Tabata Sciotti Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

• Acompanhamento de KPI;• Análise de indicadores;• Elaboração de relatório e apresentação de resultados;• Condução de planos de ações preventivos e corretivos nos casos de desvios de processos;• Treinamento refresh para equipe BPO;• Aplicação de Feedback construtivo/coach;• Melhoria contínua dos processos. Foco em resultados;• Apoio ao desenvolvimento estratégico para melhoria contínua de ferramentas.• Customer experience e customer sucess, foco no cliente.

São Paulo, São Paulo, Brasil

•Responsável pelas monitorias e análise de causa raiz nos canais chat, e-mail e voz. Buscando sempre a excelência no atendimento ao cliente CSAT/HSAT;

São Paulo

•Interação com o cliente através dos canais de atendimento, híbrido via chat, e-mail e telefone, com foco em encantar o cliente. Atendimento humanizado;•Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões

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•Responsável pelo suporte técnico. Atuando com sistema de ativação, portabilidade e migração da linha;

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•Atendimento ao cliente sanando duvida de todo o processo de escrituração de imóvel, alienação fiduciária e quitação;•Responsável pela abertura do processo e todo o acompanhamento dos procedimentos internos;•Interface com as áreas do Jurídico, financeiro e diretoria

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•Atendimento receptivo sobre dúvidas técnicas, funcionais, reclamações ou elogios; Realizando abertura de chamados quando necessário;•Analista de Backoffice. Garantir o SLA dos atendimentos;•Atuação de forma assertiva para garantir o FCR – First call resolution;•Apoio ao desenvolvimento estratégico para melhoria contínua dos processos;