Tatiana Mendonça Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Ecossistema de recuperação de crédito Recuperação de crédito digital Produtos e dados para recuperação de créditoInteligência de recuperação de crédito

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Liderança de uma equipe composta por 2 coordenadores e 22 analistas, supervisionando as atividades relacionadas à recuperação de crédito e atuando como interface entre as áreas de crédito e riscos.• Responsável pelo gerenciamento das linhas P&L de receitas (recuperação) e despesas (PDD, descontos, Opex).• Responsável pela de despesa orçamentária de 1,1B a.a.• Report quinzenal dos KPI’s e do orçamento da unidade de negócio para os executivos de alto nível (C-levels), Comex e CEO.• Criação de KPI’s (Big Numbers, Tático, Operacional) para monitoramento do desempenho das atividades de recuperação de crédito.• Atuação como Scrum Master da Squad, composta por equipes de marketing, growth, engagement, produto e UX, utilizando dados para definir estratégias e desenvolver novos produtos para recuperação de crédito.• Negociação junto a FIDCs para a cessão da carteira de crédito com atraso acima de 180 dias.• Gerenciamento da equipe de analistas de BI e dados, com o objetivo de fornecer informações estratégicas para tomada de decisão.• Supervisão das equipes de conhecimento, qualidade, treinamento, CSAT e NPS.• Gerenciamento da equipe de atendimento para lidar com demandas regulatórias, Reclamações de Atendimento (RA) e interações nas redes sociais.• Coordenação das atividades de sustentação, garantindo a conformidade com os processos regulatórios, como a Lei 3040, inclusão e exclusão de órgãos restritivos, régua de cobrança e comunicação via aplicativo.• Elaboração e condução de processos de solicitação de propostas (RFP) para terceirização em early e late collection.• Gerenciamento de marketplaces de cobrança externa, incluindo canais de voz, digital e agentes virtuais.Principal Resultado:• Implantação de ações, que resultou no crescimento da taxa de recuperação em 30% no ano de 2022 versus 2021, impactando positivamente o índice de eficiência e os custos de despesa de PDD.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão do P&L (Demonstrativo de Resultados), Capex e Opex da unidade de negócios, garantindo a eficiência financeira e o cumprimento dos objetivos estratégicos.• Responsável pela gestão estratégica e operacional da área de recuperação de crédito da unidade de negócios de telecomunicações.• Liderança da equipe de recuperação de crédito no processo de fusão e aquisição (M&A) da empresa RBrasil, com um budget mensal de 10MM e uma equipe de 600 colaboradores.• Monitoramento e reporte dos KPI's e SLA's contratuais aos clientes contratantes.• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos estratégicos com os clientes, visando o engajamento, a fidelização, a expansão dos contratos e a oferta de novas soluções.• Gestão de uma equipe multidisciplinar, aplicando metodologias ágeis e lean na jornada do cliente para o desenvolvimento de novas soluções e produtos.• Liderança de iniciativas de digitalização para recuperação de crédito, em colaboração com a diretoria de Data Science.• Desenvolvimento de projeto, que utilizou dados externos e internos dos clientes, combinados com análise de voz e texto (via speech analytics), para definição dos canais e preços com o objetivo de otimização da eficiência.• Projeto de desenvolvimento da equipe, incluindo capacitação e fortalecimento da liderança para garantir a evolução e o engajamento dos colaboradores.Principais Resultados: • Head de recuperação de crédito da B.U de Telcos com budget de 20MM a.m e 1.300 headcounts.• Head de recuperação de crédito do M & A (RBrasil) com budget de 10MM a.m e 600 headcounts.• Mapeamento da jornada do cliente inadimplente e implementação de soluções de religamento após o pagamento, gerando uma redução de 6% nos custos de atendimento.• Reporte do budget ao Comex, com histórico de entrega de 101% do orçamento nos anos de 2018, 2019 e 2020.

São Paulo

• Atuação no processo de recuperação de crédito em operações do segmento financeiro.• Liderança e gestão estratégica de equipes multidisciplinares, com foco em alcançar resultados de alto desempenho.• Responsável pela definição e implementação da visão estratégica da empresa, alinhada aos objetivos organizacionais e metas de crescimento.• Elaboração e execução de planos de negócios, incluindo análise de mercado, identificação de oportunidades e desenvolvimento de estratégias para impulsionar o crescimento.• Desenvolvimento e implementação de políticas, processos e procedimentos para melhorar a eficiência operacional e a produtividade da equipe.• Estabelecimento e manutenção de parcerias estratégicas com clientes, fornecedores e outras partes interessadas para impulsionar o crescimento do negócio e garantir a satisfação do cliente.• Gestão de crises e resolução de problemas complexos, utilizando habilidades de tomada de decisão estratégica e resolução de conflitos.Principais Resultados:• Evolução da performance de um player do mercado financeiro, garantindo a fidelização e retenção do cliente e 2 prêmios de melhor parceiro em 2017.• Save de 1MM de eficiência operacional no ano de 2017 e evolução da margem financeira.

São Paulo E Região, Brasil

• Gerenciamento do P&L, com o segundo maior faturamento e supervisão de 500 colaboradores nos sites de São Paulo, Vitória, Salvador e Curitiba.• Desenvolvimento e execução de planos de migração e expansão pós-fusões e aquisições (M&A).• Elaboração de orçamentos e definição de KPIs para a operação, com reporte ao Comex.• Implementação de discadores e definição de roadmap de projetos.• Criação de estratégias para otimizar as operações, garantindo eficiência e margem de contribuição.• Execução de ações de redução de custos, implementação de novas plataformas de discagem, programas de qualificação da equipe e utilização de ferramentas através das mídias sociais.• Implementação de uma nova ferramenta de Business Intelligence (BI).

São Paulo E Região, Brasil

• Head de planejamento dos produtos massificados da indústria financeira, instituições de ensino e varejo.• Acompanhamento de todas as etapas do ciclo do planejamento do produto garantindo que a eficiência e recuperação atendendo as necessidades do contratante e o P&L da empresa.• Atuação em estreita colaboração com equipes de operações, comercial, treinamento, qualidade e RH.• Definição de requisitos: Identificar e documentar os requisitos, com base em análises de mercado, feedback dos clientes e tendências tecnológicas, garantindo a entrega de resultados com qualidade e alinhados às necessidades do mercado.• Realização de pesquisas de mercado, análise de concorrência e tendências do setor, para identificar oportunidades de inovação, melhorias e diferenciação.• Monitoramento e análise de desempenho.• Comunicação e suporte aos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

• Gerenciamento das operações de cobrança em uma indústria financeira, garantindo eficiência e eficácia nos processos.• Liderança e gestão de equipes, estabelecendo metas, orientando o desenvolvimento profissional e garantindo a entrega de resultados.• Definição e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPI’s) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.• Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de cobrança para otimização do processo de recuperação de crédito.• Estabelecimento de relacionamento sólido com os clientes, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) contratualmente estabelecidos.• Identificação e prospecção de novos clientes, buscando oportunidades de negócios e expandindo a base de clientes.• Participação ativa em comitês executivos, fornecendo relatórios sobre o orçamento e apresentando ações estratégicas para alcançar as metas estabelecidas.• Implementação de melhores práticas e adoção de tecnologias avançadas para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.• Monitoramento e controle de riscos relacionados à cobrança, garantindo a conformidade com regulamentações e políticas internas.

Sao Bernardo Do Campo- Sao Paulo

• Gestão de equipes.• Elaborar planos operacionais, definição de metas e indicadores de desempenho, monitorar resultados e realizar ajustes necessários para garantir a eficácia das operações.• Gerenciamento de processos.• Monitoramento e controle dos custos operacionais, buscando alternativas para redução de despesas e garantir o cumprimento dos orçamentos estabelecidos.• Qualidade e excelência operacional.• Relacionamento com clientes e fornecedores.• Treinamento e desenvolvimento de equipes.• Análise de dados e relatórios.

• Iniciou na Companhia em 2004 como Analista, e devido seu desempenho foi promovida sucessivamente para os cargos de Coordenação, Gerencia, Superintendente e Diretora.• Liderança de equipe, acompanhando as atividades de recuperação de crédito e vendas da indústria financeira, varejo, telco, health e energia.• Responsável pela filial de SP nas áreas de TI, Rh, Financeiro, Comercial e Operacional.• Gerenciamento do relacionamento com os clientes.• Prospecção de novos clientes.• Participação nos processos licitatórios.