Samuel Silva Martins Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Nesta empresa, trabalho como analista de suporte pleno. Minhas atividades consistem em realizar o atendimento aos clientes da empresa, solucionando seus problemas de forma clara e eficaz, nas plataformas de comunicação InstantVoice e Kwik. Para manter os sistemas InstantVoice e Kwik em funcionamento nos clientes, usamos diversas ferramentas para análise de tráfego de rede, como Wireshark / Tshark, ferramentas para análise do protocolo SIP, como Sngrep, ferramentas para monitoramento de todo o parque de servidores, como Zabbix, administração de banco de dados MySQL, análise de logs dos serviços relacionados às plataformas de comunicação, tudo sempre levando em consideração todos os SLAs dos clientes, etc. Além disso, também já executei diversas implantações dos sistemas de telefonia, em alguns clientes da empresa, bem como elaborar a documentação destes projetos e manter estas documentações e outras, sempre atualizadas.

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Nesta empresa trabalhei como analista de infraestrutura e suporte de TI, executando tarefas como instalação, manutenção e administração dos servidores Avaya e Asterisk. Além de realizar o atendimento a clientes, eu era o responsável por criar e executar os projetos de instalação e configuração dos servidores Avaya (físicos e virtuais) em todos os clientes da empresa, bem como também instalar e configurar as aplicações da Avaya nestes servidores. Realizava também a análise de logs de sistema, buscando identificar causa raiz para a solução definitiva do incidente, monitoramento de todo tráfego de redes de voz e dados, links de voz, elaboração de documentos (documentações de projetos, implantações, manutenções, checklists, etc), etc.

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Nesta empresa trabalhei como analista de microinformática sênior, onde realizava a administração e manutenção de servidores Avaya, análise de relatórios de agentes, skills e links de voz, resgate de gravações de chamadas em gravadores Eyretel / Witness e Nice, atividades de microinformática, como manutenção em impressoras, administração de AD, etc.

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Nesta empresa, minha última função foi como supervisor da equipe de suporte ao call center da operadora VIVO, onde chefiava uma operação 7X18, por 3 anos, interagindo com administradores de redes de voz e dados, participando de atividades de implantação de projetos de redes, tanto na área de voz quanto na área de dados. Antes de ser supervisor, minha função era como analista de infraestrutura em telecomunicações, executando tarefas como administração de servidores Avaya, análise de logs do sistema, buscando identificar causa raiz para a solução definitiva do incidente, monitoramento de todo o ambiente de Call Center, elaboração de documentos (documentações de projetos, implantações, manutenções, checklists, etc), dentre outras funções.

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Trabalhei nesta empresa como analista de telecomunicações, onde iniciei minha carreira na área. Realizava o atendimento a clientes, como Maxitel (atualmente TIM), Telemig Celular (atualmente Vivo), Hospital Mater Dei, Atento, Telemar (atualmente Oi), Telefônica Celular (atualmente Vivo), C&A, etc, sempre focado mais na área de implantação e manutenção de sistemas Avaya. Depois, fui para a área de PS (Professional Services), onde pude configurar diversas centrais de atendimento (call centers, SAC). Neste período, participei da execução de vários projetos, tais como implantação e configuração do Call Center da Contax (Site Paulista), ExxonMobil (Site Curitiba), dentre outros.