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State Of Minas Gerais, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

-Planejamento estratégico voltado para inbound marketing;- Apoio à otimização estratégica do RD Station Marketing e RD CRM;- Análise de modelo de negócios e performance de campanhas de inbound;- Gestão estratégica de riscos, impactando na redução de churns;- Apoio estratégico e acompanhamento com clientes no modelo descarteirizado de forma pró ativa;- Atendimento estratégico reativo;- Apoio no desenvolvimento e aplicação de capacitações e treinamentos para clientes;- Head EPW no Squad de Education, identificando as dores e necessidades de capacitações para clientes, bem como apoiando no planejamento e organização de treinamentos/webinar.- Contribuição com melhorias para a área de sucesso do cliente e experiência do cliente.

São Paulo, Brasil

-Gestão de carteira de clientes B2B;-Ativação de usuários;-Estruturação de relacionamento com clientes; -Engajamento;-Prevenção de Churn;-Follow-up periódico;-Negociação e expansão de receita; Monitoramento de KPIs;-Elaboração de materiais para a área de CS.Ferramentas utilizadas: Intercom, Voixtel, Pacote Google (Docs, Meet, Forms, Sheets, Data Studio), Zoom, Slack, Qulture.Rocks e Canva

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Acompanho de forma proativa a toda a jornada do cliente após a implantação do aplicativo;- Apresento as melhores práticas para utilização do nosso produto;- Acompanho os critérios de sucesso do cliente para cada cliente de forma a buscar antecipar os problemas dele;- Elaboro materiais de apoio específico (comunicação, tutorial, e-mail marketing (RD Station), vídeos e etc);- Prepara e realizo apresentação de resultados do cliente conosco;- Acompanha e registro os bugs e sugestões de melhorias da minha carteira;- Acompanhamento da pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES) identificando gaps e melhorias para o processo e atendimento;- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos cliente;- Identificar, registrar e repassar Cases de sucesso;- Realizar acompanhamento com dicas e sugestões de divulgação para o App;- Analise de possibilidade de up/cross-selling;- Retenção de clientes que solicitam o cancelamento;- Tentativa de reversão de cliente já cancelados;- Construir relacionamento ético e de longo prazo com meus clientes.

Brasil

- Acompanho de forma proativa a toda a jornada do cliente após a implantação do aplicativo;- Apresento as melhores práticas para utilização do nosso produto;- Acompanho os critérios de sucesso do cliente para cada cliente de forma a buscar antecipar os problemas dele;- Prepara e realizo apresentação de resultados do cliente conosco;- Acompanho e registro os bugs e sugestões de melhorias da minha carteira;- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos cliente;- Retenção de clientes que solicitam o cancelamento;- Construir relacionamento ético e de longo prazo com meus clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Mercado: Prestação de serviços - promotores de merchandising.- Atendimento e relacionamento com clientes para entender as pontuações e reclamações de forma identificar como e quem poderia resolver. - Acompanhamento das solicitações nos grupos de WhatsApp.- Envio das demandas aos supervisores.- Envio de pesquisa de satisfação (NPS)- Participações em reuniões estratégicas para entender o que o cliente deseja como sucesso.- Envio de materiais aos promotores e supervisores informando a forma correta de exposição do produto, conforme solicitação do cliente.- Avaliação se o que solicitado pelo cliente está sendo cumprido nos PDV’s.- Manuseio e alimentação da planilha de plano de ação com as demandas dos clientes.- Ponto focal para o cliente Ambev- Envio de documentações da saúde financeira e ética da empresa para a terceirizada contratada por um de nossos clientes.- Criação, organização e acompanhamento da parte de segurança do trabalho focado nos promotores de um cliente específico. - Dar treinamento com foco na segurança no ambiente de trabalho dos promotores de um cliente específico.- Visitar os promotores em loja para certificar a segurança na atuação das atividades.- Envio de pesquisas para avaliar o ambiente seguro de trabalho dos promotores.- Apoio ao coordenador de marketing e relacionamento com o cliente

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Mercado: Prestação de serviços - promotores de merchandising.Atividades:- Atendimento e relacionamento com clientes para entender as pontuações e reclamações de forma identificar como e quem poderia resolver. - Acompanhamento das solicitações nos grupos de WhatsApp.- Envio das demandas aos supervisores.- Envio de pesquisa de satisfação (NPS)- Envio de materiais aos promotores e supervisores informando a forma correta de exposição do produto, conforme solicitação do cliente.- Avaliação se o que solicitado pelo cliente está sendo cumprido nos PDV’s.- Manuseio e alimentação da planilha de plano de ação com as demandas dos clientes.- Ponto focal para o cliente Ambev- Envio de documentações da saúde financeira e ética da empresa para a terceirizada contratada por um de nossos clientes.- Criação, organização e acompanhamento da parte de segurança do trabalho focado nos promotores de um cliente específico. - Dar treinamento com foco na segurança no ambiente de trabalho dos promotores de um cliente específico.- Visitar os promotores em loja para certificar a segurança na atuação das atividades.- Envio de pesquisas para avaliar o ambiente seguro de trabalho dos promotores.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Mercado: Indústria de produção de veículos pesados.Atividades:- Atendimento aos associados para sanar dúvidas sobre benefícios, mensalidade, sorteios e parcerias.- Contato com restaurantes, clubes aquáticos, hospedagens, escolas, instituições buscando parcerias de forma a proporcionar descontos e benefícios para os associados.- Verificação e inclusão de contar a pagar e receber na planilha de operações.- Criação das artes para divulgação das campanhas, sorteios, torneios e dias especiais. - Controle da planilha dos associados que ganharam ou receberam algum benefício.- Organização de eventos realizados pela associação. Ex.: Dia dos pais, dia das mães, dia das mulheres, torneio de sinuca, torneio de futebol.- Análise e envio de contratos com as parceiras.- Análise de estoque para solicitação de compra de equipamentos e materiais.Desenvolvi: Relacionamento com o cliente e estabelecimentos parceiros, noção de contas a pagar e receber, experiência em criação e organização de eventos, prospecção e manutenção de parcerias, capacidade analítica

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Manuseio e desenvolvimento de planilhas em Excel;- Análise e envio dos dados dos clientes, sinalizando: ruptura em loja, ruptura em gôndola, reposição e/ou presença;- Atendimento telefônico;- Criação de documento para liberação do promotor na loja;- Importação de rotas no sistema, por solicitação dos supervisores.- Exportação de fotos, para incluir em um modelo Power Point para envio do cliente.Desenvolvi: Trabalho em equipe, capacidade analítica, uso de Excel e Power Point, uso do Outlook.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Mercado: Prestadora de serviços de telecomunicação.Atividades:- Realizar o atendimento aos cliente por meio de um dos canais de comunicação oficial da empresa: telefone. - Atuar no atendimento de clientes que solicitam informações, descontos ou cancelamento do plano TIM.- Informar com uma comunicava clara e objetiva, esclarecendo as dúvidas do cliente.- Propor planos e descontos pra retenção, buscando manter o cliente ativo na base.- Atendimento B2C.Desenvolvi: Capacidade de comunicação B2C, capacidade argumentativa e estratégias de retenção.

Bacharel, Business Administration, Management And Operations

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Vendas E Relacionamento, Nota Eixo: 9.5 | Nota Pitch (Tcc): 10.0

Grade Curricular: Gestão do Tempo / Projeto de Vida / Ferramenta de Tomada de Decisão / Coaching e Planejamento de Carreira /.

Master Of Business Administration - Mba, Marketing Estratégico Digital, Nota Eixo: 9.0 | Nota Pitch (Tcc): 9.3

Grade Curricular: Gestão do Tempo / Gestão de Pessoas e Liderança / Storytelling / Metodologia da Pesquisa Científica / Marketing Digital.