Svenja Dürr Email & Phone Number

Zurich, Switzerland

Glatten, Baden-Württemberg, Deutschland

Social Media & Corporate Publishing

Switzerland

- Project Owner of Community Platform Program: Implemented the Community Strategy (developed in prior position) into the overall B2C CRM Strategie- Development and calculation of Community business case and definition of a Minimum Viable Product (MVP) of the Community Platform- Planned, organised & executed goal oriented, cross-divisional Design Thinking workshops (in collaboration with Community Agency) to systematically define stakeholder requirements for Community Platform. Then transferred Stakeholder Requirements into User Stories & created RFQ to evaluate potential Community Platform Provider & presented Platform Solutions to Architecture Board (C-Level)- Responsible Contact Person for interactions and engagement as well as Community Management for existing internal & external Communities - Contributed to the overall Global B2C CRM Strategy development regarding the topics of Competitor analysis, Actual State Analysis of Social Media & Community Marketing, Vision & Strategy- Owner of Email Marketing & Marketing Automations: Supervising, adapting & optimising the current Email Marketing Strategy- Owning the Email campaign process & introduced a new, cross-divisional and data-driven Newsletter process- Systematic optimisation of email segmentation & A/B Testing- Improving Marketing Automations along customer journey- Regular reporting against channel KPIs (weekly, monthly, Newsletter Deep Dive Reports)- Supervision of E-Mail-Marketing agency

Schwyz, Switzerland

Developed a Community Platform Strategy for Victorinox: - Analysis of global loyal customer and fan landscape of Victorinox (social listening, sentiment analysis, segmentation & clustering to identify super users as potential brand ambassadors, competitor analysis, external qualitative interviews) - Developed a strategy based on data-insights, industry benchmarks, best practices, research & scientific findings for the building of an exclusive brand ambassador platform based program, regularly presented progress to C-level management- Deviated a set of hypotheses and designed a test strategy in order to validate hypotheses and ultimately the strategy. Where tests failed to validate hypothesis, did re-evaluation of strategical approach and agile optimisation.- Collaboration and management of external agencies - Contact Person for external Communities & Community ManagementSocial Media Marketing: - Owned & managed all DACH Social Media Channels Facebook, Twitter, Instagram, Youtube Accounts- Handled Global Social Media channels LinkedIn, Pinterest, TikTok, Facebook, Instagram, Twitter via Emplify (former Social Bakers) and Sprinklr- Created channel strategies, defined clear KPIs and developed interactive activations to meet objectives- Developed editorial plans for all DACH channels- Monitored and regularly reported on performance for all D-A-CH handles, identified improvement options based on data insights and introduced means to implement them- Managed external customer & community relationships- Coordinated, managed and oversaw all D-A-CH Social Media partnerships in close collaboration with Head of Sponsoring, Marketing DACH, PR DAch, Trade & Product Marketing (partnerships included BVB, Switzerland Tourism, Jungfraubahnen, Weber Grill, Adidas and more)

Zürich Und Umgebung, Schweiz

- Owned Direct-to-Consumer (D2C) channel advertising and 360° cross-channel campaigns- Coordinated planning and production of campaign content assets, goal-oriented and with ambitious messaging to optimise the customer journey - Owned website content management process, that went hand in hand with managing clinical & regulatory communication. Therefor, collaborated with Regulatory Lead on verifying all communication materials to confirm they meet clinical/FDA requirements - further communicate the outcome to all internal & external stakeholders and take action in case changes are needed.- Owned the strategic development of HR and Business Social Media Channels: Linkedin, Xing, Twitter, Youtube, Vimeo, including KPI definitions, monitoring & reportings. - Managed creation of cross-channel communication & marketing material for retail/employer/healthcare professionals (HCPs) - Owned strategic definition of internal communications in collaboration with HR - Defining Tone of Voice and Communication Guide- Collaborated with Customer Support on FAQs- Supporting global public and media relations efforts & global speaking engagements/conferences/awards/sponsorships

Zürich Und Umgebung, Schweiz

- Owned the influencer & affiliate channel revenue and budget for influencer in Europe and for affiliates globally. - For the Europe Influencer Program, I created measurable strategies with clear KPIs to drive brand & product awareness: I developed, executed, measured and reported on performance of all Europe influencer campaigns, and assessed against goals (ROI & KPIs). - Defined influencer contract management best practices - Defined & A/B tested influencer messaging - Cross-divisional collaboration with PR, Brand, Paid & Organic Social Media Teams to optimize influencer assets and ad access deals as well as to integrate global influencer campaigns into long-term Social Media strategy- For the Global Affiliate Program I defined affiliate program terms and conditions and managed all communication assets, i defined and A/B tested affiliate messaging globally and rolled learnings into an affiliate guide, for which I created both concept and content. - Managed Influencer & Affiliate Relationships: Sourcing & contacting new Influencer and Affiliates and adding them to the programs as well as acting as their point of contact throughout the relationship - Managed Influencer (Grin) & Affiliate (Awin) Tools

Zürich Und Umgebung, Schweiz

- Scaled & managed the Ava community: User engagement, Community Management, Social listening and demonstrating empathy while maximizing the opportunity to build rapport with the customer- Gathered local user stories and user content for campaigns (UGC) - Produced content tailored to user needs to generate digital marketing campaigns while considering crucial conditions regarding regulatory communications. - Managed German blog content amplification and creation according to SEO standards- Managed all monthly newsletters in the DACH region. - Managed & scaled the DACH social media channels on Instagram, Twitter, Facebook and Youtube - Managed Influencer & Blogger Relations - Responsible for website content (SEO) as well as ratings & reviews- Supported the PR efforts- Coordinated companywide translation processes

Zürich

Von mir betreute Kunden:Fiat, Abarth, Jeep, Fiat Professional der FCA Switzerland SALandquart Fashion Outlet Social-Media-Strategie: - Entwicklung & Implementierung von Social-Media-Strategien für alle meine Kunden- Definition von Social Media Taktiken, Festlegung relevanter KPIs und zielorientierter Einsatz von Twitter, Facebook, Instagram, Youtube zur Markenkommunikation - Regelmässige Reportings (inkl. Erstellung von Dashboards für jeden meiner Kunden in SproutSocial), Erfolgskontrolle und -messung sowie Anwendung datenbasierter Erkenntnisse, um die Strategie pro Marke & Kanal kontinuierlich und agil zu optimieren- Präsentation der Reportings vor dem KundenContent Creation & Content Management: - Planung und Erstellung ansprechender Inhalte einschließlich Text, Video, Foto unter Berücksichtigung channelspezifischer Anforderungen & Tone of Voice- Erstellung von Marken- und Kanalspezifischen Redaktionsplänen - Konzeption, Koordination (inkl Agenturbriefings) und Durchführung von Social Media Live Coverage bei großen Events wie Abarth Passione Engadina, Jeep Recalculating Tour, Coop Beachtour u.a. - Aufsetzen und Erfolgsmessung von Organic & Paid Social-Media-KampagnenCommunity Management: - Optimierung der Community-Strategie: Community Building, Aktivierung, Wachstum und Community Maintenance - Entwickeln und Umsetzen von Community Wachstumssstrategien und -messungen- Planung & Lancierung von User Generated Content Kampagnen- Social Listening, Monitoring, Reportings hinsichtlich Community Reviews - Community Management: Beantwortung von User Kommentaren auf allen Social Media Kanälen, sowohl in der Kommentarspalte als auch via Direct Messages- Unterstützung bei Community Events zb jährliches Treffen der Abarth-Community "The Scorpionship"

Urdorf

-Entwicklung einer umfangreichen Social-Media-Strategie zur direkten Kunden- und Fahrerkommunikation inkl. Zielgruppeninterviews, Wettbewerbsanalysen, Strategieentwicklung, KPI und Zieldefinition, Monitoringmaßnahmen und Redaktionsplänen- Neugestaltung der Homepage in vier Sprachen (DE/FR/IT/EN) sowie Contentpflege durch Anwendung des konzerneigenen Content Management Systems (CMS) - Testen von neuen Funktionen und Modifikationen in den E-Business-Tools (FleetReporting, MobileApp, Internet Quotation, etc.) - Mitarbeit bei der externen Kunden- und internen Mitarbeiterkommunikation: Direktmarketingkampagnen, E-Mail-Marketing & Newsletter, Adress-Bereinigung, Übersetzungen, Pressemitteilungen, OnePager- Erstellung & Nachbearbeitung von Fotos und Videos (für Homepage und Youtube) bei Fahrzeugablieferungen, Kunden- und Mitarbeiterevents sowie Erstellung von Infobroschüren & Booklets- Eigenständige Konzeption und Umsetzung einer Mitarbeiterinitiative zum Teambuilding (LunchPlan) - Organisation des LeasePlan-Mitarbeiterevents als Mitglied des Organisationskomitee-Teams- Umsetzung von Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO)- Aufsetzen von Google AdWords-Kampagnen zur Suchmaschinenwerbung (SEA)- Website Content Management und stetige Optimierung der Website- Analyse des Homepagetraffics und des Nutzerverhaltens mit dem konzerneigenen Analytictool - Hauptverantwortlich für Einführung und Umsetzung des neuen Dashboard und Intranet auf Sharepoint- Unterstützung des Bereichs "Commercial" bei größeren Fahrzeugablieferungen- Erstellung von Word und PowerPoint Templates nach CI-Vorgaben für alle Bereiche & Pflege des Marketinginventars- Organisation, Planung & Mithilfe bei der Durchführung von externen Kundenevents & Kampagnen

Montigny-Le-Bretonneux, Île-De-France, France

- Rédaction, en anglais, d'une stratégie de Communication pour un projet stratégique européen, en France- Imaginé et mis en place un format de communication de type "dialogue" pour rapprocher les équipes opérationnelle en projet et ainsi favoriser leurs échanges et la compréhension des enjeux (Lunch Lottery)- Formé l'équipe à l'utilisation de différents outils de communication (InxMail, Simple Services...) mis à disposition des entités locales- Crée puis utilisé des logos et visuels pour les différents supports de Communication - Rédigé et mis en page des fiches signalétiques pour rendre plus transparentes différentes activités au sein du projet (et équipes associées)- Effectué un comparatif de solutions techniques pour créer une "boîte à questions" électronique et anonyme- Rédigé un mode opératoire détaillé pour faciliter la prise en main des outils par mon successeur

- Verfassen von suchmaschinenoptimierten Texten & Produktbeschreibungen (SEO) für den eShop www.shampoo.ch- Optimieren und Verfassen von Meta Keywords, Keywordgruppen & Meta Descriptions

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

- Recherchieren & Verfassen von journalistischen Texten sowie Erstellung von Foto- & Videobeiträgen für die interne Unternehmenskommunikation- Entwicklung und Umsetzung neuer Serien in der Mitarbeiterkommunikation, zum Beispiel über Talente im Unternehmen- Unterstützung bei der Erstellung und technischen Umsetzung des wöchentlichen Mitarbeiter E-Mail-Newsletters, inklusive der Arbeit mit dem Content Management System (CMS) & dem Newsletter-Tool Inxmail Professional- Auswertung und Erfolgskontrolle in der internen Kommunikation durch regelmäßige Erhebung von Click Rates sowie Statistiken zur Ermittlung von Lesegewohnheiten der Mitarbeiter- Unterstützung bei der Umsetzung von Veranstaltungen im Bereich Corporate Social Responsibility (CSR)- Begleitung und Umsetzung von Mitarbeiteraktionen zum Sponsoring des VfB Stuttgart- Unterstützung bei Ausbau & Pflege des Intranet- und Internetauftritts der Mercedes-Benz Bank AG, Mitarbeit in Projekten, bei Veranstaltungen & im Tagesgeschäft der Abteilung Unternehmenskommunikation

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

- Verfassen von journalistischen Texten, Erstellung von Foto- & Videobeiträgen - Schreiben neuer Serien in der Mitarbeiterkommunikation- Unterstützung beim wöchentlichen Mitarbeiter Newsletter- Auswertung und Erfolgskontrolle in der internen Kommunikation durch regelmäßige Analyse - Begleitung von Mitarbeiteraktionen zum Sponsoring des VfB Stuttgart- Mitarbeit in Projekten, bei Veranstaltungen & im Tagesgeschäft der Abteilung Unternehmenskommunikation

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany

Chair of Media and Communication Science

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany

Research project to investigate the perception of advertising in computer games

Munich, Bavaria, Germany

Certificate Of Advanced Studies, Customer Relationship Management

Master Of Arts (M.A.), Electronic Media - Corporate Communications, 1.3

Bachelor Of Arts (B.A.), Media And Communication Studies, 1.4

Activities and Societies: Radioaktiv

Semester Abroad / Erasmus, Communication Des Entreprises Et Médias Sociaux