Líder de áreas de Sucesso do cliente, com mais de 15 anos de experiência em renomadas empresas e startups, atuação end to end, desde Onboarding até Suporte ao cliente, liderando equipes Globais responsáveis pelas estratégias de grandes contas.Durante minha jornada, participei ativamente da aquisição de duas empresas, sendo uma delas empresa americana, na qual vivenciei os desafios de liderar o Onboarding de clientes de outra nacionalidade , buscando estratégias de relacionamento e proporcionando uma experiência positiva. Tenho paixão por liderar equipes e me motiva perceber o crescimento e desenvolvimento do meu time. Ser vista como referência e inspiração nesse papel é um dos propósitos na minha carreira. Tenho Sólidos conhecimentos em otimização de processos de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), metas de retenção, engajamento, e estratégias de Jornada do Cliente. Vivência e monitoramento de KPIs, tais como NPS, CSAT e LTV e através do acompanhamento destes indicadores já conseguir trazer resultados significativos nas métricas de tickets de suporte, NPS de clientes e Enps de funcionários. Também tenho Conhecimentos sobre CRM, especialmente Hubspot e uma atuação Data Driven, sempre com foco em resultados estratégicos para retenção e fidelização de clientes.Dentre minhas competências comportamentais, além do meu amor por liderar pessoas, destaco minhas habilidades em fazer acontecer, minha fortaleza de ser muito orientada para resultados e buscar soluções frente aos dificultadores, gerando impacto e a satisfação de clientes.Será um prazer conversar e trocar experiências, segue abaixo meus contatos:talita.batista13@gmail.com