Sylvio Ribeiro Email & Phone Number

Devido ao limite de caracteres, estou resumindo minha última, experiência (WCS), mas a Hergen, Unitelco, Intelig e Gigacom, foram tão importantes quanto, nestes meus 23 anos de Telecom.Em 2012 na WCS iniciando na função de Gerente de Operações, com 6 colaboradores na minha equipe e com apenas 3 pontos de repetição, a missão era migrar os clientes que estavam com parceiros para a rede própria, traçando estratégias de abordagens a locais que o comercial conseguisse captar novos clientes e que o backbone fosse confiável. Em 2014 já tínhamos 60 colaboradores, 100 pontos de repetição via rádio e uma das maiores redes do RJ via Wireless. Em 2016 já estávamos com as 140 repetidoras e 200Km de fibra óptica, assim o Rio de Janeiro se torna responsável por 30% da receita total da WCS. E nos tornamos referência nos quesitos de processos, organização, documentação e qualidade de atendimento da empresa, multiplicando-se para a Matriz e demais filiais que vieram posteriormente.Em 2019 como Superintendente de Operações em SP, analisando os mais de 6000 Km de fibra óptica, junto com uma equipe extremamente comprometida e capacitada traçamos estratégias para uma rede que atendia apenas 50% de SLA, chegasse aos 93% de SLA, responsável pelo atendimento aos clientes da WCS a nível Brasil, estes resultados foram alcançados em 3 meses, implantamos a Gestão de Mudança, e com mais uma equipe de colaboradores experientes, implantamos no portal da WCS a possibilidade de abertura e acompanhamento de chamados, trazendo mais agilidade e confiança para os clientes, que também nos possibilitou aproveitar melhor nossos Analistas. Enfim não cabe mais nada, mas tem muita coisa boa que foram feitas. Obrigado!

Listed skills include Plataformas Wireless, Voz Sobre Ip, Mpls, Itil, and 12 others.