguros e cias aéreas.• Implementação e Consultoria na Solução de Biometria de Voz: Projeto envolvendo empresa especializada em soluções antifraude para Telecom.• Experiência em planejar, executar e finalizar projetos de chatbots.• Consultoria em OKRs e KPIs: Especialização na formação, implementação e maturidade de OKRs e KPIs de nível estratégico a operacional.

• Gestão de Projetos em Serviços Profissionais: Coordenação de projetos com uma vasta carteira de clientes nos setores de telecom, financeiro e contact center.• Implementação e Consultoria na Solução de Reconhecimento de Voz: Condução de um projeto significativo em 02 maiores bancos do setor financeiro na América Latina, empresa de telecomunicações, seguros e cias aéreas.• Implementação e Consultoria na Solução de Biometria de Voz: Projeto envolvendo empresa especializada em soluções antifraude para Telecom.

Responsável pelo Projeto Conectar Pontas, que garante através de um direcionamento inteligente conectar todos os canais de atendimento, otimizando recursos e gerando oportunidade de negócios, aproximando o cliente do ponto de venda mais próximo da sua casa;Com a fusão Telefonica|Vivo - Atuação na estratégia e implantação da alteração Marca relacionado ao atendimento aos clientes;Condução de projetos de melhoria, alteração e otimização de procedimentos, sistemas e processos, com redução de custos e aproveitamento de performance nas Centrais de Atendimento a Clientes;Responsável pelo Projeto de Redirecionamento de Chamadas da Retenção e Vendas, garantindo eficiência e oportunidade de ganhos qualitativos e quantitativos;Especialista em plataforma de reconhecimento de voz, com foco em Contact Center; Realizou benchmarking em viagem USA – Congresso de Reconhecimento de Voz e Tendências do MercadoVivência no desenvolvimento e implantação de estratégias para Contact Center voltadas para a satisfação do cliente, gestão dos negócios e implantação / reestruturação da área;Implantação em parceria com áreas de engenharia e fornecedores da plataforma de reconhecimento de voz em substituição a URA - Report e status para TLatam – Espanha, este projeto permitiu a empresa flexibilidade para contratação de empresas diversas, bem como eficiência operacional, informações precisas e rapidez no gerenciamento e tomada de decisão; Gestão da infra estrutura das contratadas (Call Center) no que diz respeito a URA, links de dados e voz e sistemas, de acordo com SLAs pré estabelecidos.

Responsável pelo relacionamento com cliente Telefônica Segmento Negócios, envolvendo processos de BackOffice, foco no relacionamento com clientes (pós-venda), visando novos negócios, ampliação da parceria, bem como rentabilidade e satisfação .Criação do processo de “Pré-Ombudsman” visando diminuir reclamações junto ao Ombudsman envolvendo o atendimento e processos pendentes;Report dos indicadores de qualidade junto aos clientes , conforme estabelecidos para que os mesmos sejam alcançados.Gestão de Operações de Back Office, com foco no atendimento Segmento Negócios e Canais Indiretos, liderando equipe com 25 recursos.