Sunny Zeng Email and Phone Number

1. 负责中国区新车下单到交付流程设计、交付模式和职能角色设计、交付团队体系搭建；2. 负责交付场地能力评估、交付场地运营标准设立；3. 负责交付绩效体系、日常运营KPI设计和优化； 4. 负责交付线下流程提升改善、线上流程优化；5. 负责交付体验改善项目设计、部署和优化；6. 参与交付培训体系搭建、培训材料和培训流程优化；7. 负责跟总部OtD团队对接沟通中国区新车交付相关进度、状态汇报、需求支持等等；

- 负责OtD (Order-to-Delivery，即下单到交付) 流程、职能角色设计、交付团队体系搭建；- 全国交付场地寻址评估，交付能力评估，交付场地运营管理；- 交付绩效体系和日常运营KPI设计； - 交付流程提升改善、线上流程优化；- 交付体验项目部署和改善；- 交付培训体系搭建、培训材料和流程优化；

- 作为区域交付负责人，负责四个交付场地和供应商的管理；- 交付销售组织架构调整阶段，在最短的时间内认可改变并调整团队管理方法，关注并引导员工心态，促进融合；- 观测和发展团队内不同特长员工，鼓励员工识别自我优势，通过任务和项目分配，帮助员工迅速成长；- 不断推动改善行为和方法，和所有部门保持紧密合作，鼓励团队思考实现高效高质的工作输出，给予员工充足的资源；- 赴美学习Model 3交付，设计并改善Model 3首批交付流程，开启港口直运，为今后上海工厂直运奠定交付模式；

- 作为特斯拉进入中国市场的初期团队成员，交付首批Model S/X，建立流程和解决初期流程问题、客户投诉，新能源牌照额度申请，持续完成个人和团队的交付目标；- 监管车辆关单/发票开具、流程建立和管理；

- 负责前台接待，前台主管和会员关系主管工作流程的建立；- 负责新人一对一培训，参与前台部门培训系统建立。监督和评估前台员工的服务品质;- 负责审核客人个人信息的完整性，入住历史和特殊要求的安排；- 酒店1865会员升级资格审查，确保会员的入住和航空里程的累计，安排会员入住房型升级，监督新会员招募目标的完成状况；- 负责会员和VIP客人房间的提前安排及查房；- 负责前台日常运营，如办理入住，退房，出纳，帮助客人完成美好入住体验。2012年内连续三个月被客人表扬最多的前台员工；- 完成TSA Upselling培训，协助部门达成每月upselling业绩目标，2012年个人完成12万营业额；

- 根据供应商日常产出和工作要求进行区域人员调动和工作安排。- 参与人才招聘，新进员工培训，绩效评估和年度发展计划的制订。- 针对不同电子产品的新项目开展，跟踪和交接，保证新项目的顺利进行。- 客户产品出货前抽验，实时汇报供应商品质状况，客户抱怨处理。- 供应商生产线品质管控，工厂稽核，生产及出货状况跟踪。- 负责供应商和客户之间的沟通，参与供应商和客户周期性品质会议。- 跨地域工作经历：中国的长江三角洲，珠江三角洲区域，福建以及菲律宾。

- 负责客户与工厂之间的沟通，协助客户产品抽验和工厂稽核，反馈品质问题的处理方案。- 实习期结束后被挑选成为供应商品质工程师，系统学习液晶面板制造流程。- 半年的一线实习经验，包括四个月产线白/夜班线长，带领50多人的大学毕业生团队进行液晶显示器的日常生产。