🌄 👍 Stephan Blonk 👍 🌄 Email & Phone Number

Arnhem, Gelderland, Nederland

Leeuwarden En Omgeving, Nederland

• Beweging creëren op een plek waar mensen niet graag bewegen, in team en omgeving. Verantwoordelijkheid, uniformiteit en structuur i.p.v. ‘eigen manier’. Van persoonlijke keuze naar inzetten voor gezamenlijk doel.
• Vanuit de werkelijkheid een veranderopgave maken. Verandering inzetten door te interveniëren op ondermijnend gedrag, sturen, richting/kaders geven, feedback geven en kwetsbaar opstellen.
• Meer focus op landelijke overlegstructuur, effect van wijzigingen op de planning en een efficiëntere dag van de monteur. Van roosteren en uitvoeren naar plannen. Van doen naar afspraken en gezamenlijke keuzes.
• Eerlijke, lastige gesprekken aangaan met team en omgeving om beweging te creëren.
• Verandercoach Productbeheer voor Scrum Master, Product Owner en Ontwikkelteam in overgang naar Scrum.

Leeuwarden En Omgeving, Nederland

• Leidinggeven in een Agile omgeving. Lean, Agile, Scrum, Circles, Members, Agile coaches, Stand-ups en zelfsturende teams.
• Duidelijke kaders stellen voor 3 ‘zelfsturende’ teams, doelstellingen afgeven, negativiteit omvormen en mensen in beweging brengen om mee te gaan in een (zeer) snel veranderende Agile omgeving.
• Verantwoordelijkheid zoveel mogelijk bij het team, afstemmen op volwassenheid team. Ingrijpen en bijsturen waar nodig. Sturing zoveel mogelijk op data, feiten en output.
• Samen met 7 collega leads en teams 10.000 calls en de administratie van Betalen Sparen af handelen.
• Rapporteren en sturen op wachtrijen en onderhandenwerk. Signaleren van verbeterpunten in (klant)processen.

Assen

• Van het aannemen van de telefoon en afhandelen van de vraag, naar een Frontoffice met grote toegevoegde waarde!
• Van een sterk wisselend Servicelevel ver onder de norm, naar een stabiel Servicelevel boven de norm.
• Opbouwen forecast, capaciteitsberekening en planning. Monitoring d.m.v. rapportages.
• Automatische overflow naar extern callcenter tijdens openingstijden.
• Mensen multi-skilled (op meerdere vaardigheden) inzetten. Persoonlijke en gezamenlijke bewustwording en verantwoordelijkheid creëren. Van twee teams naar één Frontoffice.
• Van Regels naar Spelregels. Van intern- naar klantgericht met als resultaat klanthousiasme! Gemeten met Mystery calling.

Leeuwarden

• Van doen naar inzicht met Operationeel Management LEAN
• Samen met LEAN-consultant implementeren van LEAN op de afdeling. Mensen meenemen in de verandering.
• Meer inzicht, meer rust, meer effectiviteit en minder vervuiling, met dezelfde mensen.
• Verantwoordelijk voor dagstarts, dagelijkse planning, productiviteit, doorlooptijden, kwaliteit, capaciteitsplanning, in- en uitstroom en verbetercyclus. Opstellen Teamplan en behalen gestelde targets.

Leeuwarden

• Belangrijkste vraag in mijn sollicitatiegesprek: ‘Ik ben er van overtuigd dat je het kunt, wil alleen nog weten of je het durft!?’ ‘JA!´ Team heeft 5 jaar lang geen structureel leidinggevende gehad en meerdere locaties.
• Duidelijkheid, durf en soms de botte bijl hanteren om in gesprek te komen en door de algemene negativiteit en ‘bijzondere gewoontes’ heen te breken. Gedrag en resultaten zichtbaar maken en mensen dingen van elkaar.
• Van een gemiddelde doorlooptijd van 3 maanden (tussen 1 week en 2 jaar) voor de eerste communicatie naar de klant. Naar maximaal 5 dagen met drie medewerkers in plaats van vijf.
• Cultuuromslag binnen het team maken en tevens binnen 15 andere teams v.w.b. het aanleveren van de dossiers. Starten met de zachte aanpak en waar dat niet werkt, de verantwoordelijkheid heel duidelijk terug leggen waar.
• Verantwoordelijk voor 25 medewerkers. Projectleider: ‘hoe landelijk meer en sneller overdragen naar de Deurwaarder?’

Leeuwarden

• Nieuw team opzetten na introductie creditcard ING.
• Resultaat: 98% van alle aanvragen (per post) binnen 2 dagen afhandelen. Wens leidinggevende is 98% binnen 2 weken.
• Flexibel team opbouwen van tussen de 30 en 60 uitzendkrachten. Twee uitzendbureaus samen laten werken voor het plannen.
• Aantal aanvragen creditcards is van te voren niet bekend en ligt tussen de 50 en 800 per dag.
• Als enige afdeling alle doelstellingen halen v.w.b. productiviteit, doorlooptijd en kwaliteit, met heel tevreden medewerkers.
• Verantwoordelijk voor actiemanagement n.a.v. marktbewerkingsplan, Balanced Score Card t.b.v. 5 teams, uitzendbureaus en uitzendkrachten, opstellen managementinformatie en bijdragen aan herinrichting afdeling (5 teams).

Leeuwarden, Groningen, Drachten

• 2001: bedrijfsonderdeel Netwerk Bouw verkocht aan Volker Wessels en alle 2500 medewerkers overgenomen. Verkoper binnendienst en Projectleider bedrijfsbureau (Netwerk Bouw, Bedrijfsbureau Routes Noord.
• Samen met manager leidende rol in het project 0-herplanningen. Resultaat: klantgericht werken, goed en reëel plannen en er alles aan doen om een herplanning te voorkomen. Verbeteren van de heersende cultuur en de.
• Belangrijke rol in het project Opleverbetrouwbaarheid en landelijk implementeren. Bijdragen aan twee reorganisaties bij Netwerk Bouw. Zes maanden dezelfde functie uitoefenen in twee rayons. Managementtrainee (Telecom.
• Door coachen, stimuleren, duidelijk zijn en creëren van een ‘er met elkaar voor gaan’, een landelijke wedstrijd winnen met z’n allen. Halverwege de wedstrijd instappen en toch winnen. Een geweldige teamprestatie!
• Trainen en coachen verkopers in Apple en alles wat met internet te maken had.
• De dozen met iMac’s gaan harder de winkel uit dan de telefoons. Missie geslaagd!

Professional Scrum Product Owner 1 (Pspo1)

Safe Agilist (Sa)

Professional Scrum Master 2 (Psm2)

Professional Scrum Master 1 (Psm1)

Training Kanban Basis & Advanced

Training Scrum Master

Training Product Owner

Workshop Kpi'S En Perfect Klantcontact

1 daagse training

Mco Management Cursus Ondernemend Leiding Geven

Ziekteverzuim

2 daagse training

Basisopleiding Werkplekconsulent

2 daagse opleiding

Operationeel Leidinggeven

Het Kpn Beoordelingssysteem

Managementtraining 3E Lijn, Veranderingen Initiëren & Beheersen

Kim Communicatie Interactie & Managementvaardigheden

Bachelor'S Degree, Retail Management

Mbo, Meao

Mbo, Mmo / Mds

Mavo