- Recrutement des différents profils opérationnels: Superviseurs, Contrôleurs qualités, Conseillers - Gestion du Turnover - Training, Coaching du Top Management - Analyse et Gestion quotidienne des KPIs de chaque activité-Mise en place des plans d'actions d'accompagnement global équipe - Préparation et Présentation des rapports de production de chaque activité- Développement commercial: acquisition, satisfaction et fidélisation de la clientèle… Show more - Recrutement des différents profils opérationnels: Superviseurs, Contrôleurs qualités, Conseillers - Gestion du Turnover - Training, Coaching du Top Management - Analyse et Gestion quotidienne des KPIs de chaque activité-Mise en place des plans d'actions d'accompagnement global équipe - Préparation et Présentation des rapports de production de chaque activité- Développement commercial: acquisition, satisfaction et fidélisation de la clientèle - Maintient de la cohésion sociale et de l'environnement de travail Show less

- Piloter les performances de l'équipe en s'assurant de la présence des collaborateurs ( gestion du taux d'assiduité et du turnover) et de la disponibilité des moyens de production - Analyser les résultats de l'équipe aux différents indicateurs qualitatifs et quantitatifs via l'OPC ( objectifs, Performances et Classement) - Définir la stratégie de coaching personnalisé via la méthode LIFT ( Leverage by Improved and Focused Training) - Analyser et synthétiser les données… Show more - Piloter les performances de l'équipe en s'assurant de la présence des collaborateurs ( gestion du taux d'assiduité et du turnover) et de la disponibilité des moyens de production - Analyser les résultats de l'équipe aux différents indicateurs qualitatifs et quantitatifs via l'OPC ( objectifs, Performances et Classement) - Définir la stratégie de coaching personnalisé via la méthode LIFT ( Leverage by Improved and Focused Training) - Analyser et synthétiser les données de la CSAT et du NPS- Assurer le facing client DO lors des différents comités de production dans le but de proposer des actions de relance et de fidélisation de la clientèle - Élaborer les plans d'action dans le but de maintenir la satisfaction des clients ( le client donneur d'ordre, le client consommateurs du projet et Webhelp) Show less

Recevoir les clients via deux canaux appels et chat pour le compte Pour le compte de SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE avec pour objectif de :- Suivre les commandes (informer le client sur l’évolution de sa commande et transférer à ce dernier sur tous les documents liés à sa commande Bon de livraison, facture...) ;- Gérer les réclamations (monter des dossiers de réclamations portant sur les différents litiges commerciaux que rencontrent le client) - S’assurer de la bonne prise en… Show more Recevoir les clients via deux canaux appels et chat pour le compte Pour le compte de SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE avec pour objectif de :- Suivre les commandes (informer le client sur l’évolution de sa commande et transférer à ce dernier sur tous les documents liés à sa commande Bon de livraison, facture...) ;- Gérer les réclamations (monter des dossiers de réclamations portant sur les différents litiges commerciaux que rencontrent le client) - S’assurer de la bonne prise en charge des dossiers clients, en faisant le suivi des dossiers de réclamations ;- Assurer la modération des pages Social Média de SAMSUNG Show less

Chargée de l’implantation de la filiale et le lancement de la plateforme VIPCROSSING- En participant à l’élaboration de la Stratégie de communication de la filiale ;-En élaborant et en mettant en œuvre la Stratégie opérationnelle de Pénétration du marché ;- En assurant le community Management de la plateforme VIPCROSSING

Développer et entretenir le portefeuille client de l’agence- Proposer des solutions CRM (Customer Relationship management);- Assurer la gestion des souscriptions des polices d’assurance (automobile, santé, et voyage) ;- Suivre les mouvements (avenant, incorporation et retrait) dans les polices d’assurance santé ;- Assurer la gestion de l’agence – Assistance Responsable Agence ;

Redynamiser l’activité de l’entreprise en recrutant les nouveaux clients et en assurant le suivi des partenariats