Stéfane Santos Email & Phone Number

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Resumo: responsável por gerir a operação da área de Atendimento por meio da análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pela equipe, automatização de processos internos. Responsável por apoiar e desenvolver a equipe, por treinamentos, 1:1 e PDI. - Responsável por acompanhar, treinar e desenvolver equipe de atendimento. - Direcionar a equipe nos principais drivers da área, garantindo a performance e entrega dos KPIs- Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIs e correlacionados.- Realizar gestão de ferramentas e de canais de entrada. - Escutar ativamente demandas de clientes e incidir com outras áreas para construção de soluções.- Atuar com outras áreas na solução de problemas, melhoria de processos, desenvolvimento de projetos e priorização de melhorias.

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Criação e estruturação de ferramentas e automações que contribuam com a melhor experiência de embarque dos usuários.Criação e estruturação de estratégias de comunicação omnichannel. Apoiar na mensuração de dados sobre o atendimento individual da equipe e propondo ações coletivas de melhorias do atendimento.Coletar dados e elabora relatórios de análise da demanda do atendimento.

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- Criação de macros e tutoriais para equipe e usuários finais- Relacionamento com comunidades escolares públicas e privadas ao redor do Brasil, relativos ao uso de plataforma de aprendizagem Cloe.- Prestação de suporte por meio de Imersões, oficinas e atendimentos individualizados tanto para o corpo docente das escolas em todo Brasil.- Elaboração de estratégias de atendimento das comunidades escolares considerando seus contextos e particularidades.- Análise de dados e criação de dashboards para auxiliar na tomada de decisões.- Estruturação das ferramentas de atendimento (Zendesk,Treble e Hubspot) criando gatilhos e automações que atendem a necessidade dos usuários e equipe. - Ponte com outras áreas para mapear necessidades dos usuários - Análise de tickets abertos e classificando de acordo com nível de prioridade para área tech.- Ponto focal para treinamento da equipe

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- Responsável por cadastrar os usuários, garantindo seu acesso à plataforma. - Criação de macros e tutoriais para equipe e usuários finais- Relacionamento com comunidades escolares públicas e privadas ao redor do Brasil, relativos ao uso de plataforma de aprendizagem Cloe.- Prestação de suporte por meio de Imersões, oficinas e atendimentos individualizados tanto para o corpo docente das escolas em todo Brasil.- Elaboração de estratégias de atendimento das comunidades escolares considerando seus contextos e particularidades.- Análise de dados e criação de dashboards para auxiliar na tomada de decisões.- Estruturação das ferramentas de atendimento (Zendesk,Treble e Hubspot) criando gatilhos e automações que atendem a necessidade dos usuários e equipe.

São Paulo, Brasil

Análise de suspeitas de fraudes reportadas pelos usuários. Análise de chargebacks(desacordo comercial e fraude)Análise dos documentos enviados para abertura de disputa (defesa da contestação)Atendimento e apoio para o usuário para esclarecer todas as etapas do processo de disputa.

Resolução de casos abertos em última instância (Ombudsman, Procon e Anatel)Análise de gravações e demais documentos emitidos durante processo de venda. Apoio ao time Jurídico compartilhando análises e todas as evidências dos casos críticos. '

Ciência De Dados

Graduação, History

Gestão De Negócios