Sven Siebert Email & Phone Number

Expert in build and leading Order desk incl.direct & indirect Market|SAP- logistics|Agile|Forecast spare parts|RMA-process|Leading Field Service team|• Führung und Motivation eines Teams von Außendiensttechnikern und Servicekoordinatoren.• Verantwortlich für die operative Führung und strategische Ausrichtung des Field Service Teams und des Spare Parts Teams.• Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Tools und Arbeitsanweisungen zur Sicherstellung, dass alle Außendienstaktivitäten effizient, konsistent, kundenorientiert und kostenoptimiert ablaufen. • Leitung, Dokumentation und Lösung von Kundenbeschwerden und -Eskalationen, abteilungs- und länderübergreifend. • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Überwachung der Leistungsergebnisse.• Identifizierung und Implementierung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung der Arbeitsprozesse.• Erhebung, Kontrolle, Berichterstattung und Verbesserung der Leistungskennzahlen und KPIs der Teams, um die Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten.• Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen, Festlegung von Zielen und Beurteilung des Kompetenzniveaus der eingesetzten Mitarbeiter. • Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterbildung und Qualifikation des Field Service Teams. Erstellung von Entwicklungsplänen und Unterstützung der Mitarbeiter bei deren Umsetzung.• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungsleitern im gesamten Unternehmen als Teil eines internationalen, interaktiven, kundenorientierten Teams.• Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle.• Aufbau des Spare Parts Order Desk für Ersatzteile und Implementierung des globalen Prozesses (SAP)• Erstellung des RMA ISO-Prozesses