Téha Pillou Email & Phone Number

Paris, Fr

Paris, France

Paris, France

Bobigny, Île-De-France, France

Rattaché à Hermès Commercial (division d'Hermès Sellier) ainsi qu'à la Direction des Services aux Clients, le pôle Après-Vente aide les 320 magasins du Monde à optimiser leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.Au sein du pôle Clients, nous sommes les interlocuteurs privilégiés de nos magasins du monde entier, et nous intervenons sur l'ensemble des processus et des flux liés à l'Après-vente à travers diverses missions :Accompagner les magasins du monde entier :- Chargée d'un portefeuille de magasins pour les régions des Etats-Unis, Chine, Canada, Hong-Kong, Macao, George V Paris, Lyon, Bordeaux, Biarritz, HBJO France- Suivi des dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales- Interface entre les magasins du monde et les autres pôles de l'Après-Vente- Etroite collaboration avec les Chargés de Produits, la logistique Centrale, le juridique, la direction des services aux clients- Assurer le lancement des expéditions urgentes et suivi régulier du portefeuille de commandes de ré-expédition magasin- Mise en place de suivi proactifs de l'encours des dossiers Après-Vente- Contact produits à travers les différents Métiers de la Maison Communications internes :- Assurer la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l'Après-Vente Hermès- Assurer les dossiers de réclamations clients (conseil magasins, lettres d'expertises, ...) en collaboration étroite avec l'ensemble des services concernés (Métiers, juridiques, filiales,...)- Participation active à l'élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, ...)

Paris, France

Au sein de la boutique CHANEL du 21 Rue du Faubourg Saint Honoré :Chargée de la gestion opérationnelle du Service Clients :- Etroite collaboration avec les ateliers de la Maison dans les secteurs Mode, Horlogerie, Joaillerie- Suivi logistique et opérationnel de l’envoi des produits en SAV- Rédactions de courriers officiels et/ou juridiques à destination des clients finaux - Référante clients pour le SAV de la Boutique du Faubourg, contacts téléphoniques journaliers- Animation des briefs d’équipe sur le Service Client, lafidélisation, le service après-vente- Accueil boutique des clients locaux et internationaux pour ledépôt et la restitution des pièces SAV- Gestion des expéditions vendeurs : France, Europe etMonde- Réalisation de réparations en Boutique avec l’équipe Stock- Collaboration avec les équipes de ventes, caisse, stock, visual merchandising et managérialesChargée du Marketing Clients :- Participation au suivi du programme Coco : relancevendeurs, intégration des nouveaux clients, actions defidélisation- Analyse clients (top clients, segmentation, clients VIP)- Participation aux défilés commerciaux et aux évènements internes de la Maison

Paris, Île-De-France, France

Sur les pop-up Ba&sh au Palace Le Royal Monceau et au Bon Marché :Gestion des clients :- Accueil du client- Accompagnement du client- Conseil et négociation pour la vente- Conseil pour des ventes complémentaires- Fidélisation du client - Encaissement Gestion du magasin : - Ouverture et fermeture du magasin- Conférence call avec le siège - Suivis du chiffre d'affaire- Récapitulatif de chaque journée auprès du siège (mail de suivis à la fermeture, consultation des nouvelles directives, ...)- Merchandising

Bocage, Grenoble Area, France

Customer Management:- Customer reception- Customer support- Sales advice and negotiation- Customer loyalty- CashingStore Management:- Opening and closing of the store- Conference calls with the headquarter- Turnover management- Merchandising

Avant Garde, Grenoble Ecole De Management

Avant Garde is the fashion and luxury student association of Grenoble Ecole de Management, specialized in event, communication and creation. Our main projects are: - The organization of a Fashion Show inside the school. It brings together some stores of Grenoble which come to present their collections of clothes and accessories. - The participation to the "Trophée des Modes" which is a creation contest between 8 french school of business. Around a common theme the different school associations have to create 7 outfits and present them to a jury. Avant Garde won the Galeries Lafayette Prize in May 2017.- Jewelry sales during the Christmas market of the school. All the jewels are created by the members of the association.- Severals conferences about Fashion: presence of various speakers: web influencers, brand creators, ...- Reception of Chanel and LVMH groups within the school for conferences and networking session.- Youtube chain with monthly release.- Blog with monthly publication.- Organization of an annual "Vide-dressing".- DIY workshops (creation of perfumes, accessories, ...)- Social networks connection such as: Facebook, Yammer, Instagram, Snapchat, Youtube.

Printemps Haussmann, Paris, France

Assistant manager :- Gestion du chiffre d'affaire- Gestion des stocks - Gestion du personnel Printemps et autres marques - Gestion des soldes d'été Accueil du client :- Etre identifiable et se rendre disponible pour le client- Orienter et accompagner le client dans le magasinConseil du client :- Accompagner le client dans son choix- Proposer des produits de substitution et/ou additionnels- Décliner l’offre de services afin de lui faire vivre une expérience shopping uniqueDévelopper et fidéliser un portefeuille de clients :- Reconnaître et développer la relation client- Proposer et présenter les programmes de fidélisationGestion de la surface de vente : - Merchandising - Mise en place d'offres promotionnelles

André, Grenoble, France

Customer Management: - Customer reception- Creation of loyalty cards- Sales advices- Additional sales- CashingStore management: - Merchandising- Sales period management (discount, communication, marketing techniques)- Inventory management

Nottingham, Royaume-Uni

CLIENTS DOM TOM- Rassembler les documents d’exportations des clients DOM TOM- Créer une base de données avec le contact de transitaire pour les clients DOM TOM- Créer un mail type qui sera envoyé chaque début de saison pour récupérer ce document- Informer le service financier des éventuels changementsREPRESENTANT CLIENTS ET KEY ACCOUNT- Création de catalogue pour les franchises- Dossier défectueux et remboursement client- Management du Key Account des Galeries Lafayette, Sarenza et Spartoo AMELIORER LE SERVICE CLIENTSPour les clients :- Recenser les réponse des questionnaires de satisfaction et les classer- Rappeler les clients mécontents pour savoir comment satisfaire leurs besoins- Envoyer un mail de remerciements au clients satisfaitsPour le service :- Créer des supports de formation- Prendre le meilleur de chaque personne de l’équipe et le partager- Création d'un training sur les différentes personnalités dans une équipe- Créer des mails types- Créer des rapports types- Rassembler et organiser notre fichier partagé sur le réseau- Former les équipes pour que les objets des mails soient signifiant- Créer des mails à destination des clients avec les informations dont nous avons besoin- Former les clients sur l’upload et le système e-return- Travailler avec des équipes interculturelles : Italie, UK, Espagne, Allemagne. MANAGER- Maintenance de l’orderbook- Participer au réunion manager- Participer au réunion avec le service financier à Stabio- Organiser des réunions pour l’équipe (une fois par semaine)- Créer des supports RH pour les recrutements et analyser les candidatures - Challenge TL : reversal document : créer un powerpoint qui sera diffusé à Timberland Europe

Master Of Science - Ms, Fashion, Design And Luxury Management

- Triple Accreditation AMBA, AACSB and EQUIS - Study Trip in Milan: "Luxury & Sustainability" - Marketing - Fundamentals of Fashion &.

Bachelor'S Degree In International Business, With Global Management Major, Chargée D'Affaires Internationales

- Triple Accreditation AMBA, AACSB and EQUIS - Ranked as 1st Bachelor in France Year 3 - International Marketing - Corporate Strategy.

Baccalauréat, Sciences Economiques Et Sociales, Mention