Stéfane Santos Email and Phone Number
Stéfane Santos is a CX | Sucesso do Cliente | Customer Service | Customer Support | Relacionamento com o cliente | at Nilo. They possess expertise in ouvidoria, planilhas google, zendesk, trabalho em equipe, sucesso do cliente and 10 more skills. They is proficient in Inglês and Espanhol. Colleagues describe them as "Tenho prazer em recomendar a Stéfane Santos. Atualmente, tenho o privilégio de trabalhar com ela, e é evidente o seu compromisso excepcional e a sua contribuição para o sucesso da nossa equipe. Além de uma profissional extremamente proativa, motivada e dedicada, ela tem a capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a novas situações. Demonstra consistentemente um alto nível de profissionalismo em tudo o que faz, destaco a habilidade dela em construir e manter excelentes relacionamentos com os clientes. Sua atenção aos detalhes e sua empatia natural fazem com que os clientes se sintam valorizados e bem cuidados, o que contribui significativamente para a reputação positiva da nossa equipe. É um prazer trabalhar ao lado de alguém tão talentosa, comprometida e que combina habilidades técnicas excepcionais com uma excelente capacidade de se relacionar com os clientes." and "Trabalhar junto a Stefane é um enorme prazer e uma grande oportunidade de enriquecer nossos conhecimentos. Enquanto sua Customer Success Manager na treble.ai, pude perceber em todas as nossas reuniões sua dedicação e atenção a Cloe e seus clientes, sempre buscando uma forma de facilitar e encantar o usuário. Sua capacidade de expressão, formação de relacionamento, resolução de problemas e pensamento analítico são notáveis, bem como sua habilidade de traduzir resultados em apresentações claras e objetivas."
Nilo
View- Website:
- nilosaude.com.br
- Employees:
- 16
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Coordenadora De Customer SupportNilo Jun 2024 - Present -
Customer ExperienceNilo Jul 2023 - Aug 2024Remoto -
Coordenadora De CxCamino Education Nov 2022 - Jun 2023RemotoResumo: responsável por gerir a operação da área de Atendimento por meio da análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pela equipe, automatização de processos internos. Responsável por apoiar e desenvolver a equipe, por treinamentos, 1:1 e PDI. - Responsável por acompanhar, treinar e desenvolver equipe de atendimento. - Direcionar a equipe nos principais drivers da área, garantindo a performance e entrega dos KPIs- Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIs e correlacionados.- Realizar gestão de ferramentas e de canais de entrada. - Escutar ativamente demandas de clientes e incidir com outras áreas para construção de soluções.- Atuar com outras áreas na solução de problemas, melhoria de processos, desenvolvimento de projetos e priorização de melhorias. -
Analista De CxCamino Education Mar 2022 - Nov 2022RemotoCriação e estruturação de ferramentas e automações que contribuam com a melhor experiência de embarque dos usuários.Criação e estruturação de estratégias de comunicação omnichannel. Apoiar na mensuração de dados sobre o atendimento individual da equipe e propondo ações coletivas de melhorias do atendimento.Coletar dados e elabora relatórios de análise da demanda do atendimento. -
Assistente Do Sucesso Do ClienteCamino Education Aug 2020 - Mar 2022Remoto- Criação de macros e tutoriais para equipe e usuários finais- Relacionamento com comunidades escolares públicas e privadas ao redor do Brasil, relativos ao uso de plataforma de aprendizagem Cloe.- Prestação de suporte por meio de Imersões, oficinas e atendimentos individualizados tanto para o corpo docente das escolas em todo Brasil.- Elaboração de estratégias de atendimento das comunidades escolares considerando seus contextos e particularidades.- Análise de dados e criação de dashboards para auxiliar na tomada de decisões.- Estruturação das ferramentas de atendimento (Zendesk,Treble e Hubspot) criando gatilhos e automações que atendem a necessidade dos usuários e equipe. - Ponte com outras áreas para mapear necessidades dos usuários - Análise de tickets abertos e classificando de acordo com nível de prioridade para área tech.- Ponto focal para treinamento da equipe -
Estágio - Sucesso Do ClienteCamino Education Feb 2020 - Aug 2020Remoto- Responsável por cadastrar os usuários, garantindo seu acesso à plataforma. - Criação de macros e tutoriais para equipe e usuários finais- Relacionamento com comunidades escolares públicas e privadas ao redor do Brasil, relativos ao uso de plataforma de aprendizagem Cloe.- Prestação de suporte por meio de Imersões, oficinas e atendimentos individualizados tanto para o corpo docente das escolas em todo Brasil.- Elaboração de estratégias de atendimento das comunidades escolares considerando seus contextos e particularidades.- Análise de dados e criação de dashboards para auxiliar na tomada de decisões.- Estruturação das ferramentas de atendimento (Zendesk,Treble e Hubspot) criando gatilhos e automações que atendem a necessidade dos usuários e equipe. -
Customer Care AdvisorConcentrix Sep 2018 - Mar 2020São Paulo, BrasilAnálise de suspeitas de fraudes reportadas pelos usuários. Análise de chargebacks(desacordo comercial e fraude)Análise dos documentos enviados para abertura de disputa (defesa da contestação)Atendimento e apoio para o usuário para esclarecer todas as etapas do processo de disputa. -
BackofficeUranet Projetos E Sistemas Feb 2014 - Mar 2018Resolução de casos abertos em última instância (Ombudsman, Procon e Anatel)Análise de gravações e demais documentos emitidos durante processo de venda. Apoio ao time Jurídico compartilhando análises e todas as evidências dos casos críticos. '
Stéfane Santos Skills
Stéfane Santos Education Details
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Ciência De Dados -
Gestão De Negócios
Frequently Asked Questions about Stéfane Santos
What company does Stéfane Santos work for?
Stéfane Santos works for Nilo
What is Stéfane Santos's role at the current company?
Stéfane Santos's current role is CX | Sucesso do Cliente | Customer Service | Customer Support | Relacionamento com o cliente |.
What schools did Stéfane Santos attend?
Stéfane Santos attended Univesp Oficial, Sumaré, Senac Brasil.
What skills is Stéfane Santos known for?
Stéfane Santos has skills like Ouvidoria, Planilhas Google, Zendesk, Trabalho Em Equipe, Sucesso Do Cliente, Chargeback, Tom De Voz, Hubspot Service Hub, Relacionamento Com Clientes, Escuta Ativa, Google Drive, Ombudsman.
Who are Stéfane Santos's colleagues?
Stéfane Santos's colleagues are Luciano Muniz, Carolina Alves Dos Santos, Jessica Cavassola, Bianca Sugahara, Thais Cavazzana, Verônica Ferreira De Oliveira, Caíque Cabral.
Not the Stéfane Santos you were looking for?
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Stefane Santos
Empresária | Contadora | Mestranda Em Contabilidade E Administração | Finanças | Gestão| Consultoria | Assessoria | PsicanáliseContagem, Mg -
Stéfane Santos
Segurança Do Trabalho | Ehs | Meio Ambiente | Gestão De Terceiros | Liberação De AcessoSão Paulo, Sp
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