Reconcilier rentabilité performance et engagement humain est un challenge atteignable,quelque soit l'activité en centre de gestion de la relation client multicanale.Pour cela il est nécessaire à l'interne d'identifier les motivations profondes de chaque collaborateur selon sa mission, de mettre en place un mode de management adapté à chacun.Il est aussi nécessaire de savoir comprendre et gérer le ressenti client en repérant les différents processus décisionnels pour adapter une argumentati9on différenciée.2 axes essentiels pour développer l'intelligence relationnelle et ainsi donner du sens à l'échange pour obtenir de meilleurs résultats de satisfaction, de rétention, de vente ...j'ai pu développer la maîtrise de ces expertises depuis 35 ans dans le métier et m'appuyant sur des recherches menées conjointement issues de la sociologie compréhensive qui permettent de comprendre le pourquoi de chacun, et de savoir former et construire des outils opérationnels, utiliser des technologies intelligentes de mise en relation facilitant la gestion de la relation client.