Responsabile del team Customer Platform per le attività di:- Continuous Improvement Process e Process Innovation all'interno dell'Area Customer Management in ottica E2E.- Definizione Business Requirements e SLA\KPI per il monitoraggio dei processi.- Project Manager di progetti interfunzionali volti al miglioramento continuo dei processi customer service e customer experience.- Coordinamento e gestione degli interventi IT di carattere regolatorio\normativo.- Interfaccia tra il Business e il System Integrator per le attività evolutive impattanti sull’area di riferimento e PM delle conseguenti iniziative IT.-Gestione del Budget IT Area Customer Management e Normativa.

Responsabile delle attività di re-engineering e implementazione nuovi processi all'interno dell'Area Mercato in ottica E2E.Definizione dei business requirements e definizione sla\kpi per il monitoraggio dei processi Project Manager di progetti interfunzionali volti al miglioramento continuo dei processi di gestione del cliente, interagendo in modo costante con tutte le aree delle Customer Management.Coordinamento e gestione degli interventi di carattere normativo.Interfaccia tra il Business e il System Integrator per tutte le attività evolutive impattanti sull’area di riferimento e PM delle conseguenti iniziative IT.Gestione del Budget IT dell’area Customer Management e Normativa.

Re-engineering ed implementazione di nuovi processi a supporto delle attività della Direzione Mercato & ICT, in ottica di innovazione e miglioramento continuo, nel rispetto dei vincoli Regolatori di Settore con particolare focus su:- Coordinamento dell’esecuzione degli UAT che hanno visto coinvolti i fornitori esterni- Attività di supporto al responsabile gruppo reclami, in particolare:- Definizione di evolutive per il miglioramento dei processi AS IS- Formazione nuovo outsourcer in ambito TIQV- Reportistica TIQVPMO nell’ambito della realizzazione di progetti interfunzionali ad impatto su processi di business e sistemi IT

ATTIVITÀ DI BUSINESS ANALYST IN AREA UTILITIES -- Sorgenia S.p.A.Business Analyst a supporto delle unità di customer management per le attività di analisi e valutazione della proposta definita dall’outsourcer sui processi CRM di post sales con particolare focus su:- Identificazione dei GAP rispetto all’as-is- Identificazione con peculiarità dell’organizzazione Sorgenia gestite in outsourcing- Revisione di oltre 34 processi di business- Definizione con i process owner delle regole di ingaggio per il customer care- Definizione delle procedure operative e del materiale di formazione a supporto dei fornitori (CRM - post sales) per oltre 34 processi- Definizione delle matrice di comunicazione delle attività e dei gruppi di lavoro/fornitori- Coordinamento dell’esecuzione degli UAT che hanno visto coinvolti i fornitori esterni- Supporto formativo/operativo al customer care - Identificazione evolutive post rilascio dei processi CRM post salesATTIVITÀ DI PMO IN AREA INSURANCE PER PROGETTO DI AM -- client Allianz S.p.A.Application Maintenance di software esistenti su sistema Mainframe sviluppato in COBOL, CICS, DB2 ed identificazione dei nuovi sviluppi del software per piccole evolutive dedicate al settore vita assicurativo. Principale focus:- Monitoraggio stato avanzamento KT tra cliente e fornitore per la presa in carico del servizio- Controllo e coordinamento del team dedicato al servizio- Pianificazione e gestione di piccoli interventi evolutivi- Supporto al Service Manager nella gestione amministrativa/economica del servizio

Gestione dei clienti nell’acquisto. Gestione del magazzino, inventariare prodotti in entrata e in uscita. Predisposizione dell’area vendita. Gestione operazioni di cassa.

Principali attività amministrative. Predisposizione della documentazione contabile, registrazione dei documenti, archiviazione elettronica e cartacea dei documenti. Supporto al Responsabile Amministrativo nelle attività operative di contabilità

Attività di front office, gestione Clienti. Operazioni di cassa (predisposizione RID, bonifici RIBA, versamenti, prelievi, apertura conti correnti e cambio valute). Gestione della tesoreria per enti pubblici e di tutte le operazioni relative l’ATM.