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Dreux, Fr

Paris, Île-De-France, France

Management de plusieurs pôles, pays et équipes dédiés à la gestion de vie des contrats santé chiens et chats.

France

JE VOUS ACCOMPAGNE SUR 6 AXES :✅ Une #organisation de service client efficace (avant-vente, vente, après-vente)✅ Des collaborateurs bien formés aux métiers de la #RelationClient (attitude, discours, outils, tous canaux de communication...)✅ Des #managers engagés dans la montée en compétence des équipes et dans l'atteinte des objectifs prod/ qualité ✅ Un parcours client et collaborateur optimisé pour réduire l'effort et améliorer le taux de recommandation, #satisfaction client✅ Des outils fiables et cohérents avec votre métier

Dreux, Centre-Val De Loire, France

Rambouillet

Parce que l'excellence de la Relation Client passe par une organisation optimisée, des collaborateurs bien formés, des managers leaders de performance et un parcours client fluide, je propose de vous accompagner sur les axes suivants : CONSEIL▸Organisation des services clients▸Choix et déploiement des outils de la Relation client▸Certifications & Prix "Elu Service client de l'année"ENQUETE, ETUDES & SONDAGES▸Création de questionnaire à vos couleurs▸Gestion des enquêtes▸Analyse et reportingFORMATION▸Relation clients▸Techniques de communication à distance et face à face▸Vente/conseil▸ManagementMANAGEMENT DE TRANSITION▸Gestion de situations de crise▸Diagnostic et mise en place du plan d'actions▸Accompagnement au changement▸Interim management sur des postes de superviseurs, formateurs, responsable de formation, directeur de siteEn savoir plus : www.efficrm.comSecteurs d'activités : Transports, Tourisme, Optique, Santé, Formation, Cabinet de recrutement, Centres d'appels, Editeurs de logiciel, Telecom, Loisirs

France

Saint Cloud

Suivre et déployer les projets Qualité et Formation dans le cadre de l'Excellence Opérationnelle en accompagnant le changement- Création et mise en place d'un pôle Formation / Qualité (parcours de formation initiale)- Création et animation de formations continues (communication, RPGD, relations clients)- Déploiement d'une solution de ticketing interne pour tous les services supports de l'entreprise- Déploiement d'une solution de suivi de la qualité rendue (analyse des appels)- Suivi de projet "Revue et amélioration du service de gestion des réclamations"- Mise en place d'outils à destination du management de proximité (Référentiel des pratiques)- Déploiement d'une solution WFM (Planification des centres de contacts et Gestion des temps d'activité)

Région De Paris, France

Formation blended learning « Améliorer son orthographe avec Projet Voltaire »- Présentation des enjeux et objectifs du parcours formation en blended learning- Présentation de l’outil Projet Voltaire et formation à la prise en main de l’outil- Diagnostic des difficultés- Ateliers présentiels sur les règles les moins maîtrisées par les participants, identifiées par l’utilisation de la plateforme Projet Voltaire- Suivi hebdomadaire et mensuel des performances des apprenants- Organisation de l’examen Certificat Voltaire

Issy Les Moulineaux

Manager de transition pour le service client européen (15 pays/ 5 langues)- Mise en place opérationnelle et lancement du prestataire externalisé- Création et animation des formations initiales / continues- Revue du parcours clients et formalisation des process- Pilotage de l'activité service clients (appels / email / tchat)- Mise en place des rituels (COPROD, COPIL, Comités qualité...)- Suivi et contrôle des KPI's

Chartres

Aide au choix d’une solution de gestion de contacts multicanal et multi-sites- Recueil des besoins- Rédaction Expression de besoins- Rédaction du Cahier des charges fonctionnel & technique- Gestion de l’appel d’offres- Accompagnement dans le choix de la solution- Coordination & Suivi de projet

Suresnes

- Gestion des projets opérationnels Retail (qualité & productivité), - Suivi des ventes, animation et contrôle des procédures commerciales diffusées au magasins,- Lancement et suivi des challenges communication des offres, - Gestion et mise à jour de la base Intranet, - Construction des argumentaires de vente, - Coordination des remontées du terrain pour mise en place de plans d’actions process et outils,- Formation des équipes en région sur les services transverses et les projets en cours.

- Suivi de l’efficacité opérationnelle du CRC (qualité / productivité)- Audit et contrôle des actes traités mensuellement (100 actes audités/ mois) ; - Création et dispenses de formations continues produits (2h /mois/ collaborateur); - Gestion des réclamations clients et des courriers Direction- Suivi des coûts de gestes co - Mises en place des plans d'action d'amélioration avec le prestataire externalisé- Suivi de la satisfaction client par le contrôle du NPS (Net Promoteur Score) et la mise en place de plans d’actions qualités - Gestion de projets destinés à améliorer la satisfaction des clients (optimisation des process, coordination des outils...)

Orsay

- Encadrement d'une équipe de 20 collaborateurs- Animer, piloter et évaluer, afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence des collaborateurs (superviseurs, conseillers...). - Assurer l’organisation et la réalisation de la production; - Garantir le respect des procédures et des plans d’actions ; - Relayer les objectifs de la société et animer les réunions d'équipes.- Suivre et contrôler les activités au travers des tableaux de bord ; - Assurer la remontée des dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), des besoins et participer au choix des solutions correspondantes ; - Assurer le reporting sur les actions effectuées, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs.

Montigny Le Bretonneux

- Création et dispense des modules de formation initiale et continue ; - Analyse en besoin de formation continue métier et produits (pour 75 collaborateurs) ; - Gestion et mise à jour de la base intranet du service client retail; - Animation des ateliers d’écoutes et gestion des divers projets qualité ; - Mise en place d’un plan de formation continue annuel ; - Gestion des audits qualité mensuel de tous les collaborateurs pour l’ouverture de leurs variables

Formation Concevoir Un Support De Formation En E-Learning, Ingénierie De Formation + Pédagogie

Formation Ias Et Dda, 95/100

Activities and Societies: Mandataire intermédiaire en Assurances

Iobsp Niveau 1, 98/100

Activities and Societies: Intermédiaire en opérations de banque et services de paiement

Formation Initiale Cgp (Conseil En Gestion De Patrimoine)

Formation À La Création De Supports Percutants, Ingénierie De Formation

Gestion De Projets

Activities and Societies: Formation pour maitriser les 4 phases de lancement, planification, exécution et clôture d'un projet

Formation À La Télévente

Activities and Societies: Prospection téléphonique

Formation De Formateur, Techniques D'Animation Et Pédagogie

Baccalauréat, Literature