Silvio Seiki Togawa

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Coordenador de Relacionamento @ Vermont XCenter
State of São Paulo, Brazil
Silvio Seiki Togawa's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Silvio Seiki Togawa

Liderança e Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance.Tenho experiência profissional de mais de 10 anos trabalhando com gestão de pessoas e liderança de equipes de alta performance, focadas tanto na área comercial, suporte técnico e atendimento ao consumidor de empresas de diversos portes, com produtos de diversos segmentos, sendo capaz de criar, gerenciar, orquestrar e entregar consistentemente projetos baseados em KPIs.Acredito que a principal responsabilidade da liderança é a comunicação clara dos objetivos da empresa e suas expectativas quanto à contribuição esperada de seus liderados. Neste sentido, minha formação em Comunicação Social aliada à minha experiência profissional me possibilitam aliar a aplicação das técnicas de coaching/feedback com a simplicidade na comunicação, gerando empatia e comprometimento do time com a superação das metas estabelecidas, sem deixar de buscar sempre o desenvolvimento das competências, habilidades e atitudes necessárias aos membros do time para a formação de equipes altamente sinérgicas e apaixonadas por aquilo que fazem. Capaz de gerenciar vários projetos simultaneamente e lidar adequadamente com vários stakeholders, dando total visibilidade do que importa por meio de relatórios, reuniões e revisões periódicas.Flexível e adaptável. Orientado para resultados e prático. Entusiasmo por novas ideias de negócios e desafios.Analítico e Carismático. Grande expertise em análise de dados e abordagem criativa para problemas complexos, capaz de trabalhar com diferentes perfis profissionais.

Silvio Seiki Togawa's Current Company Details
Vermont XCenter

Vermont Xcenter

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Coordenador de Relacionamento
State of São Paulo, Brazil
Website:
vermont.com.br
Employees:
350
Silvio Seiki Togawa Work Experience Details
  • Vermont Xcenter
    Coordenador De Relacionamento
    Vermont Xcenter
    State Of São Paulo, Brazil
  • Cognizant
    Coordenador De Operações
    Cognizant Sep 2019 - Aug 2020
    São Paulo E Região, Brasil
    Cliente: Google* operação B2B * coordenação dos times de prospecção e suporte para o produto Google Meu Negócio* previsão e gestão de faturamento: absenteísmo, aderência a escala, horas extras, produtividade* gestão de KPIs: SLA, CSAT, AHT, TFR, FTR, entre outros* time multi-canais, usando interações por telefone, chat e e-mail
  • Indra
    Coordenador De Operações
    Indra Jan 2019 - Jun 2019
    São Paulo, São Paulo
    Cliente: iFood* operação B2B * seleção e capacitação da equipe de supervisão, partindo de um quadro inicial de 3 supervisores em janeiro para 13 supervisores em maio* coordenação de equipe de 13 supervisores e 200 analistas de atendimento* intermediação com áreas de apoio: Planejamento, Treinamento, Qualidade, RH* gestão de KPIs: SLA, CSAT, TMT, entre outros
  • Atento
    Coordenador De Clientes
    Atento Dec 2016 - May 2018
    São Paulo
    Cliente Uber* operação B2BC * participação ativa na implementação do serviço em novo site, atingindo quase 1000 funcionários em menos de 90 dias* coordenação compartilhada de equipe de 40 supervisores, 70 assistentes e mais de 800 analistas de SAC* intermediação com áreas de apoio: Planejamento, Informações a Negócio (BI), Treinamento, Qualidade* gestão de KPIs: CSAT, TPH, AHT, entre outros
  • Concentrix
    Contact Center Operations Manager - Gerente De Operações
    Concentrix Aug 2015 - Jul 2016
    São Paulo Area, Brazil
    Cliente: AppleCare* operação certificada COPC* coordenação compartilhada de equipe de 30 supervisores e mais de 500 analistas de suporte técnico bilingues* intermediação com áreas de apoio: Planejamento, Informações a Negócio (BI), Treinamento, Qualidade* gestão de KPIs: CSAT, IR, AHT, CFT, entre outros* aplicação dos conceitos da norma COPC* operação B2C com analistas bilíngues (português/inglês)* comunicação escrita e falada com Gerentes Regionais (português/inglês)
  • Atento
    Customer Coordinator
    Atento Jul 2013 - Jul 2015
    São Paulo Area, Brazil
    Cliente: AppleCare* operação certificada COPC* coordenação compartilhada de equipe de 12 supervisores e mais de 150 analistas de suporte técnico bilingues* intermediação com áreas de apoio: Planejamento, Informações a Negócio (BI), Treinamento, Qualidade* gestão de KPIs: CSAT, IR, AHT, CFT, entre outros* aplicação dos conceitos da norma COPC* operação B2C com analistas bilíngue (português/inglês)* comunicação escrita e falada com Gerentes Regionais (português/inglês)
  • Atento
    Coordenador De Clientes - Cliente Intel
    Atento Mar 2013 - Jun 2013
    São Paulo Area, Brazil
    * operação B2B bilíngue (português/espanhol)* comunicação escrita e falada com Gerentes Regionais (português/inglês)* coordenação de equipe de consultores de vendas bilingues, responsáveis pelo gerenciamento de relacionamento com carteiras de clientes* atuação em 22 países da América Latina
  • Sicredi Noroeste Sp
    Gerente De Negócios
    Sicredi Noroeste Sp Jul 2009 - May 2011
    São José Do Rio Preto Area, Brazil
    * gerenciamento de carteira PF * venda de produtos de crédito, seguros, previdência, investimentos, cobrança, cartões, consórcio, folha de pagamento *prospecção de novos clientes
  • Itaú Unibanco
    Executivo De Investimentos
    Itaú Unibanco Jun 2006 - Jun 2009
    São José Do Rio Preto Area, Brazil
    * assessoria na elaboração de estratégias de investimentos e montagem de carteira de produtos de investimentos * análise e gerenciamento de carteira de clientes * prospecção de novos clientes
  • Atento
    Coordenador De Operações – Cliente Sap
    Atento Oct 2005 - Jun 2006
    São Paulo Area, Brazil
    * gerenciamento da operação junto ao cliente * interface da operação junto às áreas internas: Jurídico, Financeiro, RH, IT, Telecom, etc * liderança de equipe de vendas * desenvolvimento de pessoas * treinamento de novos funcionários
  • Atento
    Supervisor De Call Center – Cliente Samsung
    Atento Sep 2004 - Oct 2005
    São Paulo Area, Brazil
    * liderança de equipe de atendimento a clientes * liderança de equipe de backoffice / atendimento de reclamações
  • Atento
    Supervisor De Call Center – Cliente Unicard Unibanco
    Atento May 2004 - Sep 2004
    São Paulo Area, Brazil
    * liderança de equipe de vendas * desenvolvimento de pessoas * treinamento de novos funcionários
  • Lloyds Tsb
    Oficial De Compliance
    Lloyds Tsb May 2001 - Dec 2003
    São Paulo Area, Brazil
    * gerenciamento das normas internas, prestando consultoria às demais áreas do banco * controle das movimentações suspeitas de lavagem de dinheiro, analisando o histórico econômico-financeiro de clientes * monitoramento de perdas operacionais, acompanhando a implementação de controles * treinamento de funcionários, sobre temas relacionados aos assuntos de riscos operacionais, prevenção à lavagem de dinheiro e gerenciamento da continuidade de negócios
  • Lloyds Tsb
    Coordenador De Atendimento
    Lloyds Tsb Oct 1998 - Apr 2001
    São Paulo Area, Brazil
    * liderança de equipe de atendimento a clientes * elaboração de relatórios para a alta gerência * desenvolvimento e implementação de campanhas de vendas * análise de carteira de clientes * treinamento de novos funcionários
  • Lloyds Tsb
    Assessor De Investimentos
    Lloyds Tsb Dec 1997 - Sep 1998
    São Paulo Area, Brazil
    * assessoria na elaboração de estratégias de investimentos e montagem de carteira de produtos de investimentos * comercialização de produtos “pessoa física” (conta-corrente, talão de cheques, cartão de crédito, previdência, etc) * prospecção ativa de novos clientes

Silvio Seiki Togawa Skills

Copc Risk Management Indicadores Chave De Desempenho Negotiation Operational Risk Coaching Customer Service Leadership Retail Banking Credit Risk Kyc Asset Management Feedback Microsoft Excel Crm Business Intelligence Key Performance Indicators Business Strategy Sales Microsoft Office Microsoft Word Powerpoint Sap Call Centers Business Planning Team Management Outsourcing Portfolio Management Credit Cards Spanish Market Planning Management Finance Erp Team Leadership Planejamento Empresarial Centrais De Atendimento Microsoft Powerpoint Centros De Contato Erp

Silvio Seiki Togawa Education Details

Frequently Asked Questions about Silvio Seiki Togawa

What company does Silvio Seiki Togawa work for?

Silvio Seiki Togawa works for Vermont Xcenter

What is Silvio Seiki Togawa's role at the current company?

Silvio Seiki Togawa's current role is Coordenador de Relacionamento.

What is Silvio Seiki Togawa's email address?

Silvio Seiki Togawa's email address is ss****@****ail.com

What schools did Silvio Seiki Togawa attend?

Silvio Seiki Togawa attended Escola Superior De Propaganda E Marketing, Faculdade Dom Bosco.

What are some of Silvio Seiki Togawa's interests?

Silvio Seiki Togawa has interest in Economic Empowerment.

What skills is Silvio Seiki Togawa known for?

Silvio Seiki Togawa has skills like Copc, Risk Management, Indicadores Chave De Desempenho, Negotiation, Operational Risk, Coaching, Customer Service, Leadership, Retail Banking, Credit Risk, Kyc, Asset Management.

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