María José González Email & Phone Number

Buenos Aires, Caba, Ar

Buenos Aires, Argentina

• Diseño e implementación de nuevos procesos del área en la empresa.• Análisis de datos obtenidos en cada mes y disponibilización a líderes y demás equipos que lo requieran.• Seguimiento efectivo y testing de servicios adicionales, personalizaciones y customizaciones adquiridas por los clientes.• Acompañamiento personalizado a nuevos clientes B2B aportando sugerencias y correcciones en los diseños de árboles conversacionales de chatbots y flujos de trabajo.• Resolución o derivación de inconvenientes técnicos de primer nivel.• Capacitación y seguimiento constante de la herramienta a clientes y colaboradores.

Buenos Aires, Argentina

• Administración de carteras de clientes de alto valor, proporcionando soluciones y estrategias personalizadas para satisfacer sus necesidades y alcanzar sus objetivos.• Supervisión de equipos técnicos de primer y segundo nivel.• Retención de clientes e identificación de oportunidades de crecimiento en la empresa.• Creación e implementación de nuevos procesos en el área para garantizar el orden y ejecución de cada consulta, pedidos o incidencias reportadas por clientes.• Gestión de iniciativas de mejoras en el uso del producto para optimizar la experiencia y aumentar la satisfacción con el producto.• Análisis de datos de clientes para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas.• Verificación del correcto funcionamiento de APIs, endpoints y/o webservices entregadas por equipos de desarrollo.• Diseño, configuración y testing de chatbots complejos.

Buenos Aires Y Alrededores

• Resolución de incidentes de primer y segundo nivel reportados por los clientes.• Capacitación constante a clientes nuevos miembros del equipo.• Creación de reportes personalizados siguiendo los requerimientos de cada cliente.• Diseño, configuración y testing de chatbots simples.• Sugerencias, implementación y desarrollo de mejoras en el producto.• Diseño de árboles de decisiones y testing de respuestas de voz interactiva (IVR)• Análisis de bases de datos para representación gráfica de los mismos.

Ingeniería, Systems Engineering

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