Stéphane Dumont Email and Phone Number

Pilotage de la facturation spécifique et management d’une équipe de cinq collaborateurs.Animation et coordination du contrôle qualité des factures.Développement de la valeur des rapports de factures pour les clients grands comptes.Suivi du chiffre d’affaires client.

Création du reporting national sur les centres de la relation client.Réalisation des tableaux de bord d’activités pour la direction.Animation et coordination du réseau reporting national opérationnel et des équipes supports. Suivi du churn client, élaboration de la prévision opérationnelle.Production et optimisation de suivis ad hoc. Travail en mode projet sur le suivi des nouvelles offres en collaboration avec le marketing et les process : Facturation à la seconde, portabilité du numéro, nouvelles gammes, Universal Mobile.Réalisation d’études sur la base client grand public : Identification du profil des clients par portefeuille.

Production du rapport mensuel des activités liées à la fidélisation des clients au grand public.Développement de programmes SQL sous Focus pour la création d’indicateurs de pilotage et la réalisation d'études ad hoc.Coordinateur du planning des campagnes marketing Vms et SMS.Missions encadrantes auprès d’équipes d’intérimaires au service clientèle back office fidélisation.Développement et animation d’un suivi pour le correctif des anomalies de formulaires informatiques impactant la facturation de certains frais client.

Vente d’espaces publicitaires dans les supports de France Télécom : Pages jaunes, pages blanches, minitel et internet.

Commercialisation de forfaits et terminaux Itinéris auprès du grand public en agence et sur les salons.