Sou uma profissional altamente dedicada e apaixonada pela área de Customer Service e Customer Experience, com mais de 5 anos de experiência sólida em proporcionar excelência no atendimento e na otimização da jornada do cliente.Minha principal prioridade é garantir a satisfação do cliente em todos os pontos de contato, seja ele um cliente externo ou interno. Minha experiência abrange atendimento telefônico, comunicação via e-mail e interações por meio de plataformas de chat.Além disso, possuo expertise em análise precisa para identificar áreas críticas e desenvolver planos de ação eficazes, direcionados a aprimorar as áreas que necessitam de melhoria.Tenho conhecimento das métricas de qualidade e de análise de dados para avaliar a experiência do cliente como análise de NPS, CSAT e outras métricas-chave para medir o sucesso das iniciativas de Customer Experience.Estou comprometida com a inovação contínua, sempre em busca de oportunidades para aprimorar processos e tecnologias, a fim de oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Meu compromisso com a excelência e minhas habilidades que me fazem ter uma visão ampla e empática como estratégia, me tornam uma profissional altamente valiosa em qualquer organização que esteja em busca de uma profissional qualificada na área de experiência do cliente.