Devido ao limite de caracteres, estou resumindo minha última, experiência (WCS), mas a Hergen, Unitelco, Intelig e Gigacom, foram tão importantes quanto, nestes meus 23 anos de Telecom.Em 2012 na WCS iniciando na função de Gerente de Operações, com 6 colaboradores na minha equipe e com apenas 3 pontos de repetição, a missão era migrar os clientes que estavam com parceiros para a rede própria, traçando estratégias de abordagens a locais que o comercial conseguisse captar novos clientes e que o backbone fosse confiável. Em 2014 já tínhamos 60 colaboradores, 100 pontos de repetição via rádio e uma das maiores redes do RJ via Wireless. Em 2016 já estávamos com as 140 repetidoras e 200Km de fibra óptica, assim o Rio de Janeiro se torna responsável por 30% da receita total da WCS. E nos tornamos referência nos quesitos de processos, organização, documentação e qualidade de atendimento da empresa, multiplicando-se para a Matriz e demais filiais que vieram posteriormente.Em 2019 como Superintendente de Operações em SP, analisando os mais de 6000 Km de fibra óptica, junto com uma equipe extremamente comprometida e capacitada traçamos estratégias para uma rede que atendia apenas 50% de SLA, chegasse aos 93% de SLA, responsável pelo atendimento aos clientes da WCS a nível Brasil, estes resultados foram alcançados em 3 meses, implantamos a Gestão de Mudança, e com mais uma equipe de colaboradores experientes, implantamos no portal da WCS a possibilidade de abertura e acompanhamento de chamados, trazendo mais agilidade e confiança para os clientes, que também nos possibilitou aproveitar melhor nossos Analistas. Enfim não cabe mais nada, mas tem muita coisa boa que foram feitas. Obrigado!